10 Måder at holde kunderne lykkelige og reducere churn

{h1}

Dine kunder ønsker at blive behandlet som mennesker, ikke dollar tegn. Lær 10 vigtige regler, som alle virksomhedsejere skal følge for at holde kunderne glade.

Som enhver, vil dine kunder blive behandlet med respekt og overvejelse. Faktisk skal den velkendte forretningsfras "kunden altid have ret" automatisk give dig to gode råd til at tiltrække og fastholde kunder: 1) fokusere på deres behov og 2) altid gøre det rigtigt ved dem.

For at opnå disse to feats, følg nedenstående tips og husk at behandle dine kunder som mennesker (snarere end dollarregninger), og du vil finde din virksomhed opdrættet af meningsfulde relationer.

1. Undgå overpromising og underperforming

Du vil altid have dine kunder til at føle, at du giver dem reel værdi for deres penge, og at overgå deres forventninger er en fantastisk måde at få dem til at føle, at de får det. Selv gå så langt som at give dem merværdi ud over hvad dine konkurrenter tilbyder eller hvad du oprindeligt citerede dem, og de vil føle sig superstjerner, vender tilbage til din generøsitet med tålmodighed og henvisninger.

2. Respekter frister

Verden løber på frister, og ærer dem ikke er uprofessionelt. Det vil også miste klienter, især når de stoler på dig for at fuldføre en del af deres arbejde for dem, så de kan gå videre til næste trin i deres proces. Hvis dine uheld bliver ved med at forsinke deres virksomheds mål kontinuerligt, så koster du dem flere penge end det værd, du til sidst giver, og det er kun et spørgsmål om tid, før de bliver kloge og reducerer deres tab.

3. Giv regelmæssige opdateringer

Da dit team slår ud af opgaven, du er blevet ansat for at gennemføre, skal du holde din klient opdateret hvert (store) trin på vejen. Forstyr ikke dem med minutiae af hvert lille valg - grunden til at de hyrede dig er, så du ville gøre det for dem - men hold dem opdateret på de benchmarks du møder, når du udfører dele af din opgave.

Den ene situation, hvor det er tilladt at ikke overholde en deadline, er, når der opstår et uforudsigeligt spørgsmål. Men hvis du er fornuftig og giver din klient regelmæssige opdateringer af dit arbejde, vil det faktum at dette problem kom op, ikke være næsten lige så problematisk, som om kommunikationen ikke var sendt.

4. Kommuniker med dine kunder på den måde, de foretrækker

Nogle organisationer foretrækker email, mens andre foretrækker telefonopkald eller, når det er muligt, et håndtryk og personlig møde. Når du først går i forbindelse med dine kunder, skal du spørge dem hvilken kommunikationsmetode de foretrækker, og respekter deres ønsker. Afhængigt af deres arbejdsstil er dine kunder sandsynligvis forretningsfolk også, så uanset hvad du gør for at gøre deres liv lettere, vil chancerne for dine interaktioner slutte med et salg.

Personligt bruger jeg Basecamp som den primære kommunikationsplatform til projektledelse. Ingen ønsker at grave gennem endeløse e-mail-tråde, der går ud i tangenter, og Basecamp er den mest effektive måde at holde styr på alle svar / feedback på ét sted.

5. Still spørgsmål, og så lyt virkelig

Når du først lærer dine kunder og deres forventninger, spørg en masse spørgsmål. Jo bedre du lytter til deres svar, jo flere oplysninger du besidder, fremme bedre tilpasning af deres tjenester, bedre forståelse for deres personlighed og bedre empati mellem begge parter.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com