De 4 nøgler til at øge din kundens tilbageholdelse

{h1}

Hvis du ikke fokuserer på dine småfirmaer og får dem til at føle sig værdsatte, vil de til sidst gå afsted - og prisen for at fange nye kan være meget høj.

Vi har alle været i situationer, hvor vi har følt, at vi "tog to skridt fremad og et skridt tilbage". Det er præcis, hvad der sker, når du arbejder hårdt for at optimere dine annoncerings- og markedsføringsprogrammer, men så indser din kundens levetid værdi Det skal det være.

Dit håb er, at dit fantastiske produkt eller service vil skabe loyalitet og hengivenhed. Selvom det nogle gange er tilfældet, er sandheden, at det ikke altid er en effektiv strategi. Hvis du ikke fokuserer på dine kunder og får dem til at føle sig værdsatte, vil de til sidst gå - og prisen er høj.

Ifølge Bain & Company koster din forretning seks til syv gange mere end at beholde en eksisterende kunde. Du skal gøre, hvad du kan for løbende at tjene dine kunders loyalitet - aldrig undervurdere værdien af ​​opbevaring. Her er fire nøgler til opnåelse af niveauet af kundeopbevaring, du skal øge din øverste linje:

1. Kend dine kunder bedre, end de kender selv

Folk har et stærkt, naturligt ønske om at være kendt og forstået. Hvis de føler, at du opfylder dette behov, vil de stærkt foretrække din virksomhed over et sted, hvor de kun er en anden kunde eller kunde. Vi ved, at kundeservicekvaliteter blæser, når kunder føler, at de ignoreres; Det samme er sandt, når de føler sig forhastet.

Der er et stort spor i den anden genstand. En vindende taktik kan være så simpelt som at investere lidt mere tid med hver kunde. Denne enkle strategi skal medtages på en liste over måder at øge din forretning på. Præcis hvordan dette ser ud i din virksomhed er op til dig, men tag lidt tid til at skabe reelle relationer med dine kunder.

Kan du huske temasangen fra den langvarige sitcom Skål? Dens titel- og mest mindeværdige lyrik var "Hvor alle kender dit navn." Det afspejler det slags forhold, der holder folk tilbage.

2. Implementere feedback systemer

Vi sagde, at kunderne ikke ønsker at blive ignoreret eller forhastet. En ting de gøre ønsker er at føle sig hørt. At give kunderne mulighed for at tale for sig selv spiller en afgørende rolle for at skabe en positiv kundeoplevelse.

Systemer som undersøgelser eller bare at spørge dine loyale kunder om feedback vil hjælpe dig med at vide, hvordan de føler om din virksomhed og dets produkter og tjenester. Dine kunder kan tilbyde stor indsigt i, hvad der ville holde dem tilbage og støtte din virksomhed. Sætte deres forslag i kraft og revidere dem efter behov

Har jeg ikke gjort forretninger for nylig med en langtidsklient? Kom på telefonen og find ud af hvad der sker. Lad det ikke være et salgsopkald. Dette kan også være et kraftfuldt værktøj, når du ved, at du har mistet en persons forretning. Hvis det er nødvendigt, incitiverer opfølgende opkald til tidligere kunder med et (tredjepart) gavekort eller et andet lille token, som viser, at du sætter pris på deres tid og deres kommentarer.

3. Gå ud over hyggeligt og høfligt

Tak er dejligt, men en uventet overraskelse er endnu mere effektiv. Folk glemmer ikke, når hyggelige, uventede ting kommer deres vej - en tilfældig handling af venlighed vil efterlade et varigt indtryk.

Der er et gammelt ordsprog: Det er aldrig overfyldt på den ekstra mile. Kundeoplevelsesguru Shep Hyken har et udtryk, han bruger til disse handlinger, som adskiller dig fra dem, der udfører "forretning som sædvanligt." Han kalder dem "Moments of Magic". Derudover udtrykker taknemmelighed for dine kunder et område, der er specielt moden for Moments of Magic, ifølge Hyken.

For nogle virksomheder kan disse være lige så store som at give en privat jet charterfly, et backstage-pass til en større koncert eller billetter til et playoff-spil. Men de kan også være så små som en fødselsdaghilsen, der indeholder en speciel freebie.

4. Forudsigende service

Hvis du forstår at kundeservice er det vigtigste, du kan gøre for at hjælpe din virksomhed med at vokse, er du korrekt. Der er kundeservice lektioner, hver virksomhed skal lære, og den ene er at øve præventiv service. Foregående service er stilen til kundeservice, når din virksomhed forventer problemer, der kan opstå, og stopper dem, før de kan ske.

Du kan gøre noget så enkelt som at ringe til en kunde for at se, om de har spørgsmål før de ringer til dig for at søge hjælp. At være proaktiv og etablere dialog vil vise bevidsthed fra din virksomhed og bevise at du har respekt for dine kunders tid. Ingen ønsker at spilde værdifuld tid at skulle gentage en forretning for at få hjælp.

Engangskunder vil ikke brænde væksten i din virksomhed. Faktisk har de en tendens til at være en netto-afløb på bundlinjen ved at koste mere at erhverve, end der er opnået ved et enkelt salg. Beholdende kunder er afgørende for vedvarende forretningsmæssig succes. Lær, hvordan du aktivt engagerer dine kunder og sætter en stærk kundetilpasningsplan på plads med omfattende systemisering og træning. Lad det ikke være tilfældigt! Det er en nødvendig investering for at generere de fremtidige indtægter, der vil sikre din forretning trives.

RELATERET: 5 måder at vende dit kundeserviceteam til en sekundær salgsstyrke


Video: Take Back Your Power 2017 (Official) - smart meter documentary


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com