4 Måder at holde giftige kunder fra forgiftning din virksomhed

{h1}

En giftig klient kan forgifte og forurene din virksomhed og koste dig tid og penge. Her er fire strategier til at håndtere dem effektivt.

Det lignede et simpelt nok projekt: en kunde ønskede et logo. Jasmine Powers, grundlægger og CMO for J Power Marketing & Publicity indsamlede dokumentation fra klienten om den stil, de ønskede, såvel som ting, de gjorde og ikke ønskede i designet. En kontrakt blev underskrevet, og kunden betalte på forhånd.

Hun gav fire mock-ups, men så siger hun klienten "vendt". Pludselig ønskede de "et logo med illustration-stil med de elementer, der oprindeligt skulle udelades", siger hun. De ønskede en tilbagebetaling.

Mange virksomhedsejere, som Powers, vil støde på vanskelige kunder. Disse kunder kan udsætte virksomheden for urimelige krav eller endda verbale misbrug. Og langsomme (eller ingen) betalinger kan skabe kontantstrømsproblemer.

"En giftig klient er en person, der sætter din virksomhed tilbage på en betydelig måde... skaden kan være alvorlig", skriver småfirmaet Garrett Sutton i sin nye bog Giftig klient: Kendskab til og undgå problemkunder. Han fortsætter med at sige, "Disse mennesker er i stand til at forgifte og forurene hele organisationer."

I sin bog deler Sutton en række strategier til håndtering af disse typer af kunder. Her er fire af dem:

1. Opkræv et gebyr-PITA-gebyr. "Jeg plejede at skyde dem", siger Greg Larkin, grundlægger af Bowery 315, som skaber digitale produkter til modne finansielle serviceselskaber, en han reflekterer over nogle få vanskelige kunder, han har stødt på. "Jeg gør det ikke længere - jeg beregner nu det tal, der er så latterligt højt, at jeg må sige ja. Så beder jeg om det. Nogle gange virker det, "siger han.

Sørg for, at dine kontrakter og faktureringspolitikker indeholder eventualiteter for det ekstra arbejde, nogle kunder kan skabe, rådgiver Sutton. Du kan muligvis opkræve rush gebyrer, for eksempel for dem, der vil have dig til at droppe alt for at arbejde på deres projekt med det samme. Eller du kan specificere den tid, der bruges til at omdanne arbejde, der blev gjort til originale specifikationer, eller for at markere et usædvanligt stort antal telefonopkald eller e-mails. Når du beskæftiger dig med risikere kunder, overveje at inkludere bestemmelser, der hjælper dig med at få betalt hurtigere.

2. Send dem til konkurrencen. Det er hvad Regina McRae, grundlægger af Grandma's Secrets bakery i New York City gør. "Jeg har måttet fortælle kunder, at de ikke længere er velkommen til at købe fra mig," siger hun. "Jeg er en kunstner. Og jeg elsker hvad jeg gør. Når en klient er ubehagelig, uhøflig, nedslående, ikke kan sætte pris på hvad jeg gør, forstyrrer det min kreative ånd. Der er tidspunkter, hvor jeg ikke engang vil acceptere en ordre. Jeg sender dem straks til en anden bager! "

Men Sutton advarer mod losning af en dårlig kunde eller kunde uden i det mindste at give de firmaer, som du sender dem høflighed til en heads up. "Hvad går rundt, kommer rundt," advarer han. Alligevel kan der være andre virksomhedsejere, der måske er hungrigere for erhvervslivet eller op til udfordringen.

3. Har klare kontrakter. Det er en del af grunden til, at Jasmine Powers kunne undgå at blive mobbet af sine kunder. Hun svarede på deres krav med kopier af deres skriftlige korrespondance, og kontraktvilkårene tydeligt skitserede, hvad der var blevet anmodet om og diskuteret. De truede med at sagsøge, og kaldte endda hende et "monster", men "i sidste ende forlod de mig alene og brugte det logo, jeg sendte," siger hun.

Det lignede et simpelt nok projekt: en kunde ønskede et logo. Jasmine Powers, grundlægger og CMO for J Power Marketing & Publicity indsamlede dokumentation fra klienten om den stil, de ønskede, såvel som ting, de gjorde og ikke ønskede i designet. En kontrakt blev underskrevet, og kunden betalte på forhånd.

Hun gav fire mock-ups, men så siger hun klienten "vendt". Pludselig ønskede de "et logo med illustration-stil med de elementer, der oprindeligt skulle udelades", siger hun. De ønskede en tilbagebetaling.

Mange virksomhedsejere, som Powers, vil støde på vanskelige kunder. Disse kunder kan udsætte virksomheden for urimelige krav eller endda verbale misbrug. Og langsomme (eller ingen) betalinger kan skabe kontantstrømsproblemer.

"En giftig klient er en person, der sætter din virksomhed tilbage på en betydelig måde... skaden kan være alvorlig", skriver småfirmaet Garrett Sutton i sin nye bog Giftig klient: Kendskab til og undgå problemkunder. Han fortsætter med at sige, "Disse mennesker er i stand til at forgifte og forurene hele organisationer."

I sin bog deler Sutton en række strategier til håndtering af disse typer af kunder. Her er fire af dem:

1. Opkræv et gebyr-PITA-gebyr."Jeg plejede at skyde dem", siger Greg Larkin, grundlægger af Bowery 315, som skaber digitale produkter til modne finansielle serviceselskaber, en han reflekterer over nogle få vanskelige kunder, han har stødt på. "Jeg gør det ikke længere - jeg beregner nu det tal, der er så latterligt højt, at jeg må sige ja. Så beder jeg om det. Nogle gange virker det, "siger han.

Sørg for, at dine kontrakter og faktureringspolitikker indeholder eventualiteter for det ekstra arbejde, nogle kunder kan skabe, rådgiver Sutton. Du kan muligvis opkræve rush gebyrer, for eksempel for dem, der vil have dig til at droppe alt for at arbejde på deres projekt med det samme. Eller du kan specificere den tid, der bruges til at omdanne arbejde, der blev gjort til originale specifikationer, eller for at markere et usædvanligt stort antal telefonopkald eller e-mails. Når du beskæftiger dig med risikere kunder, overveje at inkludere bestemmelser, der hjælper dig med at få betalt hurtigere.

2. Send dem til konkurrencen.Det er hvad Regina McRae, grundlægger af Grandma's Secrets bakery i New York City gør. "Jeg har måttet fortælle kunder, at de ikke længere er velkommen til at købe fra mig," siger hun. "Jeg er en kunstner. Og jeg elsker hvad jeg gør. Når en klient er ubehagelig, uhøflig, nedslående, ikke kan sætte pris på hvad jeg gør, forstyrrer det min kreative ånd. Der er tidspunkter, hvor jeg ikke engang vil acceptere en ordre. Jeg sender dem straks til en anden bager! "

Men Sutton advarer mod losning af en dårlig kunde eller kunde uden i det mindste at give de firmaer, som du sender dem høflighed til en heads up. "Hvad går rundt, kommer rundt," advarer han. Alligevel kan der være andre virksomhedsejere, der måske er hungrigere for erhvervslivet eller op til udfordringen.

3. Har klare kontrakter.Det er en del af grunden til, at Jasmine Powers kunne undgå at blive mobbet af sine kunder. Hun svarede på deres krav med kopier af deres skriftlige korrespondance, og kontraktvilkårene tydeligt skitserede, hvad der var blevet anmodet om og diskuteret. De truede med at sagsøge, og kaldte endda hende et "monster", men "i sidste ende forlod de mig alene og brugte det logo, jeg sendte," siger hun.


Video: SCP-261 Pan-dimensional Vending Machine | Safe class | Food / drink / appliance scp


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com