6 Tips til forbedring af din kundeservice

{h1}

Er du klar over større konkurrenter? Du kan have overhånden i et vigtigt område: kundeservice. Her er 6 måder, du kan spille op på din fordel.

Er din virksomhed op mod en større konkurrent? Du kan have overhånden i et vigtigt område: kundeservice.

Selv i dette hurtige samfund vil kunderne stadig blive serveret. (Sag i punkt: Hvor mange kunder venter faktisk på linje, så de kan scanne og posere deres egne dagligvarer?) Små virksomheder er veludstyrede til at levere den en-til-en kundeoplevelse.

Forbedringer i kundeservice kan betale sig. Når kunderne får en fremragende service, er de 81 procent mere tilbøjelige til at give virksomheden en gentagen forretning. Og kun en 8 procent stigning i kundetilfredshed kan give en stigning på op til 28 procent i overskuddet. (Kissmetrics)

Her er seks måder, du kan spille op på din fordel inden for kundeservice.

1. Kontroller din egen holdning til dine kunder.

Bill Gates sagde det bedst: "Dine mest utilfredse kunder er din største kilde til at lære." (Forbes)

Okay, du er glad for, at du har kunder - ellers ville du ikke være i forretning. Men hvordan har du virkelig det med dem? Når de bringer problemer til din opmærksomhed, føler du dig irriteret eller udsat, eller ser du klager som en mulighed for at forbedre? Vær glad, når en kunde deler en bekymring med dig - de fleste kunder vil ikke genere at vende tilbage, hvis de får dårlig service, og du ved aldrig selv, hvorfor de forlod.

2. reagere rettidigt

Mit firma, Patriot Software, udvikler online løn og regnskabssoftware til små virksomheder. Vores kunder udfører tidskritiske opgaver med vores software, og de har brug for svar hurtigt. Hvis en kunde har et spørgsmål, kan de chatte med et supportmedlem online, ringe til gratis rutinemæssig hjælp eller sende en mail. Vi sørger for at svare så hurtigt som muligt - oftest samme dag eller inden for en arbejdsdag.

Hvor længe skal dine kunder vente, før deres spørgsmål er opfyldt? Kan du forbedre din samlede svarstid?

3. Hold holdetiderne korte og overførslen til et minimum.

Har du nogensinde kaldt en forretning, kun at blive overført igen og igen? Når du når den rigtige person, er du enten klar til at smadre ud hos nogen eller klar til at hænge op. Kunderne ønsker ikke at være på vent, og de vil gerne snakke med et menneske så hurtigt som muligt. Faktisk konstaterede Consumer Reports i en landsdækkende undersøgelse, at 67% af respondenterne havde hængt på kundeservice, uden at deres problem blev løst. Hvordan kan du holde det i gang?

  • Sørg for, at dit telefonsystem er let at navigere, og hold mulighederne til et minimum. Folk har evnen til at huske tre eller fire valg, men ud over det begynder de at blive frustrerede. Prøv det selv og se, hvad kunderne oplever, når de kalder din virksomhed.
  • Træn dit supportteam så godt, at de er behagelige at besvare de oftest stillede spørgsmål på egen hånd. Mit support team kender softwaren i deres søvn og kan svare på de fleste spørgsmål uden at overføre til nogen anden.
  • Sørg for, at din kundeservicepersonale mødes regelmæssigt for at dele oddball-spørgsmål, de har modtaget, og dokumentere svarene.

4. Opmuntre dine kundeservicepersonale til at være behagelige og professionelle til enhver tid.

Betaling ved kassereren

Dine medarbejdere bør byde kunder velkommen, når de går ind i din butik og spørger, om de har brug for hjælp. Hold en stopper for uhøflig adfærd, som medarbejdere, der ruller deres øjne eller sukker, når en kunde spørger et for mange spørgsmål. Sørg for, at dine medarbejdere ikke ignorerer kunder ved at udføre rutinemæssige opgaver som fx hylder, mens en kunde venter på hjælp.

5. Giv din support team myndighed til at handle.

Er det ikke frustrerende, når en forretningsmand ikke har nogen autoritet til at løse en kundes problem? På Patriot Software er brugeroplevelsen afgørende, og ingen er tættere på vores kunder og deres bekymringer end vores supportteam. Hvis en kunde rapporterer et problem, dokumenterer vores supportmedlemmer problemet via vores interne projektstyringssoftware. De kan dele detaljerne med softwareudviklerne og foreslå forbedringer. Denne proces gør det muligt for os hurtigt at løse problemer og forbedre den samlede kundeoplevelse.

Er din virksomhed op mod en større konkurrent? Du kan have overhånden i et vigtigt område: kundeservice.

Selv i dette hurtige samfund vil kunderne stadig blive serveret. (Sag i punkt: Hvor mange kunder venter faktisk på linje, så de kan scanne og posere deres egne dagligvarer?) Små virksomheder er veludstyrede til at levere den en-til-en kundeoplevelse.

Forbedringer i kundeservice kan betale sig. Når kunderne får en fremragende service, er de 81 procent mere tilbøjelige til at give virksomheden en gentagen forretning. Og kun en 8 procent stigning i kundetilfredshed kan give en stigning på op til 28 procent i overskuddet. (Kissmetrics)

Her er seks måder, du kan spille op på din fordel inden for kundeservice.

1. Kontroller din egen holdning til dine kunder.

Bill Gates sagde det bedst: "Dine mest utilfredse kunder er din største kilde til at lære." (Forbes)

Okay, du er glad for, at du har kunder - ellers ville du ikke være i forretning. Men hvordan har du virkelig det med dem? Når de bringer problemer til din opmærksomhed, føler du dig irriteret eller udsat, eller ser du klager som en mulighed for at forbedre? Vær glad, når en kunde deler en bekymring med dig - de fleste kunder vil ikke genere at vende tilbage, hvis de får dårlig service, og du ved aldrig selv, hvorfor de forlod.

2. reagere rettidigt

Mit firma, Patriot Software, udvikler online løn og regnskabssoftware til små virksomheder. Vores kunder udfører tidskritiske opgaver med vores software, og de har brug for svar hurtigt. Hvis en kunde har et spørgsmål, kan de chatte med et supportmedlem online, ringe til gratis rutinemæssig hjælp eller sende en mail. Vi sørger for at svare så hurtigt som muligt - oftest samme dag eller inden for en arbejdsdag.

Hvor længe skal dine kunder vente, før deres spørgsmål er opfyldt? Kan du forbedre din samlede svarstid?

3. Hold holdetiderne korte og overførslen til et minimum.

Har du nogensinde kaldt en forretning, kun at blive overført igen og igen? Når du når den rigtige person, er du enten klar til at smadre ud hos nogen eller klar til at hænge op. Kunderne ønsker ikke at være på vent, og de vil gerne snakke med et menneske så hurtigt som muligt. Faktisk konstaterede Consumer Reports i en landsdækkende undersøgelse, at 67% af respondenterne havde hængt på kundeservice, uden at deres problem blev løst. Hvordan kan du holde det i gang?

  • Sørg for, at dit telefonsystem er let at navigere, og hold mulighederne til et minimum. Folk har evnen til at huske tre eller fire valg, men ud over det begynder de at blive frustrerede. Prøv det selv og se, hvad kunderne oplever, når de kalder din virksomhed.
  • Træn dit supportteam så godt, at de er behagelige at besvare de oftest stillede spørgsmål på egen hånd. Mit support team kender softwaren i deres søvn og kan svare på de fleste spørgsmål uden at overføre til nogen anden.
  • Sørg for, at din kundeservicepersonale mødes regelmæssigt for at dele oddball-spørgsmål, de har modtaget, og dokumentere svarene.

4. Opmuntre dine kundeservicepersonale til at være behagelige og professionelle til enhver tid.

Betaling ved kassereren

Dine medarbejdere bør byde kunder velkommen, når de går ind i din butik og spørger, om de har brug for hjælp. Hold en stopper for uhøflig adfærd, som medarbejdere, der ruller deres øjne eller sukker, når en kunde spørger et for mange spørgsmål. Sørg for, at dine medarbejdere ikke ignorerer kunder ved at udføre rutinemæssige opgaver som fx hylder, mens en kunde venter på hjælp.

5. Giv din support team myndighed til at handle.

Er det ikke frustrerende, når en forretningsmand ikke har nogen autoritet til at løse en kundes problem? På Patriot Software er brugeroplevelsen afgørende, og ingen er tættere på vores kunder og deres bekymringer end vores supportteam. Hvis en kunde rapporterer et problem, dokumenterer vores supportmedlemmer problemet via vores interne projektstyringssoftware. De kan dele detaljerne med softwareudviklerne og foreslå forbedringer. Denne proces gør det muligt for os hurtigt at løse problemer og forbedre den samlede kundeoplevelse.


Video: 6 tips til at forbedre dit syn naturligt og uden operation


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com