Efter du har købt: Sådan håndteres support, vedligeholdelse og styring til erhvervsmæssige stationære computere

{h1}

Lær hvordan man træffer beslutninger om support kontrakter og leverandør kontra lokal vedligeholdelse; hvor ofte skal man erstatte i stedet for at opgradere; og problemer der opstår som din virksomhed vokser.

Køb er ikke den eneste ledelsesbeslutning med stationære computere. Du skal træffe beslutninger om supportkontrakter og sælger kontra lokal vedligeholdelse, hvor ofte du skal erstatte i stedet for at opgradere, og problemer der opstår som din virksomhed vokser.

Support og garantier

Når du har erhvervet de personlige computere, du har brug for, hvordan holder du dem humming?

Dagens pc-hardware fra varemærkeleverandører er meget mere pålidelig end maskinerne slog sammen i branchens ungdom. Men tingene går stadig ned.

De fleste hardwarerelaterede problemer opstår, snart efter at du har købt en pc. Det er mere almindeligt at få et problem inden for de første par måneder end efter et år.

Hvis din pc ikke fungerer korrekt, betyder det virkelig, at noget er brudt inde i computeren? Medmindre du er teknisk stødig, kan det ikke være umiddelbart synligt, hvis dit problem er mere hardwarekonfiguration eller et softwareproblem uden dele, der skal repareres.

Standardgarantien, der tilbydes af de fleste hardwareleverandører, hjælper dig ikke med at løse dine softwareproblemer, medmindre den er relateret til software, der følger med hardware, som f.eks. Microsoft Windows.

Nogle ekstraudvidede udvidede hardware supportaftaler tilbyder nogle software problemløsning. Men der er mange but'er, der begrænser de understøttede programmer og begrænser understøttelsen til de nuværende versioner. Helt ærligt, hvis din fancy Accounting Deluxe Special Edition-applikation ikke kan udskrive korrekt justeret kontrol på printeren, er du bedre i kontakt med softwareudvikleren for at få hjælp. De har hørt det hele før.

Støttekontrakt eller selvforsikring?

Udvidede garantier og supportkontrakter er meget rentable tilføjelser til hardwareleverandører, fordi i de fleste tilfælde sker der ikke noget dårligt for en computer under garanti. Er det så fornuftigt at glemme en støttekontrakt, spar dine penge og selvforsikre for de sjældne tider, hvor chipsene er nede?

Den rigtige beslutning afhænger af størrelsen af ​​din computerflåde og den ekspertise, du har internt eller lokalt tilgængeligt.

Hvis du kun har et par pc'er, kan omkostningerne ved at servicere den, der viser sig at være en digital citron, være mere end du nemt har råd til. Få en supportkontakt til at spyere dine omkostninger. På den anden side, hvis du har 30 maskiner, vil de ekstra omkostninger, der kan tilskrives det ene dårlige æble (ikke Apple) være en ubetydelig del af dit meget større it-budget. Self-forsikre.

Ligeledes, hvis du har en computer geek internt eller kan finde en inden for nem rejsetid, kan du få dit computer hardware problem hurtigt fast og genoptage produktivt arbejde. Det er bestemt hurtigere, end hvis du skal pakke din syge maskine i sin originale karton, send den til et servicecenter uden for byen, vent, mens de fjerneste computerguruer tinker med det, og send det til sidst. Du vil lukke op for at udpakke det nu sunde dyr, sen en nat, mens du ridser hovedet og forsøger at huske, hvilket kabel stikker i hvor.

Valg af lokal teknisk support

Hvis du har en computer nørd på personale, vil du vide det, og du behøver ikke mit råd. Men hvis du ikke har en, men du kan lide fordelene ved lokal teknisk support, hvordan finder du nogen i nabolaget, der kender forskellen mellem RAM og ROM?

Nå, hvordan vælger du nogen anden god forretningsservice professionel, som en offentlig revisor eller advokat? Jeg anbefaler at du spørger forretningsforbindelser. Hvem bruger og anbefaler de? Hvis nogen ikke vil give dig navnet fordi "han er allerede for travlt", det er det du vil have!

En billigere timepris er ikke bedre i denne linje af arbejde. Se efter en person, der også kan hjælpe med at fastsætte konfigurationer og mindre problemer med populær software.

Ideelt set får du nogen, der først kommer til dit kontor og vurderer dit setup. Dette kan betyde, at du tilføjer opdateret anti-virus-, anti-spyware- og firewall-software. Gennemgang af procedurerne for sikkerhedskopiering af data er en anden god ide for at muliggøre hurtig opsving, hvis en harddisk beslutter at stoppe. Denne proaktive problemstyring vil tage tid og koste i første omgang mere, men det vil betale udbytte for at slukke penseldyrene, inden de vokser til infernos.

Hvad med Geek Squad?

Hvis du køber en computer hos en Best Buy-kædebutik, kan du få service fra Geek Squad, som tilbyder i butikken service hos Best Buy eller i deres egne butikker, telefonbetjening eller besøg på stedet. Der er en række tjenester som dette i USA, med Geek Squad mest berømt for sine tv-reklamer, der involverer VW-bugs, der er malet som politibiler, og deres tunger i kæbeannoncer: "Du vil genkende en agent ved deres kortærmet hvid skjorte, sort bukser, sko, bælte og clip-on slips. "

Denne og lignende tjenester er virkelig rettet mod forbrugerne (de laver også digitale kameraer og spil systemer) eller meget små virksomheder, der bare vil have nogen til at komme efter ad hoc-basis og få hunden til at arbejde. PC Magazine har gennemgået telefontjenesterne i sit spørgsmål den 31. august 2005: "Hvem skal du ringe til at løse pc-kriser?", Testning af fem betalte supporttelefontjenester: Geek Squad, Geeks By Minute, 888 Geek Hjælp, PC Pinpoint, og YourTechOnline.com-den sidste af disse fik redaktørens nik, med blandede følelser om dem alle. Priserne spænder fra omkring $ 50 til over $ 200 afhængigt af hvad de gør for dig, og om de kommer ud på dit websted.

Produktlivscyklus - Hvor ofte udskiftes?

Alle gode ting skal komme til ende. Dine pc'er varer ikke for evigt. Hvornår skal du udskifte dine computere?

Nogle tror på at køre en computer i jorden. Jeg kender en tightwad-revisor, der stadig kører MS-DOS og Lotus 1-2-3 version 1A-regnearket på en Intel 80386-baseret pc. Han mener, at han er penge klog, men han mister den produktivitet, han kunne få med mere up-to-date software, der kører på en pc lavet i dette århundrede.

Din computer vil sandsynligvis blive teknisk forældet (kan ikke køre den nyeste software) længe før den bliver fysisk forældet, og dens harddisk bider støvet. Men handel med en computer årligt for årets snazzier-model med de større musestativer er kostbar, og hyppig migrering af brugerdata til en ny computer er tidskrævende. De mest almindelige hardwareopgraderinger - mere hukommelse til hurtigere programoperationer og en større harddisk til at give ekstra lagerplads - er relativt billige og nemme at installere.

Gode ​​nyheder: Ydelsen i nye computere er ikke så vildt som for nogle år siden, da det syntes at dit system blev forældet mellem den tid, du bestilte det og den tid det viste sig ved din hoveddør. Chips går ikke længere i bearbejdningshastighed, idet de har stået ud bare genert af 4GHz, så en toårig 2,4 GHz er stadig i god form. (Dual-core-systemer vil være vejen at gå, men de arbejder stadig på vej ned i prislisten.) Business-software bliver ikke mere fed og tyngre så hurtigt som det plejede. Selvom Microsofts nye Vista-operativsystem pludselig forældede mange ældre maskiner, vil det ikke være tilgængeligt før engang i slutningen af ​​2006, og det vil ikke beklage, at du købte disse 1,5 GHz forhandlingsboks, indtil godt ind i 2007.

Så hvornår er den rigtige tid til at erstatte en pc? Du bør henvende dig til dit finansielle analyseteam til at udføre en cost-benefit computer livscyklus udskiftning undersøgelse. Hvem laver jeg, jeg ved, at de fleste små virksomheder ikke har tid til de ting, så læs videre.

Ricks tommelfingerregel: Hvis du køber en computer, der er rimelig opdateret, er det værd at beholde det og tilføje opgraderinger for de første to års ejerskab. Hvis din pc er over fem år gammel, er det sandsynligvis ikke værd at opgradere. Du skal erstatte den med ny hardware.

Jo større du får... (skaleringsproblemer)

Når din virksomhed vokser, bliver den mere kompleks. Ud over et bestemt punkt betyder ikke at tilføje en anden computer blot at duplikere, hvad du nu har. Øget specialisering af medarbejderopgaver, som virksomheden vokser betyder, at du erhverver mere specialiseret software, hvilket kræver mere indsats for at støtte.

Jo større du får, jo mere sofistikerede dine problemer. Du kan f.eks. Tillade medarbejdere at logge ind for at bruge kontormaskinerne hjemmefra eller undervejs. Hvis du bare har en håndfuld pc'er, kan du overveje at bruge det gratis og nemme fjernskrivebord i Windows XP Professional.

Hvis du har flere medarbejdere, der skal logge eksternt på én gang, har du brug for en mere kraftfuld løsning, som f.eks. Et "VPN" virtuelt netværk. Håndholdte trådløse enheder til eksterne salgspersonale har også brug for en måde at ringe til netværket fra feltet.

På et tidspunkt vil din off-site tech support fyr bruge så meget tid på dit kontor, du skal overveje, om du skal bringe denne funktion internt eller fortsætte med at outsource den.

Standarder: Hvem har brug for dem?

Standardisering af både hardware og software gør computere nemmere at understøtte, især hvis nogle er placeret på stedet, i fjernkontorer eller på medarbejderens hjemmekontor.

Mindre virksomheder køber generelt computere opportunistisk. Det vil sige, at man køber en pc, når behovet opstår, og overvejer eventuelle særlige tilbud, der kan være tilgængelige. Du kan afvikle flere forskellige mærker. Denne hodgepodge er håndterbar til et dusin eller to computere, men det kan være meget svært at understøtte, hvis du har 2.000.

Større virksomheder og dem med etablerede vækstmønstre køber i henhold til et budget. For eksempel kan en opgraderingscyklus kræve 100 nye pc'er hver måned over en 18-måneders periode.

Effektiv udrulning i denne skala kræver, at pc'ens konfiguration ikke ændres i løbet af opgraderingsperioden. Store hardwareproducenter er villige til at give store kunder en teknologi garanti for, at den nøjagtige model og konfiguration, du køber i dag, vil være tilgængelig et år fra nu. Det er typisk ikke en væsentlig fordel for en mindre virksomhed, der ikke værdiansætter standardiseringsfordelene.


Richard Morochove er en computer konsulent og kolonneforfatter, der kan nås via sin virksomhed, Morochove & Associates, på //morochove.com.

Køb er ikke den eneste ledelsesbeslutning med stationære computere. Du skal træffe beslutninger om supportkontrakter og sælger kontra lokal vedligeholdelse, hvor ofte du skal erstatte i stedet for at opgradere, og problemer der opstår som din virksomhed vokser.

Support og garantier

Når du har erhvervet de personlige computere, du har brug for, hvordan holder du dem humming?

Dagens pc-hardware fra varemærkeleverandører er meget mere pålidelig end maskinerne slog sammen i branchens ungdom. Men tingene går stadig ned.

De fleste hardwarerelaterede problemer opstår, snart efter at du har købt en pc. Det er mere almindeligt at få et problem inden for de første par måneder end efter et år.

Hvis din pc ikke fungerer korrekt, betyder det virkelig, at noget er brudt inde i computeren? Medmindre du er teknisk stødig, kan det ikke være umiddelbart synligt, hvis dit problem er mere hardwarekonfiguration eller et softwareproblem uden dele, der skal repareres.

Standardgarantien, der tilbydes af de fleste hardwareleverandører, hjælper dig ikke med at løse dine softwareproblemer, medmindre den er relateret til software, der følger med hardware, som f.eks. Microsoft Windows.

Nogle ekstraudvidede udvidede hardware supportaftaler tilbyder nogle software problemløsning. Men der er mange but'er, der begrænser de understøttede programmer og begrænser understøttelsen til de nuværende versioner. Helt ærligt, hvis din fancy Accounting Deluxe Special Edition-applikation ikke kan udskrive korrekt justeret kontrol på printeren, er du bedre i kontakt med softwareudvikleren for at få hjælp. De har hørt det hele før.

Støttekontrakt eller selvforsikring?

Udvidede garantier og supportkontrakter er meget rentable tilføjelser til hardwareleverandører, fordi i de fleste tilfælde sker der ikke noget dårligt for en computer under garanti. Er det så fornuftigt at glemme en støttekontrakt, spar dine penge og selvforsikre for de sjældne tider, hvor chipsene er nede?

Den rigtige beslutning afhænger af størrelsen af ​​din computerflåde og den ekspertise, du har internt eller lokalt tilgængeligt.

Hvis du kun har et par pc'er, kan omkostningerne ved at servicere den, der viser sig at være en digital citron, være mere end du nemt har råd til. Få en supportkontakt til at spyere dine omkostninger. På den anden side, hvis du har 30 maskiner, vil de ekstra omkostninger, der kan tilskrives det ene dårlige æble (ikke Apple) være en ubetydelig del af dit meget større it-budget. Self-forsikre.

Ligeledes, hvis du har en computer geek internt eller kan finde en inden for nem rejsetid, kan du få dit computer hardware problem hurtigt fast og genoptage produktivt arbejde. Det er bestemt hurtigere, end hvis du skal pakke din syge maskine i sin originale karton, send den til et servicecenter uden for byen, vent, mens de fjerneste computerguruer tinker med det, og send det til sidst. Du vil lukke op for at udpakke det nu sunde dyr, sen en nat, mens du ridser hovedet og forsøger at huske, hvilket kabel stikker i hvor.

Valg af lokal teknisk support

Hvis du har en computer nørd på personale, vil du vide det, og du behøver ikke mit råd. Men hvis du ikke har en, men du kan lide fordelene ved lokal teknisk support, hvordan finder du nogen i nabolaget, der kender forskellen mellem RAM og ROM?

Nå, hvordan vælger du nogen anden god forretningsservice professionel, som en offentlig revisor eller advokat? Jeg anbefaler at du spørger forretningsforbindelser. Hvem bruger og anbefaler de? Hvis nogen ikke vil give dig navnet fordi "han er allerede for travlt", det er det du vil have!

En billigere timepris er ikke bedre i denne linje af arbejde. Se efter en person, der også kan hjælpe med at fastsætte konfigurationer og mindre problemer med populær software.

Ideelt set får du nogen, der først kommer til dit kontor og vurderer dit setup. Dette kan betyde, at du tilføjer opdateret anti-virus-, anti-spyware- og firewall-software. Gennemgang af procedurerne for sikkerhedskopiering af data er en anden god ide for at muliggøre hurtig opsving, hvis en harddisk beslutter at stoppe. Denne proaktive problemstyring vil tage tid og koste i første omgang mere, men det vil betale udbytte for at slukke penseldyrene, inden de vokser til infernos.

Hvad med Geek Squad?

Hvis du køber en computer hos en Best Buy-kædebutik, kan du få service fra Geek Squad, som tilbyder i butikken service hos Best Buy eller i deres egne butikker, telefonbetjening eller besøg på stedet. Der er en række tjenester som dette i USA, med Geek Squad mest berømt for sine tv-reklamer, der involverer VW-bugs, der er malet som politibiler, og deres tunger i kæbeannoncer: "Du vil genkende en agent ved deres kortærmet hvid skjorte, sort bukser, sko, bælte og clip-on slips. "

Denne og lignende tjenester er virkelig rettet mod forbrugerne (de laver også digitale kameraer og spil systemer) eller meget små virksomheder, der bare vil have nogen til at komme efter ad hoc-basis og få hunden til at arbejde. PC Magazine har gennemgået telefontjenesterne i sit spørgsmål den 31. august 2005: "Hvem skal du ringe til at løse pc-kriser?", Testning af fem betalte supporttelefontjenester: Geek Squad, Geeks By Minute, 888 Geek Hjælp, PC Pinpoint, og YourTechOnline.com-den sidste af disse fik redaktørens nik, med blandede følelser om dem alle. Priserne spænder fra omkring $ 50 til over $ 200 afhængigt af hvad de gør for dig, og om de kommer ud på dit websted.

Produktlivscyklus - Hvor ofte udskiftes?

Alle gode ting skal komme til ende. Dine pc'er varer ikke for evigt. Hvornår skal du udskifte dine computere?

Nogle tror på at køre en computer i jorden. Jeg kender en tightwad-revisor, der stadig kører MS-DOS og Lotus 1-2-3 version 1A-regnearket på en Intel 80386-baseret pc. Han mener, at han er penge klog, men han mister den produktivitet, han kunne få med mere up-to-date software, der kører på en pc lavet i dette århundrede.

Din computer vil sandsynligvis blive teknisk forældet (kan ikke køre den nyeste software) længe før den bliver fysisk forældet, og dens harddisk bider støvet. Men handel med en computer årligt for årets snazzier-model med de større musestativer er kostbar, og hyppig migrering af brugerdata til en ny computer er tidskrævende. De mest almindelige hardwareopgraderinger - mere hukommelse til hurtigere programoperationer og en større harddisk til at give ekstra lagerplads - er relativt billige og nemme at installere.

Gode ​​nyheder: Ydelsen i nye computere er ikke så vildt som for nogle år siden, da det syntes at dit system blev forældet mellem den tid, du bestilte det og den tid det viste sig ved din hoveddør. Chips går ikke længere i bearbejdningshastighed, idet de har stået ud bare genert af 4GHz, så en toårig 2,4 GHz er stadig i god form. (Dual-core-systemer vil være vejen at gå, men de arbejder stadig på vej ned i prislisten.) Business-software bliver ikke mere fed og tyngre så hurtigt som det plejede. Selvom Microsofts nye Vista-operativsystem pludselig forældede mange ældre maskiner, vil det ikke være tilgængeligt før engang i slutningen af ​​2006, og det vil ikke beklage, at du købte disse 1,5 GHz forhandlingsboks, indtil godt ind i 2007.

Så hvornår er den rigtige tid til at erstatte en pc? Du bør henvende dig til dit finansielle analyseteam til at udføre en cost-benefit computer livscyklus udskiftning undersøgelse. Hvem laver jeg, jeg ved, at de fleste små virksomheder ikke har tid til de ting, så læs videre.

Ricks tommelfingerregel: Hvis du køber en computer, der er rimelig opdateret, er det værd at beholde det og tilføje opgraderinger for de første to års ejerskab. Hvis din pc er over fem år gammel, er det sandsynligvis ikke værd at opgradere. Du skal erstatte den med ny hardware.

Jo større du får... (skaleringsproblemer)

Når din virksomhed vokser, bliver den mere kompleks. Ud over et bestemt punkt betyder ikke at tilføje en anden computer blot at duplikere, hvad du nu har. Øget specialisering af medarbejderopgaver, som virksomheden vokser betyder, at du erhverver mere specialiseret software, hvilket kræver mere indsats for at støtte.

Jo større du får, jo mere sofistikerede dine problemer. Du kan f.eks. Tillade medarbejdere at logge ind for at bruge kontormaskinerne hjemmefra eller undervejs.Hvis du bare har en håndfuld pc'er, kan du overveje at bruge det gratis og nemme fjernskrivebord i Windows XP Professional.

Hvis du har flere medarbejdere, der skal logge eksternt på én gang, har du brug for en mere kraftfuld løsning, som f.eks. Et "VPN" virtuelt netværk. Håndholdte trådløse enheder til eksterne salgspersonale har også brug for en måde at ringe til netværket fra feltet.

På et tidspunkt vil din off-site tech support fyr bruge så meget tid på dit kontor, du skal overveje, om du skal bringe denne funktion internt eller fortsætte med at outsource den.

Standarder: Hvem har brug for dem?

Standardisering af både hardware og software gør computere nemmere at understøtte, især hvis nogle er placeret på stedet, i fjernkontorer eller på medarbejderens hjemmekontor.

Mindre virksomheder køber generelt computere opportunistisk. Det vil sige, at man køber en pc, når behovet opstår, og overvejer eventuelle særlige tilbud, der kan være tilgængelige. Du kan afvikle flere forskellige mærker. Denne hodgepodge er håndterbar til et dusin eller to computere, men det kan være meget svært at understøtte, hvis du har 2.000.

Større virksomheder og dem med etablerede vækstmønstre køber i henhold til et budget. For eksempel kan en opgraderingscyklus kræve 100 nye pc'er hver måned over en 18-måneders periode.

Effektiv udrulning i denne skala kræver, at pc'ens konfiguration ikke ændres i løbet af opgraderingsperioden. Store hardwareproducenter er villige til at give store kunder en teknologi garanti for, at den nøjagtige model og konfiguration, du køber i dag, vil være tilgængelig et år fra nu. Det er typisk ikke en væsentlig fordel for en mindre virksomhed, der ikke værdiansætter standardiseringsfordelene.


Richard Morochove er en computer konsulent og kolonneforfatter, der kan nås via sin virksomhed, Morochove & Associates, på //morochove.com.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com