Et åbent brev til Cavenders, en Western Wear Retailer

{h1}

Kære cavenders, sidste vinter besøgte min kone en af ​​dine butikker for at købe nogle wrangler-jeans til min søn. Hun ønskede at købe fem par i den 16 slanke størrelse. Men der var kun et par på lager. En uge senere vendte jeg tilbage for at se, om din butik var blevet genopfyldt. Jeg har altid været tilfreds med den hyggelige, høflige og hurtige service, dine medarbejdere leverer. Selvom venlig, denne gang var den associerede ikke i stand til at finde nogen på lager. Han undskyldte for ulejligheden, og jeg forlod. Flere dage senere besøgte jeg sheplers og købte deres eneste tre par i den størrelse. Stadig var vi et par korte. Hvad hvis, da

Kære Cavenders,

Sidste vinter besøgte min kone en af ​​dine butikker for at købe nogle Wrangler-jeans til min søn. Hun ønskede at købe fem par i den 16 slanke størrelse. Men der var kun et par på lager.

En uge senere vendte jeg tilbage for at se, om din butik var blevet genopfyldt. Jeg har altid været tilfreds med den hyggelige, høflige og hurtige service, dine medarbejdere leverer. Selvom venlig, denne gang var den associerede ikke i stand til at finde nogen på lager. Han undskyldte for ulejligheden, og jeg forlod. Flere dage senere besøgte jeg din konkurrent, Sheplers, og købte deres eneste tre par i den størrelse.

Hvad hvis, da min kone kun havde fundet et par i den størrelse, havde salgsforbindelsen ført hende til en computer og bestilte de andre fire par online. Måske bruger en side kun tilgængelig for in-store personale, kunne associeret have kodet ordren, så han modtog en provision, der var på grund.

På grund af ulejligheden ved ikke at have varerne på lager, ville han have tilbudt min kone ti procent af den faste pris. Min kone kunne have lavet en enkelt betaling for både det ene par jeans købt i butikken og de fire par, hun ville have bestilt. Jeans ville have været leveret til din butik inden for en uge, hvilket giver dig en chance for at sælge os varer, da vi kom for at afhente dem.

Men fordi din associerede ikke har mindet os om dit websted (vi var ikke klar over, at vi kunne handle online) tabte du et salg på 80 dollars plus alt andet, vi måske havde købt, da vi vendte tilbage for at afhente ordren.

Jeg vil gerne foreslå:



  1. Du træner, holder ansvarlig og belønner medarbejdere for at henvise kunder til dit websted.

  2. Opsæt en ekstra computer i dine forretningers offentlige områder, så kunderne kan bestille online før de forlader (og gå til Sheplers eller et andet sted). Giv en rabat, hvis varen ikke er på lager for at gøre op for ulejligheden. Giv POS-annoncering om webstedet og behandle computeren som en kiosk. For at spare på fragt og krydssalg, når kunden vender tilbage, skal varerne leveres til butikken.

Jeg håber du vil overveje denne ide både som en måde at forbedre dine kunders shoppingoplevelser og tjene dig mere overskud.

Hilsen,

Glenn Ross


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com