Er dine kunders forhold så stærke som dine produkter?

{h1}

I weekenden lyttede jeg på kim komando radioprogram. Hun er vært for et præsentationsprogram med computere og relaterede tekniske produkter og tjenester. En opkalder opfordrede til at spørge kim om at vælge en antivirus software. Den, der ringer op, nævnte den nuværende software, hun brugte, hvilket er enten nummer et eller nummer to på markedet. Du kan bruge det på din egen maskine. Da kim prøvede at finde ud af, hvilke problemer opkalderen havde med sin nuværende software, nævnte opkalderen, at hun bare var træt af at håndtere virksomheden. Det var klart, at kunden skiftede mærker på grund af softwareproducentens uvillighed eller manglende

I weekenden lyttede jeg på Kim Komando radioprogram. Hun er vært for et præsentationsprogram med computere og relaterede tekniske produkter og tjenester.

En opkalder opfordrede til at spørge Kim om at vælge en antivirus software. Den, der ringer op, nævnte den nuværende software, hun brugte, hvilket er enten nummer et eller nummer to på markedet. Du kan bruge det på din egen maskine.

Da Kim prøvede at finde ud af, hvilke problemer opkalderen havde med sin nuværende software, nævnte opkalderen, at hun bare var træt af at håndtere virksomheden. Det var klart, at kunden skiftede mærker på grund af softwareproducentens uvillighed eller manglende evne til at kommunikere med hende.

Jeg kunne ikke fortælle fra samtalen hvem der var i højre side og hvem var i den forkerte. Måske havde kunden urimelige forventninger. Måske var de ansatte, hun havde at gøre med, ligeglade eller ikke kundefokuserede.

Men den nederste linie er, at softwareproducenten ikke kun har mistet en kunde, hun er også startet negativt ord i mund, der ruller om det selskab.

Du sælger muligvis det bedste produkt eller en service på dit område, men hvis du ikke proaktivt bruger de nødvendige ressourcer til at lytte til dine kunder og løse deres bekymringer, vil din bundlinje lide. Husk, at det er tre til fem gange dyrere at erhverve kunder end at beholde dem.

Er du opmærksom på, hvordan dine medarbejdere interagerer med dine kunder?

Hilsen,

Glenn

I weekenden lyttede jeg på Kim Komando radioprogram. Hun er vært for et præsentationsprogram med computere og relaterede tekniske produkter og tjenester.

En opkalder opfordrede til at spørge Kim om at vælge en antivirus software. Den, der ringer op, nævnte den nuværende software, hun brugte, hvilket er enten nummer et eller nummer to på markedet. Du kan bruge det på din egen maskine.

Da Kim prøvede at finde ud af, hvilke problemer opkalderen havde med sin nuværende software, nævnte opkalderen, at hun bare var træt af at håndtere virksomheden. Det var klart, at kunden skiftede mærker på grund af softwareproducentens uvillighed eller manglende evne til at kommunikere med hende.

Jeg kunne ikke fortælle fra samtalen hvem der var i højre side og hvem var i den forkerte. Måske havde kunden urimelige forventninger. Måske var de ansatte, hun havde at gøre med, ligeglade eller ikke kundefokuserede.

Men den nederste linie er, at softwareproducenten ikke kun har mistet en kunde, hun er også startet negativt ord i mund, der ruller om det selskab.

Du sælger muligvis det bedste produkt eller en service på dit område, men hvis du ikke proaktivt bruger de nødvendige ressourcer til at lytte til dine kunder og løse deres bekymringer, vil din bundlinje lide. Husk, at det er tre til fem gange dyrere at erhverve kunder end at beholde dem.

Er du opmærksom på, hvordan dine medarbejdere interagerer med dine kunder?

Hilsen,

Glenn


Video: Seminarer hos CRM-Byggefakta


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com