Når online granskere vokser, lytter virksomhederne

{h1}

Områder som yelp, urbanspoon og yahoo local er ved at trække sig sammen blandt forbrugerne.

NÆR SARAH B. går ind i en af ​​de mange butikker og restauranter i hele Seattle, scanner hun typisk indretningen og tager mentale noter om mad og service. Når ingen ser, snaps hun et foto eller to med sin kameratelefon.

Sarah B. er ikke en hemmelig shopper, og hun spionerer ikke på konkurrencen. Hun er snarere en del af en voksende kraft af borgernes korrekturlæsere, der efterlader deres karakterer - og deres meninger - på forretningsrevisionswebsteder.

Disse websteder, som omfatter Yelp, CitySearch, UrbanSpoon, Yahoo Local og MenuPages, er delvis afhængige af frivillige, brugergenererede anmeldelser af lokale virksomheder. Og de bliver mere og mere indflydelsesrige blandt forbrugerne.

Selvfølgelig har nogle af disse steder været i årevis - og restaurant- og forretningsrevisioner har længe været populære på print. Men nu bruger forbrugerne mere af deres shoppingforskning online. (Fire ud af 10 forbrugere udfører nu onlineforskning for at hjælpe i offline købsbeslutninger, ifølge en nylig undersøgelse fra medieforsker comScore.) Og selv om de siver igennem en masse oplysninger, herunder åbningstider, butikssteder og salg, har mange base deres beslutninger om hvad deres jævnaldrende skal sige.

Sarah B. har været en anmelder for Yelp siden december 2005. Hun har skrevet mere end 630 forretningsanmeldelser til webstedet, landede sin Yelps "elite" -status, en betegnelse bestilt af Yelp på sine mest produktive og dedikerede medlemmer. Mærket har hjulpet hende til at dyrke en selvfølgelighed. "Jeg har omkring 50 fans og folk følger mine anmeldelser," siger Sarah B., som nægtede at give hendes efternavn af sikkerhedsmæssige årsager. "Nogle ejere har citeret mine anmeldelser og indsendt dem i deres butikker."

Selvfølgelig har Sarah B's anmeldelser næsten ikke publikum af, siger madkritiker Frank Brunis anmeldelser i The New York Times eller stykker skrevet af tastemakers på madlavningssedlen Chowhound. Men de kan hjælpe med at sætte en spirende lille virksomhed på kortet.

Bare spørg Bill DeGroot, daglig leder for Metro Brasserie, en fransk bistro i Scottsdale, Ariz., Der åbnede sine døre kun 10 dage efter markedet faldt i sidste år. "Efter den indledende nye restaurant slog brummer af, vi ramte en vugge," siger han. For at hjælpe bistro-rebound tilbød DeGroot at være vært for en Yelp-funktion, som webstedet derefter publicerede til sine medlemmer. "En elite reviewer gav os en glødende anmeldelse, og vi blev optaget igen fra Yelpers," siger DeGroot. "Det er et meget stærkt medium."

Det vokser også. Yelp tegnede næsten 29 millioner unikke besøgende i september - besting af sin nærmeste konkurrent, CitySearch, af tre millioner besøgende, ifølge webanalyseselskabet Compete.

Andre steder er også ved at fange. New York magasinets nymag.com og Rotten Tomatoes stolt kun på professionelle korrekturlæsere, men har åbnet deres fora til offentligheden. Og selv om de fleste review sites startede med et bymæssigt fokus, har mange af dem siden forgrenet sig til landdistrikterne i USA og hinsides.

"Vi er ikke bare urbane på dette tidspunkt," siger Ethan Lowry, en medstifter af UrbanSpoon i Seattle. "Nu dækker vi overalt i USA og Canada såvel som dele af Storbritannien", siger han.

Så hvad betyder en flåde af lokale kritikere, der er klar til at kaste sig for virksomhederne?

Det korte svar er meget mere håndskakning. At tilbyde kundeservice af høj kvalitet, pumpe ud de bedste produkter, der er mulige og lege godt med kunder har altid været kritisk for succes. Men i disse dage er forbindelsen med kritikere helt afgørende, siger Chris Brogan, præsident for New Marketing Labs, et nyt medieringsbureau i Boston. "Strategien er at komme på samme side af hegnet som kritikeren," siger han. "Små virksomheder bør gøre, hvad de kan for at imødekomme kritikerne, høre deres bekymringer [og] formidle eventuelle potentielle opdateringer af deres produkt eller tjeneste, der kan forbedre kritikernes mening."

Jack Valko, en medejer af Knee High Stocking Co., en speakeasy i Seattle, har taget en proaktiv tilgang. Siden hans virksomheds marts-lancering har Valko nået ud til korrekturlæsere på Yelp, BlackBook og Go Time, et regionalt gennemlæsningssite i nordvest. "Vi tager den feedback meget alvorligt," siger Valko. "Hvis nogen giver os en dårlig anmeldelse, kontakter vi dem altid privat og personligt undskylder for deres elendige tid," siger han. "I nogle tilfælde kom folk tilbage og ændrede deres anmeldelser."

En stjernernes anmeldelse er ideel. Men detaljeret kritik har unikke fordele, siger Valko. "Jeg ser disse websteder [og korrekturlæsere] som en gratis type markedsundersøgelse," siger han. "De har en enestående position til at fortælle os ikke kun, hvordan vi laver, men også hvordan vi kan forbedre virksomheden."

-Skrive til Diana Ransom på [email protected]

Andre seneste smSmallBiz historier:

Hurtige tips: 7 måder at øge produktiviteten
Hvad en konkurs CIT betyder for Credit Crunch


SmartMoney.com giver nyheder, information og værktøjer til forretningsfolk og voksende virksomheder. Alt indhold, der leveres af SmartMoney, er © 2009 SmartMoney®, en Dow Jones & Company, Inc. og Hearst SM Partnership.


Video: Calling All Cars: The Corpse Without a Face / Bull in the China Shop / Young Dillinger


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com