Være skandaløst!

{h1}

Tilbage i sine tidlige dage var southwest airlines blot en lille mindre virksomhed, der kæmpede for at gøre et navn for sig selv på et marked fuld af meget større og bedre kendte konkurrenter. For at være vellykket måtte den bruge uhyrlige adfærd for at hjælpe den med at få en konkurrencemæssig fordel. I disse dage var en af ​​sine største konkurrenter braniff international airways. I dallas installerede braniff omskiftere maskiner nær sine porte, der kun gav dig $.95 i forandring, når du fodrede dem en dollarregning. Southwest installeret øjeblikkeligt ændre maskiner, der gav dig $ 1,05 tilbage for hver dollar du fodrede i den.

Tilbage i sine tidlige dage var Southwest Airlines blot en lille mindre virksomhed, der kæmpede for at gøre et navn for sig selv på et marked fuld af meget større og bedre kendte konkurrenter. For at være vellykket måtte den bruge uhyrlige adfærd for at hjælpe den med at få en konkurrencemæssig fordel. I disse dage var en af ​​sine største konkurrenter Braniff International Airways. I Dallas installerede Braniff omskiftere maskiner nær sine porte, der kun gav dig $.95 i forandring, når du fodrede dem en dollarregning. Southwest installeret øjeblikkeligt ændre maskiner, der gav dig $ 1,05 tilbage for hver dollar du fodrede i den. Så sendte de et par nyhedsbreve ud. Kaboom! Southwest fik masser af gratis reklame på et tidspunkt, hvor det havde brug for det mest, og gav sig til kunder og potentielle kunder. Braniff, derimod, godt, Braniff erklærede konkurs og gik ud af drift engang senere.

Når du er en lille virksomhed, der kæmper mod større konkurrenter, Vær ikke bange for at tænke uden for boksen, især i markedsføring. Bemærk også, at denne hændelse kun kunne have en positiv indvirkning på deres kunders loyalitet mod sydvest. Jeg ved det ikke sikkert, men jeg beder nogle SW-medarbejdere, eller måske endda en kunde, kom med ideen. Hvor end ideen kom fra, vær sikker på at du opmuntrer til uhyrlige ideer sådan fra dine medarbejdere og kunder. Så vær ikke bange for at gennemføre dem.

Selv om det andet antal passagerer flygtede, havde Southwest det laveste antal kundeklager i September Air Travel Consumer Report (Tak Warren hos Greshes Sales Advice.) Fra den første dag har SW indarbejdet "uhyrlig" kundeservice i virksomhedens DNA. (Bemærk i nedenstående citat, hvordan ordet "Kunde" har et stort tilfælde "C"? Det er SOP at SW.) Hvor meget tid, stress og penge tror du, at de har sparet ved at fokusere på at overgå deres kunders forventninger? Jeg tror, ​​at dette er en nøglefaktor i at være det mest rentable indenlandske flyselskab.

Hvis du har fløjet med dem, ved du, at deres flybesætninger ofte gør det sjovt at være ombord. Uanset om det er humoristiske meddelelser eller præsenterer nygifte med en flaske vin, kan de lide at skabe sjov for deres kunder og sig selv. Hvordan kan du anvende det på din virksomhed?

De kalder det positivt skandaløst kundeservice. Hvad vil du ringe til din kundeservicefilosofi?

Hilsen,

Glenn

Southwest Airlines har to kundetyper eksternt og internt. Passagererne betaler vores vej - de er udvendig Kunder. Medarbejdere er indre Kunder. Som C.E.O. må jeg bestræbe mig på at tilfredsstille begge. Utilfredse interne kunder plejer generelt lidt, hvis de giver en tilfredsstillende service. Ergo, alle kunder bliver til sidst ulykkelige.
-Herb D. Kelleher, tidligere administrerende direktør som citeret i kunden er altid rigtig!

Tilbage i sine tidlige dage var Southwest Airlines blot en lille mindre virksomhed, der kæmpede for at gøre et navn for sig selv på et marked fuld af meget større og bedre kendte konkurrenter. For at være vellykket måtte den bruge uhyrlige adfærd for at hjælpe den med at få en konkurrencemæssig fordel. I disse dage var en af ​​sine største konkurrenter Braniff International Airways. I Dallas installerede Braniff omskiftere maskiner nær sine porte, der kun gav dig $.95 i forandring, når du fodrede dem en dollarregning. Southwest installeret øjeblikkeligt ændre maskiner, der gav dig $ 1,05 tilbage for hver dollar du fodrede i den. Så sendte de et par nyhedsbreve ud. Kaboom! Southwest fik masser af gratis reklame på et tidspunkt, hvor det havde brug for det mest, og gav sig til kunder og potentielle kunder. Braniff, derimod, godt, Braniff erklærede konkurs og gik ud af drift engang senere.

Når du er en lille virksomhed, der kæmper mod større konkurrenter, Vær ikke bange for at tænke uden for boksen, især i markedsføring. Bemærk også, at denne hændelse kun kunne have en positiv indvirkning på deres kunders loyalitet mod sydvest. Jeg ved det ikke sikkert, men jeg beder nogle SW-medarbejdere, eller måske endda en kunde, kom med ideen. Hvor end ideen kom fra, vær sikker på at du opmuntrer til uhyrlige ideer sådan fra dine medarbejdere og kunder. Så vær ikke bange for at gennemføre dem.

Selv om det andet antal passagerer flygtede, havde Southwest det laveste antal kundeklager i September Air Travel Consumer Report (Tak Warren hos Greshes Sales Advice.) Fra den første dag har SW indarbejdet "uhyrlig" kundeservice i virksomhedens DNA. (Bemærk i nedenstående citat, hvordan ordet "Kunde" har et stort tilfælde "C"? Det er SOP at SW.) Hvor meget tid, stress og penge tror du, at de har sparet ved at fokusere på at overgå deres kunders forventninger? Jeg tror, ​​at dette er en nøglefaktor i at være det mest rentable indenlandske flyselskab.

Hvis du har fløjet med dem, ved du, at deres flybesætninger ofte gør det sjovt at være ombord. Uanset om det er humoristiske meddelelser eller præsenterer nygifte med en flaske vin, kan de lide at skabe sjov for deres kunder og sig selv. Hvordan kan du anvende det på din virksomhed?

De kalder det positivt skandaløst kundeservice. Hvad vil du ringe til din kundeservicefilosofi?

Hilsen,

Glenn

Southwest Airlines har to kundetyper eksternt og internt. Passagererne betaler vores vej - de er udvendig Kunder. Medarbejdere er indre Kunder. Som C.E.O. må jeg bestræbe mig på at tilfredsstille begge. Utilfredse interne kunder plejer generelt lidt, hvis de giver en tilfredsstillende service. Ergo, alle kunder bliver til sidst ulykkelige.
-Herb D. Kelleher, tidligere administrerende direktør som citeret i kunden er altid rigtig!


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com