Fordelene ved at bruge et CRM-system i din virksomhed: Det er ikke så hårdt som du tror!

{h1}

Forestil dig at have alle dine kundedata lige ved hånden. Det er derfor, at et kundeforvaltningssystem er et kraftfuldt business management værktøj.

Et CRM-system (Customer Relationship Management System) kan være et af dine mest effektive værktøjer til virksomhedsledelse. Forestil dig at have alle dine kundedata, filer, kontaktoplysninger, historie og præferencer ved tryk på en knap.

Lyder simpelt nok, men fantastisk rigtigt? Næsten som en no-brainer? Hvorfor så gør så mange små og mellemstore virksomheder træk deres fødder og tøve med, når det kommer til at bruge en CRM?

Chancerne er, hvis du falder i denne kategori, har du allerede en ad hoc CRM-procedure på plads. Måske bruger du regneark, en Google kalender og kontaktdatabase, eller endda filmapper og godt oliedesignet papir. (Hej, jeg har for nylig set en Rolodex på en administrerende direktørs skrivebord - det sker ENDELIG.)

Du kører dine medarbejdere skøre sporing af alle disse data bits; kunder falder gennem revnerne. Hvis du har bedt nogen om salgsteamet, når de sidst var i kontakt med kunden X, eller hvis kunde Y åbnede det sidste nyhedsbrev, ville de få et meget panikeret look på deres ansigt.

De ville så trænge igennem deres data, tommelfingre gennem Rolodex, lave en hurtig søgning på deres Gmail, og forsøge at finde dig et tilstrækkeligt svar (eller lave en op). Hvis du ikke har en CRM, går dine kunder sikkert tabt.

Så mange små og mellemstore virksomheder drukner i deres egne data og mister kunder på grund af det, og alligevel nægter de stadig at omfavne en CRM. Hvorfor? Lad os se det CRMs kan være lidt skræmmende.

Er CRM'er overvældende?

CRM'er kan virke dyre og skræmmende. Hvis du har lyttet til et par pladser fra "Big Business CRMs", troede du sandsynligvis den forvirrende overkill af klokker og fløjter var meget mere end dine små virksomheder behov eller har råd til.

Dernæst er der omkostningsfaktoren, træning, opsætning og naturligvis bekymring for at få alle de gamle data fra papir ud af dine regneark og til din CRM-database.

Så er der nødt til at håndtere forandring. Ændring er skræmmende. At tage en stor ændring i måden du styrer din mest værdifulde vare på - dine kunder - kan virke skræmmende, for ikke at nævne, at der er stor sandsynlighed for at have modstand fra dine medarbejdere. Hvert af dine medarbejdere har sandsynligvis deres eget system og metode til at spore data, og chancerne er, at de er tilfredse med det for det meste (indtil de taber en kunde).

Hvad sker der dog, når en medarbejder forlader din virksomhed? Griber han sin Rolodex i en skoboks, pakker den op og tager kontakt, data og institutionel viden med ham?

Selvom det ikke går ud af døren, er oplysningerne i et format, du nemt kan få adgang til og navigere? Vil Maryann regneark være fornuftigt, eller har hun sit eget unikke arkiveringssystem farvekodet af en nøgle, som ingen andre kan finde ud af?

Sørg for, at du ikke mister din institutionelle viden på grund af omsætning eller simpel disorganisering. Hvis du vokser, håber at vokse, eller endda bevæger dig støt fremad, har du ikke råd til at miste kunderne eller gøre fejl med dine data.

Livet sker. En medarbejder kan ikke holde nøglen til alle dine kundedata.

Håndtering af forhold

I selve kernen i definitionen er CRM simpelthen det-kundeforholdsstyring. Det styrer dine vigtigste relationer, og giver dig mulighed for at kende dine kunder nemt og tydeligt. Du kan gruppere dine kunder i kategorier, køre lette rapporter for at analysere interaktioner og ligheder, integrere med dine kalender- og forretningsapps, og hold kontakten og kontakt.

Et CRM-system (Customer Relationship Management System) kan være et af dine mest effektive værktøjer til virksomhedsledelse. Forestil dig at have alle dine kundedata, filer, kontaktoplysninger, historie og præferencer ved tryk på en knap.

Lyder simpelt nok, men fantastisk rigtigt? Næsten som en no-brainer? Hvorfor så gør så mange små og mellemstore virksomheder træk deres fødder og tøve med, når det kommer til at bruge en CRM?

Chancerne er, hvis du falder i denne kategori, har du allerede en ad hoc CRM-procedure på plads. Måske bruger du regneark, en Google kalender og kontaktdatabase, eller endda filmapper og godt oliedesignet papir. (Hej, jeg har for nylig set en Rolodex på en administrerende direktørs skrivebord - det sker ENDELIG.)

Du kører dine medarbejdere skøre sporing af alle disse data bits; kunder falder gennem revnerne. Hvis du har bedt nogen om salgsteamet, når de sidst var i kontakt med kunden X, eller hvis kunde Y åbnede det sidste nyhedsbrev, ville de få et meget panikeret look på deres ansigt.

De ville så trænge igennem deres data, tommelfingre gennem Rolodex, lave en hurtig søgning på deres Gmail, og forsøge at finde dig et tilstrækkeligt svar (eller lave en op). Hvis du ikke har en CRM, går dine kunder sikkert tabt.

Så mange små og mellemstore virksomheder drukner i deres egne data og mister kunder på grund af det, og alligevel nægter de stadig at omfavne en CRM. Hvorfor? Lad os se det CRMs kan være lidt skræmmende.

Er CRM'er overvældende?

CRM'er kan virke dyre og skræmmende. Hvis du har lyttet til et par pladser fra "Big Business CRMs", troede du sandsynligvis den forvirrende overkill af klokker og fløjter var meget mere end dine små virksomheder behov eller har råd til.

Dernæst er der omkostningsfaktoren, træning, opsætning og naturligvis bekymring for at få alle de gamle data fra papir ud af dine regneark og til din CRM-database.

Så er der nødt til at håndtere forandring. Ændring er skræmmende. At tage en stor ændring i måden du styrer din mest værdifulde vare på - dine kunder - kan virke skræmmende, for ikke at nævne, at der er stor sandsynlighed for at have modstand fra dine medarbejdere. Hvert af dine medarbejdere har sandsynligvis deres eget system og metode til at spore data, og chancerne er, at de er tilfredse med det for det meste (indtil de taber en kunde).

Hvad sker der dog, når en medarbejder forlader din virksomhed? Griber han sin Rolodex i en skoboks, pakker den op og tager kontakt, data og institutionel viden med ham?

Selvom det ikke går ud af døren, er oplysningerne i et format, du nemt kan få adgang til og navigere? Vil Maryann regneark være fornuftigt, eller har hun sit eget unikke arkiveringssystem farvekodet af en nøgle, som ingen andre kan finde ud af?

Sørg for, at du ikke mister din institutionelle viden på grund af omsætning eller simpel disorganisering. Hvis du vokser, håber at vokse, eller endda bevæger dig støt fremad, har du ikke råd til at miste kunderne eller gøre fejl med dine data.

Livet sker. En medarbejder kan ikke holde nøglen til alle dine kundedata.

Håndtering af forhold

I selve kernen i definitionen er CRM simpelthen det-kundeforholdsstyring. Det styrer dine vigtigste relationer, og giver dig mulighed for at kende dine kunder nemt og tydeligt. Du kan gruppere dine kunder i kategorier, køre lette rapporter for at analysere interaktioner og ligheder, integrere med dine kalender- og forretningsapps, og hold kontakten og kontakt.


Video: The Great Gildersleeve: Gildy's Radio Broadcast / Gildy's New Secretary / Anniversary Dinner


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com