Boganmeldelse: Flere loyale kunder af Kevin Stirtz

{h1}

Fellow howtomintmoney.com blogger kevin stirtz har forfattet en ny bog kaldet more loyal customers: 21 real world lessons at holde dine kunder kommer tilbage. Bogen er kun 81 sider lang, og mens jeg ikke ville kalde mig en hastighedslæser, færdiggjorde jeg bogen om 45 minutter. Jeg tror, ​​at bogen har værdi for tre typer mennesker. For det første: hvis du er en øverste leder, der ønsker at forbedre din virksomheds kundeservice, skal du bruge de 21 lektioner som en tjekliste for at sammenligne din praksis mod kevins forslag. Luk derefter hullerne. For det andet bør alle forhandlere have en kopi i deres butikker for nye medarbejdere. Giv dem e

Boganmeldelse: Flere loyale kunder af Kevin Stirtz: ikke

Fellow howtomintmoney.com blogger Kevin Stirtz har forfattet en ny bog kaldet More Loyal Customers: 21 Real World Lessons at holde dine kunder kommer tilbage.

Bogen er kun 81 sider lang, og mens jeg ikke ville kalde mig en hastighedslæser, færdiggjorde jeg bogen om 45 minutter.

Jeg tror, ​​at bogen har værdi for tre typer mennesker. For det første: Hvis du er en øverste leder, der ønsker at forbedre din virksomheds kundeservice, skal du bruge de 21 lektioner som en tjekliste for at sammenligne din praksis mod Kevins forslag. Luk derefter hullerne.

For det andet bør alle forhandlere have en kopi i deres butikker for nye medarbejdere. Giv dem en uge til at læse det på arbejdspladsen som en del af deres træning. Så spørg dem, hvordan de vil indarbejde disse lektioner i deres adfærd.

For det tredje kunne jeg have brugt denne bog, da jeg først blev detailhandler. Hvis du ved, at nogen bare går ind på deres ledelsesrejse, vil denne bog være nyttig for dem. Selvom de ikke kan lide at læse "forretninger" bøger, er denne bog kort nok til at holde deres opmærksomhed.

Hvert kapitel begynder med et forslag kaldet "Kevins bemærkelsesværdige service tip #. Jeg fandt det distraherende, at det første tip var # 3, mens det næste tip var # 34. Måske er det fordi jeg er en lineær tænker, men jeg fandt nummereringen distraherende.

To andre kapitler jeg kunne lide var i slutningen. Den første, hvilke rigtige kunder siger om kundeservice er en liste med svar på spørgsmålene "Hvad er god kundeservice?" Det sker, når... og "Hvad er elendig kundeservice?" Det sker, når medarbejderne... Svar til begge disse kunne let konverteres til en væg plakat og bogført i baglokalet.

Det næste til det sidste kapitel er faktisk en liste over de 21 lektioner og er nyttig, når du vil se på dem holistisk.

Når jeg skriver dette, er Amazon.com ikke på lager (Kevin?). Men du kan ikke vente, du kan købe den på Kevins websted, stirtzgroup.com.

Hilsen,

Glenn


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com