Boost dine kundehenvisninger med disse 4 enkle taktikker

{h1}

Tilfredse kunder er dine største brandambassadører, så sørg for at du gør alt for at opfordre dem til at henvise nye kunder på dine vegne.

Lederproduktion er tidskrævende og dyr i enhver industri. Når det er sagt, når du har evnen til at komme ind i dit professionelle netværk og generere organiske kundeemner, er det meget gavnligt.

Og uanset om du er klar over det eller ej, er din eksisterende kundebase en af ​​de bedste ressourcer, du har til rådighed til din rådighed.

Forståelse af kundeomkostninger

Enhver virksomhed, især i dagens erhvervslandskab, hvor store data og analyser gør det muligt at spore sådanne detaljerede målinger, bør være akut opmærksomme på kundens anskaffelsespris (CAC). Selvom det sjældent er en brise at beregne, er CAC simpelthen resultatet af at tage dine ledelsesgenerationsudgifter (marketing, reklame osv.) Og dividere det med antallet af kunder, du erhverver i samme periode.

Hvis du for eksempel bruger $ 10.000 på markedsføring, annoncering og destinationssider i en tre måneders periode og erhverver 200 nye kunder, vil din CAC være $ 50. Du kan derefter bruge denne figur til at få en bedre ide om, hvor meget det vil koste din virksomhed at skalere til bestemte niveauer, samt hvordan rentable kunder er. Når alt kommer til alt, hvis det koster dig $ 50 at erhverve en kunde, men de kun genererer et gennemsnit på $ 50 i omsætning, er det det værd? Du bryder selv med en masse risiko og indsats involveret.

Men hvad har din CAC at gøre med kundehenvisninger? Nå, rigtig meget. Den vidunderlige ting om henvisninger er, at de er helt organiske. Med andre ord behøver du ikke teoretisk at bruge noget for at få en ny leder eller kunde. Dine eksisterende kunder anbefaler blot dig, at omgå de dyre markedsførings- og reklamekanaler, som du typisk er afhængige af.

En kunde erhvervet gennem en henvisning er klart mere omkostningseffektiv end en erhvervet via traditionelle metoder, men fordelene stopper ikke der. Ifølge en undersøgelse undersøgt offentliggjort i AMA Journal of Marketing, henvist kunder er 25% mere rentable pr. år, 18% mindre tilbøjelige til at churn og har 25% højere kundelivstid værdier end ikke-henvist kunder.

Hvis du ikke udnytter kundehenvisninger, er det tid til at foretage en ændring og begynde at prioritere, hvad der kunne være en guldmine af mulighed. Her er nogle specifikke taktikker, du bør prøve:

1. Giv usædvanlig værdi

Du kan ikke forvente, at kunderne giver henvisninger bare fordi du spørger. En henvisning er en meget intim og personlig ting. Ingen ønsker at give en dårlig henvisning, så de ikke beskadiger deres omdømme inden for deres personlige eller faglige netværk.

For tidligt at bede kunder om henvisninger resulterer normalt i meget lavt afkast. Den bedre strategi er at fokusere på at levere ekstraordinær værdi, og vent derefter tålmodigt på, at dine kunder bliver naturlige mærkeambassadører. På dette tidspunkt har du et solidt fundament til at arbejde på.

2. Opbyg personlige forhold

Det er svært at få en henvisning fra en kunde, som du ikke ved meget godt. Du vil opdage, at henvisninger er langt mere sandsynlige, når du rent faktisk har faste relationer med kunder - endda personlige relationer uden for forretningen.

Andre artikler fra howtomintmoney.com:

  • 25 Ofte stillede spørgsmål om start af en virksomhed
  • 50 spørgsmål Angel investorer vil spørge iværksættere
  • Sådan oprettes en stor investor pitch pitch for opstart Søger finansiering
  • 17 Nøgleundervisning for iværksættere, der starter en virksomhed

Disse high-touch relationer giver dig mulighed for at tjene ansigt til ansigt, hvilket er mere befordrende for at bede om henvisninger og flytte folk til handling.

3. Spørg i høj grad af begejstring

En af de større fejltagelser, som virksomhederne gør i dette område, undlader at handle rettidigt. De venter for længe for at bede om en henvisning og savne muligheden. Nøglen spørger i høj grad af entusiasme, dvs. umiddelbart efter noget positivt er sket, og kunden er begejstret for din virksomhed.

Når du spørger i høj grad af begejstring, sker der flere ting. For at begynde får du glødende henvisninger, der understøttes af ægte passion og godkendelse. Men, og måske vigtigere, har du mulighed for at udtrække endnu mere værdi. Indsaml kundesucceshistorier i form af testimonials, der kan offentliggøres på din hjemmeside. Dette øger rækkevidden af ​​den tilfredse klient ud over en eller to isolerede henvisninger og giver mulighed for langsigtede markedsgevinster.

4. Fremhæv henvisninger

Nogle kunder vil være motiverede nok til at give en henvisning uden nogen opfordring, men de fleste vil have brug for lidt prodding for at komme i den rigtige retning. Det er her, hvor det rette incitamenterprogram kan give værdi.

Henvisning incitamenter kan komme i form af belønninger, rabatter, gratis produkter, anerkendelse eller noget andet, som kunder anser for værdifulde. Det er noget, Dropbox gør, der tilbyder ekstra lagerplads til kunder, der henviser til andre kunder.

Kunder skaber kunder

Markedsføring og reklame er naturligvis vigtige komponenter i at opbygge en forretning og få kunder, men det er også organiske henvisninger til kunder. Tilfredse kunder er dine største brandambassadører, så sørg for, at du gør alt for at tilskynde dem til at tiltrække flere kunder på dine vegne.

RELATERET: Den bedste blygenereringsteknik, som din lille virksomhed ikke bruger

Lederproduktion er tidskrævende og dyr i enhver industri. Når det er sagt, når du har evnen til at komme ind i dit professionelle netværk og generere organiske kundeemner, er det meget gavnligt.

Og uanset om du er klar over det eller ej, er din eksisterende kundebase en af ​​de bedste ressourcer, du har til rådighed til din rådighed.

Forståelse af kundeomkostninger

Enhver virksomhed, især i dagens erhvervslandskab, hvor store data og analyser gør det muligt at spore sådanne detaljerede målinger, bør være akut opmærksomme på kundens anskaffelsespris (CAC). Selvom det sjældent er en brise at beregne, er CAC simpelthen resultatet af at tage dine ledelsesgenerationsudgifter (marketing, reklame osv.) Og dividere det med antallet af kunder, du erhverver i samme periode.

Hvis du for eksempel bruger $ 10.000 på markedsføring, annoncering og destinationssider i en tre måneders periode og erhverver 200 nye kunder, vil din CAC være $ 50. Du kan derefter bruge denne figur til at få en bedre ide om, hvor meget det vil koste din virksomhed at skalere til bestemte niveauer, samt hvordan rentable kunder er. Når alt kommer til alt, hvis det koster dig $ 50 at erhverve en kunde, men de kun genererer et gennemsnit på $ 50 i omsætning, er det det værd? Du bryder selv med en masse risiko og indsats involveret.

Men hvad har din CAC at gøre med kundehenvisninger? Nå, rigtig meget. Den vidunderlige ting om henvisninger er, at de er helt organiske. Med andre ord behøver du ikke teoretisk at bruge noget for at få en ny leder eller kunde. Dine eksisterende kunder anbefaler blot dig, at omgå de dyre markedsførings- og reklamekanaler, som du typisk er afhængige af.

En kunde erhvervet gennem en henvisning er klart mere omkostningseffektiv end en erhvervet via traditionelle metoder, men fordelene stopper ikke der. Ifølge en undersøgelse undersøgt offentliggjort i AMA Journal of Marketing, henvist kunder er 25% mere rentable pr. år, 18% mindre tilbøjelige til at churn og har 25% højere kundelivstid værdier end ikke-henvist kunder.

Hvis du ikke udnytter kundehenvisninger, er det tid til at foretage en ændring og begynde at prioritere, hvad der kunne være en guldmine af mulighed. Her er nogle specifikke taktikker, du bør prøve:

1. Giv usædvanlig værdi

Du kan ikke forvente, at kunderne giver henvisninger bare fordi du spørger. En henvisning er en meget intim og personlig ting. Ingen ønsker at give en dårlig henvisning, så de ikke beskadiger deres omdømme inden for deres personlige eller faglige netværk.

For tidligt at bede kunder om henvisninger resulterer normalt i meget lavt afkast. Den bedre strategi er at fokusere på at levere ekstraordinær værdi, og vent derefter tålmodigt på, at dine kunder bliver naturlige mærkeambassadører. På dette tidspunkt har du et solidt fundament til at arbejde på.

2. Opbyg personlige forhold

Det er svært at få en henvisning fra en kunde, som du ikke ved meget godt. Du vil opdage, at henvisninger er langt mere sandsynlige, når du rent faktisk har faste relationer med kunder - endda personlige relationer uden for forretningen.

Andre artikler fra howtomintmoney.com:

  • 25 Ofte stillede spørgsmål om start af en virksomhed
  • 50 spørgsmål Angel investorer vil spørge iværksættere
  • Sådan oprettes en stor investor pitch pitch for opstart Søger finansiering
  • 17 Nøgleundervisning for iværksættere, der starter en virksomhed

Disse high-touch relationer giver dig mulighed for at tjene ansigt til ansigt, hvilket er mere befordrende for at bede om henvisninger og flytte folk til handling.

3. Spørg i høj grad af begejstring

En af de større fejltagelser, som virksomhederne gør i dette område, undlader at handle rettidigt. De venter for længe for at bede om en henvisning og savne muligheden. Nøglen spørger i høj grad af entusiasme, dvs. umiddelbart efter noget positivt er sket, og kunden er begejstret for din virksomhed.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com