Bring Facebook-grupper til fokus

{h1}

E-handel specialist zoovy gennemførte for nylig en fokusgruppe online - på facebook. Ifølge selskabets administrerende direktør var resultaterne bemærkelsesværdige.

Når man overvejer de næste udviklingsfaser for sin e-handelsplatform, havde Zoovy mange ideer fra sine kunder. "Mange kunder havde skrevet ind med spørgsmål og udtalelser," mindede Zoovy grundlægger og CEO Brian Horakh, "men de var ikke enige. Normalt interviewer vi hver og derefter sigtes gennem det, de vil have, men denne gang ønskede vi at holde en fokusgruppe med nogle førende kunder. "

Problemet var, at Zoovy har hundredvis af SMB-kunder spredt rundt om i landet, så det ville være svært at få et anstændigt antal af dem på et sted ad gangen.

Den indlysende løsning var at holde mødet online, men for at gøre det, vendte Zoovy til et ikke så indlysende sted: Facebook.

"Jeg havde alle kunderne Ven med mig, og jeg oprettet en privat gruppe" fortæller Horakh. "Udover kunderne inviterede jeg nogle konsulenter og nogle af vores medarbejdere." Resultaterne var fantastiske, ifølge Horakh, der sagde, at han aldrig havde set kunder deltage i en sådan grad.

"De værdsat at se, hvad andre bad om," sagde han. "Og de var meget aktive. I det øjeblik de signerede på, begyndte de at deltage. Jeg havde forventet en tre måneders samtale, men alle spørgsmål blev besvaret om 10 dage. "

Horakh tilskriver meget af succesen med, at de fleste mennesker allerede er bekendt med Facebook, og de har allerede et system til underretninger. Manglen på anonymitet hjalp også: "I privat gruppe, med folks identitet vedhæftet, løber du ikke ind i mange af de problemer, du har med andre meddelelsessystemer," sagde han.

Jeg spurgte Horakh, om han havde overvejet nogen af ​​de andre forretningsmæssige sociale netværk platforme, og han sagde, at han ikke havde det. "Mange af de andre er Facebook plug-ins alligevel," sagde han. "Vi gør en indsats for at bekendtgøre vores kunder med Facebook, så det er fornuftigt at bruge det. Desuden er det gratis - det er svært at konkurrere med gratis. "Og i vores samtale kiggede jeg faktisk op på en af ​​de andre tjenester, jeg var bekendt med Socialwok, for at finde ud af, at de havde opsagt deres tjeneste i juli.

Det er faktisk svært at konkurrere med gratis.

Ikke at Facebook Grupper er svaret på hvert møde, Horakh var hurtig at tilføje. "Du er nødt til at overveje, hvem dit publikum er, og hvad de skal være trygge med," anbefalede han. "Du har f.eks. Ikke moderatorfunktioner. I vores tilfælde søgte jeg ikke efter moderation - jeg ledte efter Wild West. "

Zoovy havde sin kundefokusgruppe sidste måned. Virksomheden er lige begyndt forberedelser til en anden gruppe, denne gang for at diskutere, hvad Horakh kalder "markedsplads optimering" (det tilsvarende SEO for online markedspladser). Denne gang, sagde han, vil den være åben for offentligheden.

Når man overvejer de næste udviklingsfaser for sin e-handelsplatform, havde Zoovy mange ideer fra sine kunder. "Mange kunder havde skrevet ind med spørgsmål og udtalelser," mindede Zoovy grundlægger og CEO Brian Horakh, "men de var ikke enige. Normalt interviewer vi hver og derefter sigtes gennem det, de vil have, men denne gang ønskede vi at holde en fokusgruppe med nogle førende kunder. "

Problemet var, at Zoovy har hundredvis af SMB-kunder spredt rundt om i landet, så det ville være svært at få et anstændigt antal af dem på et sted ad gangen.

Den indlysende løsning var at holde mødet online, men for at gøre det, vendte Zoovy til et ikke så indlysende sted: Facebook.

"Jeg havde alle kunderne Ven med mig, og jeg oprettet en privat gruppe" fortæller Horakh. "Udover kunderne inviterede jeg nogle konsulenter og nogle af vores medarbejdere." Resultaterne var fantastiske, ifølge Horakh, der sagde, at han aldrig havde set kunder deltage i en sådan grad.

"De værdsat at se, hvad andre bad om," sagde han. "Og de var meget aktive. I det øjeblik de signerede på, begyndte de at deltage. Jeg havde forventet en tre måneders samtale, men alle spørgsmål blev besvaret om 10 dage. "

Horakh tilskriver meget af succesen med, at de fleste mennesker allerede er bekendt med Facebook, og de har allerede et system til underretninger. Manglen på anonymitet hjalp også: "I privat gruppe, med folks identitet vedhæftet, løber du ikke ind i mange af de problemer, du har med andre meddelelsessystemer," sagde han.

Jeg spurgte Horakh, om han havde overvejet nogen af ​​de andre forretningsmæssige sociale netværk platforme, og han sagde, at han ikke havde det. "Mange af de andre er Facebook plug-ins alligevel," sagde han. "Vi gør en indsats for at bekendtgøre vores kunder med Facebook, så det er fornuftigt at bruge det. Desuden er det gratis - det er svært at konkurrere med gratis. "Og i vores samtale kiggede jeg faktisk op på en af ​​de andre tjenester, jeg var bekendt med Socialwok, for at finde ud af, at de havde opsagt deres tjeneste i juli.

Det er faktisk svært at konkurrere med gratis.

Ikke at Facebook Grupper er svaret på hvert møde, Horakh var hurtig at tilføje. "Du er nødt til at overveje, hvem dit publikum er, og hvad de skal være trygge med," anbefalede han. "Du har f.eks. Ikke moderatorfunktioner. I vores tilfælde søgte jeg ikke efter moderation - jeg ledte efter Wild West. "

Zoovy havde sin kundefokusgruppe sidste måned. Virksomheden er lige begyndt forberedelser til en anden gruppe, denne gang for at diskutere, hvad Horakh kalder "markedsplads optimering" (det tilsvarende SEO for online markedspladser). Denne gang, sagde han, vil den være åben for offentligheden.


Video: Facebook Groups for Business ? (27 Hacks and Tips)


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com