Call Center Services: Find kvalitet Kundeinteraktion

{h1}

Opkaldscentre tilbyder en række tjenester, der kan hjælpe små virksomheder med at tilbyde kundeservice interaktioner.

En god marketingkampagne indeholder en plan for håndtering af kommunikation med kunderne. Små virksomheder med små staber kan drage fordel af at ansætte et callcenter til at håndtere indgående opkald og foretage udgående marketingopkald. Når du vælger et callcenter, er det vigtigt at se på de udbudte tjenester, som er kompatible med virksomhedens mål.

De fleste er blevet kaldt af telemarketers. Direkte telesalg kan give små virksomheder mulighed for at finde potentielle kunder og give dem mulighed for at afprøve deres produkter og tjenester. Opkaldscentre bliver involveret i blygenerering og blykonvertering for at hjælpe virksomheder med at øge salget. Nogle opkald er udgående, mens andre opkald involverer kommunikation initieret af kunder. Men callcenter-tjenester involverer mere end blot håndtering af salgsopkald.

Opstilling af aftaler

Små virksomheder, der er afhængige af kundekontakter, har måske ikke tid eller personale til at håndtere alle detaljer. Opkaldscentre kan håndtere alt fra at opsætte aftaler for at omlægge dem om nødvendigt. Små virksomheder kan drage fordel af udnævnelsestjenester, der udarbejder et professionelt image og holder dem ude af at gå glip af potentielle kunder. Disse tjenester kan også foretage kolde opkald til landudnævnelser med potentielle kunder. Mange aftaler for aftalebetingelser opkræves pr. Aftale, som de planlægger.

Behandlingsordrer

Callcenter-tjenester kan håndtere alle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle ordrer. Det omfatter at besvare kundeforespørgsler, tage betalingsoplysninger, lytte til klager og håndtering af afkast. Opkaldscentre, der tilbyder ordrebehandling, bør omhyggeligt dokumentere opkald og indhente relevante oplysninger om kunder, såsom deres e-mail-adresser, telefonnumre og indkøbsfortegnelser. Disse oplysninger kan bruges til at følge op og forhåbentlig resultere i gentagne kunder.

Kunde service

Stærk kundeservice bør være målet for alle virksomheder. Kvaliteten af ​​kundeservice gennem et callcenter kan gøre eller bryde et firma. Positive interaktioner bør omfatte agenternes hurtige svar på henvendelser og detaljerede oplysninger om produkter og tjenester. Nogle call centre vil følge op på telefoninteraktioner med e-mail.

Når man vælger et callcenter, bør små virksomheder overveje procentdelen af ​​kundeinteraktioner, der vil være med et automatiseret system i stedet for en levende person. Omkring 72 procent af call center-interaktioner begynder med et automatiseret system, ifølge 2007 Aspect Contact Center Satisfaction Index (Nordamerika). Og 22 procent af kunderne ville sandsynligvis gøre mindre forretninger med et firma, der krævede, at de gentager oplysninger indsamlet af det automatiserede system efter overførsel til en agent.

Help Desk Support

Hvis din virksomhed tilbyder tekniske tjenester, skal du måske ansætte et callcenter, der tilbyder helpdesktjenester. Nogle grunde til at have brug for en helpdesk omfatter aktivering af garantier for produkter, korrekt installation af software eller løsning af problemer med hardware og operativsystemer. Ethvert callcenter, der er ansat til helpdesk-supporttjenester, skal have kyndige personer, der kan fejle kundens problemer via telefonen.

Call center-tjenester skal sammenlignes omhyggeligt for at sikre, at de projekterer det rigtige billede til din lille virksomhed. Det er vigtigt at finde nye kunder, men dyrkning af gentagne kunder er, hvad der vil gøre det muligt for en lille virksomhed at vokse.

En god marketingkampagne indeholder en plan for håndtering af kommunikation med kunderne. Små virksomheder med små staber kan drage fordel af at ansætte et callcenter til at håndtere indgående opkald og foretage udgående marketingopkald. Når du vælger et callcenter, er det vigtigt at se på de udbudte tjenester, som er kompatible med virksomhedens mål.

De fleste er blevet kaldt af telemarketers. Direkte telesalg kan give små virksomheder mulighed for at finde potentielle kunder og give dem mulighed for at afprøve deres produkter og tjenester. Opkaldscentre bliver involveret i blygenerering og blykonvertering for at hjælpe virksomheder med at øge salget. Nogle opkald er udgående, mens andre opkald involverer kommunikation initieret af kunderne. Men callcenter-tjenester involverer mere end blot håndtering af salgsopkald.

Opstilling af aftaler

Små virksomheder, der er afhængige af kundekontakter, har måske ikke tid eller personale til at håndtere alle detaljer. Opkaldscentre kan håndtere alt fra at opsætte aftaler for at omlægge dem om nødvendigt. Små virksomheder kan drage fordel af udnævnelsestjenester, der udarbejder et professionelt image og holder dem ude af at gå glip af potentielle kunder. Disse tjenester kan også foretage kolde opkald til landudnævnelser med potentielle kunder. Mange aftaler for aftalebetingelser opkræves pr. Aftale, som de planlægger.

Behandlingsordrer

Callcenter-tjenester kan håndtere alle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle ordrer. Det omfatter at besvare kundeforespørgsler, tage betalingsoplysninger, lytte til klager og håndtering af afkast. Opkaldscentre, der tilbyder ordrebehandling, bør omhyggeligt dokumentere opkald og indhente relevante oplysninger om kunder, såsom deres e-mail-adresser, telefonnumre og indkøbsfortegnelser. Disse oplysninger kan bruges til at følge op og forhåbentlig resultere i gentagne kunder.

Kunde service

Stærk kundeservice bør være målet for alle virksomheder. Kvaliteten af ​​kundeservice gennem et callcenter kan gøre eller bryde et firma. Positive interaktioner bør omfatte agenternes hurtige svar på henvendelser og detaljerede oplysninger om produkter og tjenester. Nogle call centre vil følge op på telefoninteraktioner med e-mail.

Når man vælger et callcenter, bør små virksomheder overveje procentdelen af ​​kundeinteraktioner, der vil være med et automatiseret system i stedet for en levende person. Omkring 72 procent af call center-interaktioner begynder med et automatiseret system, ifølge 2007 Aspect Contact Center Satisfaction Index (Nordamerika). Og 22 procent af kunderne ville sandsynligvis gøre mindre forretninger med et firma, der krævede, at de gentager oplysninger indsamlet af det automatiserede system efter overførsel til en agent.

Help Desk Support

Hvis din virksomhed tilbyder tekniske tjenester, skal du måske ansætte et callcenter, der tilbyder helpdesktjenester. Nogle grunde til at have brug for en helpdesk omfatter aktivering af garantier for produkter, korrekt installation af software eller løsning af problemer med hardware og operativsystemer. Ethvert callcenter, der er ansat til helpdesk-supporttjenester, skal have kyndige personer, der kan fejle kundens problemer via telefonen.

Call center-tjenester skal sammenlignes omhyggeligt for at sikre, at de projekterer det rigtige billede til din lille virksomhed. Det er vigtigt at finde nye kunder, men dyrkning af gentagne kunder er, hvad der vil gøre det muligt for en lille virksomhed at vokse.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com