Kontrol og balancer Beskyt din virksomheds omdømme

{h1}

Hvad ville der ske, hvis du ved et uheld overbelaste dine kunder med 7,5 millioner dollars, og alle blev oprettet på automatiske betalinger, så du tog straks pengene ud af deres bankkonti eller satte dem på deres kreditkort?

Hvad ville der ske, hvis du ved et uheld overbelaste dine kunder med 7,5 millioner dollars, og alle blev oprettet på automatiske betalinger, så du tog straks pengene ud af deres bankkonti eller satte dem på deres kreditkort?

Det er netop, hvad der skete med DreamHost, et webhostingfirma, der har over 600.000 websites hostet. Selskabet har ved et uheld haft et års værd at afholde gebyrer ud af deres kunders bankkonti. De opgraderede teknologien hos firmaet og arbejdede ud i bugs i
faktureringssystem.

Kontantindsamlinger fra kredit- og betalingskort syntes lavere end normalt, så personale begyndte at undersøge problemet. De indså hurtigt, at under deres opgradering blev ikke alle faktureret som de burde have været. Med nogle flotte fingre gik de videre og fortalte systemet at regningen alle, der ikke var blevet faktureret. for 2008.

Ups... De betød at regne nogen, der ikke var blevet faktureret i slutningen af ​​2007. De betød ikke at regne alle og tage penge ud af deres konti for hele året 2008 hosting gebyrer. Det resulterede
i omkring $ 7,5 millioner kommer ud af bankkonti og går på kredit
kort, alt det uventede af kunderne.

Virksomheden undskyldte kunderne, men jeg kan kun forestille mig det skader, der er sket i forhold til deres kunder. Og det ramte alle deres kunder. Der er sandsynligvis kunder, der er vrede og fast besluttede at forlade.

Dette var tilsyneladende en ærlig fejl, men hvordan skal kunderne vide det? Hvad hvis kunderne mener, at virksomheden forsøgte at scam dem? Virksomheden skulle have haft checks og balancer på plads, så en stor fejl som dette kunne ikke være sket... især når det handler om at tage dine kunders penge.

Alle omkostninger er blevet vendt, og selskabet siger, at de har sat kontrollerne på plads for at forhindre dette igen. Til deres kredit har de også frivilligt til at betale nogen afvisede checkgebyrer eller andre afgifter, der måtte have været forårsaget på grund af denne fejl.

Dette kan alle rettes hurtigt, men vil du have chancen for, at du vil fremmedgøre alle dine kunder i et fald? Kontrol og balance er afgørende for at beskytte dine kunderelationer. Lad ikke en stor fejl som denne sætte din virksomhed i fare.

Tracy L. Coenen, CPA, MBA, CFE udfører svindelundersøgelser og økonomiske undersøgelser for hendes firma Sequence Inc. Forensic Accounting, og er forfatteren af ​​Essentials of Corporate Fraud.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com