Valg af service betyder at vælge ansvar

{h1}

For nylig skrev jeg om en bog kaldet: "valg af civilitet". En ting jeg kan lide om bogen er, at den sætter ansvaret for forandring på os, ikke på andre. Selv titlen siger det godt. Vi har evnen til at vælge, hvordan vi handler. Da mit job er at hjælpe virksomheder med at øge kundeloyaliteten, spænder det mig.

For nylig skrev jeg om en bog kaldet: "Valg af civilitet". En ting jeg kan lide om bogen er, at den sætter ansvaret for forandring på os, ikke på andre. Selv titlen siger det godt. Vi har evnen til at vælge, hvordan vi handler.

Da mit job er at hjælpe virksomheder med at øge kundeloyaliteten, spænder det mig. Fordi den bedste måde at øge kundeloyaliteten på er at behandle dine kunder godt hver gang uden undtagelser. Du skal levere det, jeg kalder "Amazing Service". Og for at gøre dette betyder det, at du og dine medarbejdere skal bevidst vælge at behandle dem godt. Det sker ikke bare tilfældigt.

Dette er svært for nogle mennesker. Det er svært, fordi vi ofte foretrækker at have den anden person ansvarlig for vores interaktions succes. Og vi vil hellere også bebrejde svigt på andre mennesker. Jeg ser alt for ofte i mit arbejde. Og desværre er denne ide om at bebrejde andre forplantet af mange såkaldte eksperter.

Et af de mest populære emner i kundeservice er, hvordan man skal håndtere vanskelige eller klagerende kunder. Beskrivelsen af ​​emnet selv viser os bias. Før seminaret begynder, kan vi se, at kunderne allerede er mærket som at opføre sig dårligt. De betegnes som "vanskelige" eller "klager". Så mange lærere og seminarledere lærer os, hvordan man håndterer disse "udfordrende" kunder.

Vi ville være bedre, hvis vi fokuserede på situationen og hvordan vi klare det bedre. Dette hjælper os med at indse, at vi skal håndtere vores holdninger og adfærd, hvis vi ønsker at foretage positive ændringer.

Uanset hvilken rolle du spiller eller hvilken virksomhed du er i, har du altid et valg i, hvordan du behandler mennesker. Med valg kommer ansvar. Hvis du vil have alle de fordele, der følger med øget kundeloyalitet, skal du vælge at gøre ting, der hjælper dine kunder med at komme tilbage. Ligesom service. Eller for at være mere præcis, som at levere fantastisk service til enhver kunde hver gang uden undtagelser.

Vælg at levere fantastisk service, og du får flere kunder tilbage. Det er simpelt. Vælg at give mindre end det, og du får færre kunder tilbage.

Hvis du mener, at dit firma kunne få gavn af flere gentagelses- og henvisningsaktiviteter, så overvej disse spørgsmål:

  • Hvilke valg har dine medarbejdere, der påvirker, hvordan kunderne behandles?
  • Kunne dine kunder have en bedre oplevelse, end de gør nu?
  • Kan deres opkald besvares i færre ringe?
  • Kunne e-mails besvares hurtigere?
  • Kunne produkter sendes tidligere?
  • Kan ordrer behandles hurtigere?
  • Kan fejl reduceres?
  • Kunne vente tider på vent blive reduceret eller elimineret?
  • Kunne kundens spørgsmål besvares mere grundigt og præcist?
  • Kan deres spørgsmål, problemer eller udfordringer forventes bedre?
  • Kunne de få mere fuldstændig kommunikation i hele salgs-, ordre- og opfyldelsesprocessen?

Hvis der findes måder, hvorpå dine kunder kan serveres bedre (og du ved, at der er!), Hvad skal din virksomhed gøre anderledes for at få dem til at ske? Hvad ville det tage for dig at vælge at foretage disse ændringer? Hvorfor ville du vælge at ikke gøre dem?

Vi har alle valg. Alt hvad vi gør for vores kunder kræver et valg af os. Vi vælger at være middelmådige, eller vi vælger at være fantastiske. Det er op til os. Og uanset hvilket valg vi laver, får vi det, vi fortjener. Så hvis du vil have din virksomhed til at være fantastisk, så start at vælge at være fantastisk og se hvad der sker.

For nylig skrev jeg om en bog kaldet: "Valg af civilitet". En ting jeg kan lide om bogen er, at den sætter ansvaret for forandring på os, ikke på andre. Selv titlen siger det godt. Vi har evnen til at vælge, hvordan vi handler.

Da mit job er at hjælpe virksomheder med at øge kundeloyaliteten, spænder det mig. Fordi den bedste måde at øge kundeloyaliteten på er at behandle dine kunder godt hver gang uden undtagelser. Du skal levere det, jeg kalder "Amazing Service". Og for at gøre dette betyder det, at du og dine medarbejdere skal bevidst vælge at behandle dem godt. Det sker ikke bare tilfældigt.

Dette er svært for nogle mennesker. Det er svært, fordi vi ofte foretrækker at have den anden person ansvarlig for vores interaktions succes. Og vi vil hellere også bebrejde svigt på andre mennesker. Jeg ser alt for ofte i mit arbejde. Og desværre er denne ide om at bebrejde andre forplantet af mange såkaldte eksperter.

Et af de mest populære emner i kundeservice er, hvordan man skal håndtere vanskelige eller klagerende kunder. Beskrivelsen af ​​emnet selv viser os bias. Før seminaret begynder, kan vi se, at kunderne allerede er mærket som at opføre sig dårligt. De betegnes som "vanskelige" eller "klager". Så mange lærere og seminarledere lærer os, hvordan man håndterer disse "udfordrende" kunder.

Vi ville være bedre, hvis vi fokuserede på situationen og hvordan vi klare det bedre. Dette hjælper os med at indse, at vi skal håndtere vores holdninger og adfærd, hvis vi ønsker at foretage positive ændringer.

Uanset hvilken rolle du spiller eller hvilken virksomhed du er i, har du altid et valg i, hvordan du behandler mennesker. Med valg kommer ansvar. Hvis du vil have alle de fordele, der følger med øget kundeloyalitet, skal du vælge at gøre ting, der hjælper dine kunder med at komme tilbage. Ligesom service. Eller for at være mere præcis, som at levere fantastisk service til enhver kunde hver gang uden undtagelser.

Vælg at levere fantastisk service, og du får flere kunder tilbage. Det er simpelt. Vælg at give mindre end det, og du får færre kunder tilbage.

Hvis du mener, at dit firma kunne få gavn af flere gentagelses- og henvisningsaktiviteter, så overvej disse spørgsmål:

  • Hvilke valg har dine medarbejdere, der påvirker, hvordan kunderne behandles?
  • Kunne dine kunder have en bedre oplevelse, end de gør nu?
  • Kan deres opkald besvares i færre ringe?
  • Kunne e-mails besvares hurtigere?
  • Kunne produkter sendes tidligere?
  • Kan ordrer behandles hurtigere?
  • Kan fejl reduceres?
  • Kunne vente tider på vent blive reduceret eller elimineret?
  • Kunne kundens spørgsmål besvares mere grundigt og præcist?
  • Kan deres spørgsmål, problemer eller udfordringer forventes bedre?
  • Kunne de få mere fuldstændig kommunikation i hele salgs-, ordre- og opfyldelsesprocessen?

Hvis der findes måder, hvorpå dine kunder kan serveres bedre (og du ved, at der er!), Hvad skal din virksomhed gøre anderledes for at få dem til at ske? Hvad ville det tage for dig at vælge at foretage disse ændringer? Hvorfor ville du vælge at ikke gøre dem?


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com