Oprettelse af en kundeservice kursus, del 7: Down & Dirty

{h1}

I dette afsnit skal du lære dine medarbejdere præcis, hvordan du vil have dem til at reagere i en kundeservice situation.

Dette er den syvende i en række blogindlæg om at oprette dit eget kundeservicemodul. (Se del 6, The ABC's her.)

I dette afsnit skal du lære dine medarbejdere præcis, hvordan du vil have dem til at reagere i en kundeservice situation. Denne "situation" er ikke nødvendigvis, når der rejses en klage; Det er også enhver normal interaktion mellem en medarbejder og en intern eller ekstern kunde.

Det betyder, at du må have bestemt præcis, hvordan du vil have dine medarbejdere til at handle, før du kommer rundt for at opbygge denne del af kurset.

Jeg vil ikke skitsere dem, vi bruger, fordi de sandsynligvis ikke er relevante for din situation. Jeg foreslår, at du går tilbage til dine fageksperter og spørger dem, hvilke trin de går igennem, når de er engagerende kunder. Så se om du kan bryde disse trin ned i fem eller så nemt at huske segmenter. Du kan have brug for et sæt for klager og et andet for "normale" interaktioner.

Du kan også søge på internettet og låne en eller flere af de mange forskellige teknikker, du finder der. (Giv venligst kredit, hvor kredit skyldes.) Men du skal teste disse teknikker for at sikre, at de fungerer.

Dette er en sektion, hvor du bliver "nede og snavset" i den forstand, at dette afsnit er årsagen til, at dine medarbejdere tager kurset. Du vil have dine deltagere gå væk med at tro på disse teknikker, og vigtigere, at huske hvordan man brug dem. Hvis de ikke "får" denne del af kurset, var det spild af tid.

Afhængigt af hvordan du leverer dette kursus (webinar, klasseværelse, e-kursus osv.), Skal du gøre denne del så interaktiv som du kan. Indtil dette punkt gav du viden, nu lærer du en færdighed. Når du lærer en færdighed, vil du tillade tid til at øve dig. Øvelse bygger selvtillid.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.

Dette er den syvende i en række blogindlæg om at oprette dit eget kundeservicemodul. (Se del 6, The ABC's her.)

I dette afsnit skal du lære dine medarbejdere præcis, hvordan du vil have dem til at reagere i en kundeservice situation. Denne "situation" er ikke nødvendigvis, når der rejses en klage; Det er også enhver normal interaktion mellem en medarbejder og en intern eller ekstern kunde.

Det betyder, at du må have bestemt præcis, hvordan du vil have dine medarbejdere til at handle, før du kommer rundt for at opbygge denne del af kurset.

Jeg vil ikke skitsere dem, vi bruger, fordi de sandsynligvis ikke er relevante for din situation. Jeg foreslår, at du går tilbage til dine fageksperter og spørger dem, hvilke trin de går igennem, når de er engagerende kunder. Så se om du kan bryde disse trin ned i fem eller så nemt at huske segmenter. Du kan have brug for et sæt for klager og et andet for "normale" interaktioner.

Du kan også søge på internettet og låne en eller flere af de mange forskellige teknikker, du finder der. (Giv venligst kredit, hvor kredit skyldes.) Men du skal teste disse teknikker for at sikre, at de fungerer.

Dette er en sektion, hvor du bliver "nede og snavset" i den forstand, at dette afsnit er årsagen til, at dine medarbejdere tager kurset. Du vil have dine deltagere gå væk med at tro på disse teknikker, og vigtigere, at huske hvordan man brug dem. Hvis de ikke "får" denne del af kurset, var det spild af tid.

Afhængigt af hvordan du leverer dette kursus (webinar, klasseværelse, e-kursus osv.), Skal du gøre denne del så interaktiv som du kan. Indtil dette punkt gav du viden, nu lærer du en færdighed. Når du lærer en færdighed, vil du tillade tid til at øve dig. Øvelse bygger selvtillid.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.

Dette er den syvende i en række blogindlæg om at oprette dit eget kundeservicemodul. (Se del 6, The ABC's her.)

I dette afsnit skal du lære dine medarbejdere præcis, hvordan du vil have dem til at reagere i en kundeservice situation. Denne "situation" er ikke nødvendigvis, når der rejses en klage; Det er også enhver normal interaktion mellem en medarbejder og en intern eller ekstern kunde.

Det betyder, at du må have bestemt præcis, hvordan du vil have dine medarbejdere til at handle, før du kommer rundt for at opbygge denne del af kurset.

Jeg vil ikke skitsere dem, vi bruger, fordi de sandsynligvis ikke er relevante for din situation. Jeg foreslår, at du går tilbage til dine fageksperter og spørger dem, hvilke trin de går igennem, når de er engagerende kunder. Så se om du kan bryde disse trin ned i fem eller så nemt at huske segmenter. Du kan have brug for et sæt for klager og et andet for "normale" interaktioner.

Du kan også søge på internettet og låne en eller flere af de mange forskellige teknikker, du finder der. (Giv venligst kredit, hvor kredit skyldes.) Men du skal teste disse teknikker for at sikre, at de fungerer.

Dette er en sektion, hvor du bliver "nede og snavset" i den forstand, at dette afsnit er årsagen til, at dine medarbejdere tager kurset. Du vil have dine deltagere gå væk med at tro på disse teknikker, og vigtigere, at huske hvordan man brug dem. Hvis de ikke "får" denne del af kurset, var det spild af tid.

Afhængigt af hvordan du leverer dette kursus (webinar, klasseværelse, e-kursus osv.), Skal du gøre denne del så interaktiv som du kan. Indtil dette punkt gav du viden, nu lærer du en færdighed. Når du lærer en færdighed, vil du tillade tid til at øve dig. Øvelse bygger selvtillid.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.


Video: MySQL og PHP kursus- #2 Video tutorial - Oprettelse af database og tabel


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com