Kundefeedback - nu vigtigere end nogensinde

{h1}

Jeg har undersøgt kundefeedback til min organisation, og jeg anbefaler stærkt to bøger til dem, der ønsker at udkonkurrere deres konkurrence. Den første er t. Scott gross'-bog, når kunder snakker. Scott kigger på processen med at få kvalitets feedback fra kunderne og diskuterer de vigtigste trin. Vigtigst er det, at han understreger vigtigheden af ​​at bruge data til at træffe dine beslutninger. Kundeevangelister, ben mcconnell og jackie huba, giver flere gode banebrydende eksempler i deres bog creating customer evangelists.for eksempel, hvis proctor og gamble ændrede deres måde at få feedback på, så var det deres tid også. Begge

Jeg har undersøgt kundefeedback til min organisation, og jeg anbefaler stærkt to bøger til dem, der ønsker at udkonkurrere deres konkurrence. Den første er T. Scott Gross'-bog, når kunder snakker. Scott kigger på processen med at få kvalitets feedback fra kunderne og diskuterer de vigtigste trin. Vigtigst er det, at han understreger vigtigheden af ​​at bruge data til at træffe dine beslutninger.

Kundeevangelister, Ben McConnell og Jackie Huba, giver flere gode banebrydende eksempler i deres bog Creating Customer Evangelists.For eksempel, hvis Proctor og Gamble ændrede deres måde at få feedback på, så var det deres tid også. Begge disse bøger gør det muligt at maksimere feedback, så hvis du har tvivl i din organisation, kan de hjælpe dig med at opbygge din sag.

De tilbyder begge eksempler på, hvordan du kan bruge kundefeedback til at overgå dine kunders behov. Inspireret af dem undersøger jeg nogle websider for at se, om de tilbyder let at finde oplysninger om, hvordan man giver feedback, når kunderne vil starte kontakten. Her er hvad jeg fandt:
Sears-3 klikker for at komme til deres e-mail-skærm
JC Penney-3 klik
Nordstroms-3 klik
Delta Airlines-3 klik (Delta og alle ovenstående tilbudt "Kontakt os" øverst på deres hjemmeside.
Wegmans Food Markets 2 klik (men "Kontakt os" placeret helt nederst på hjemmesiden)

Ikke overraskende går Nordstroms et skridt videre og tilbyder "live chat" fra 5 AM til 11:30 PM PST. (2 klik væk.)

Interessant nok tog det kun 3 klik for at komme til SouthWest Airlines "kontakt os" side, men de stoler på at give et punkt om ikke at tilbyde en e-mail-løsning. Se deres forklaring for detaljer.

Men den klare vinder er Amy's Ice Cream, en Austin, TX-baserede kæde af 12 detailbutikker. I stedet for den generiske "Kontakt os" begunstiget af alle andre, tilpasser Amy processen ved at kalde det "Kære Amy." Tjek deres drop-down boks. Amy gør det nemt at give positive såvel som negative feedback og indeholder en undersøgelse, der beder om et kundesvar.

Amy tilpasser sit websted. Husk de gamle dage, da du plejede at skrive breve til dine slægtninge? Amy's minder mig om et brev jeg som barn ville skrive til mine fjerntliggende venner. De andre hjemmesider minder mig om et effektivt, professionelt, men koldt forretningsbrev.

Hvad er der på dit websted? Kan du nemt finde kontaktoplysninger? Er det det samme som dine konkurrenter, eller gør du som Nordstroms og Amy's noget for at sætte dig bortset fra din konkurrence? Kan du personliggøre dit websted for at gøre det varmere?

Hilsen,

Glenn
I begyndelsen af ​​1990'erne afslørede Xerox's forskning, at selskabets Meget tilfreds kunder var seks gange mere tilbøjelige til at genkøbe produkter i løbet af et til to år end blot tilfreds kunder.
-Creating kundeservice evangelister. McConnell og Huba. S. 23.

Jeg har undersøgt kundefeedback til min organisation, og jeg anbefaler stærkt to bøger til dem, der ønsker at udkonkurrere deres konkurrence. Den første er T. Scott Gross'-bog, når kunder snakker. Scott kigger på processen med at få kvalitets feedback fra kunderne og diskuterer de vigtigste trin. Vigtigst er det, at han understreger vigtigheden af ​​at bruge data til at træffe dine beslutninger.

Kundeevangelister, Ben McConnell og Jackie Huba, giver flere gode banebrydende eksempler i deres bog Creating Customer Evangelists.For eksempel, hvis Proctor og Gamble ændrede deres måde at få feedback på, så var det deres tid også. Begge disse bøger gør det muligt at maksimere feedback, så hvis du har tvivl i din organisation, kan de hjælpe dig med at opbygge din sag.

De tilbyder begge eksempler på, hvordan du kan bruge kundefeedback til at overgå dine kunders behov. Inspireret af dem undersøger jeg nogle websider for at se, om de tilbyder let at finde oplysninger om, hvordan man giver feedback, når kunderne vil starte kontakten. Her er hvad jeg fandt:
Sears-3 klikker for at komme til deres e-mail-skærm
JC Penney-3 klik
Nordstroms-3 klik
Delta Airlines-3 klik (Delta og alle ovenstående tilbudt "Kontakt os" øverst på deres hjemmeside.
Wegmans Food Markets 2 klik (men "Kontakt os" placeret helt nederst på hjemmesiden)

Ikke overraskende går Nordstroms et skridt videre og tilbyder "live chat" fra 5 AM til 11:30 PM PST. (2 klik væk.)

Interessant nok tog det kun 3 klik for at komme til SouthWest Airlines "kontakt os" side, men de stoler på at give et punkt om ikke at tilbyde en e-mail-løsning. Se deres forklaring for detaljer.

Men den klare vinder er Amy's Ice Cream, en Austin, TX-baserede kæde af 12 detailbutikker. I stedet for den generiske "Kontakt os" begunstiget af alle andre, tilpasser Amy processen ved at kalde det "Kære Amy." Tjek deres drop-down boks. Amy gør det nemt at give positive såvel som negative feedback og indeholder en undersøgelse, der beder om et kundesvar.

Amy tilpasser sit websted. Husk de gamle dage, da du plejede at skrive breve til dine slægtninge? Amy's minder mig om et brev jeg som barn ville skrive til mine fjerntliggende venner. De andre hjemmesider minder mig om et effektivt, professionelt, men koldt forretningsbrev.

Hvad er der på dit websted? Kan du nemt finde kontaktoplysninger? Er det det samme som dine konkurrenter, eller gør du som Nordstroms og Amy's noget for at sætte dig bortset fra din konkurrence? Kan du personliggøre dit websted for at gøre det varmere?

Hilsen,

Glenn
I begyndelsen af ​​1990'erne afslørede Xerox's forskning, at selskabets Meget tilfreds kunder var seks gange mere tilbøjelige til at genkøbe produkter i løbet af et til to år end blot tilfreds kunder.
-Creating kundeservice evangelister. McConnell og Huba. S. 23.

Jeg har undersøgt kundefeedback til min organisation, og jeg anbefaler stærkt to bøger til dem, der ønsker at udkonkurrere deres konkurrence. Den første er T. Scott Gross'-bog, når kunder snakker. Scott kigger på processen med at få kvalitets feedback fra kunderne og diskuterer de vigtigste trin. Vigtigst er det, at han understreger vigtigheden af ​​at bruge data til at træffe dine beslutninger.

Kundeevangelister, Ben McConnell og Jackie Huba, giver flere gode banebrydende eksempler i deres bog Creating Customer Evangelists.For eksempel, hvis Proctor og Gamble ændrede deres måde at få feedback på, så var det deres tid også. Begge disse bøger gør det muligt at maksimere feedback, så hvis du har tvivl i din organisation, kan de hjælpe dig med at opbygge din sag.

De tilbyder begge eksempler på, hvordan du kan bruge kundefeedback til at overgå dine kunders behov. Inspireret af dem undersøger jeg nogle websider for at se, om de tilbyder let at finde oplysninger om, hvordan man giver feedback, når kunderne vil starte kontakten. Her er hvad jeg fandt:
Sears-3 klikker for at komme til deres e-mail-skærm
JC Penney-3 klik
Nordstroms-3 klik
Delta Airlines-3 klik (Delta og alle ovenstående tilbudt "Kontakt os" øverst på deres hjemmeside.
Wegmans Food Markets 2 klik (men "Kontakt os" placeret helt nederst på hjemmesiden)

Ikke overraskende går Nordstroms et skridt videre og tilbyder "live chat" fra 5 AM til 11:30 PM PST. (2 klik væk.)

Interessant nok tog det kun 3 klik for at komme til SouthWest Airlines "kontakt os" side, men de stoler på at give et punkt om ikke at tilbyde en e-mail-løsning. Se deres forklaring for detaljer.

Men den klare vinder er Amy's Ice Cream, en Austin, TX-baserede kæde af 12 detailbutikker. I stedet for den generiske "Kontakt os" begunstiget af alle andre, tilpasser Amy processen ved at kalde det "Kære Amy." Tjek deres drop-down boks. Amy gør det nemt at give positive såvel som negative feedback og indeholder en undersøgelse, der beder om et kundesvar.

Amy tilpasser sit websted. Husk de gamle dage, da du plejede at skrive breve til dine slægtninge? Amy's minder mig om et brev jeg som barn ville skrive til mine fjerntliggende venner. De andre hjemmesider minder mig om et effektivt, professionelt, men koldt forretningsbrev.

Hvad er der på dit websted? Kan du nemt finde kontaktoplysninger? Er det det samme som dine konkurrenter, eller gør du som Nordstroms og Amy's noget for at sætte dig bortset fra din konkurrence? Kan du personliggøre dit websted for at gøre det varmere?

Hilsen,

Glenn
I begyndelsen af ​​1990'erne afslørede Xerox's forskning, at selskabets Meget tilfreds kunder var seks gange mere tilbøjelige til at genkøbe produkter i løbet af et til to år end blot tilfreds kunder.
-Creating kundeservice evangelister. McConnell og Huba. S. 23.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com