Kundens intelligens: Værdien af ​​at få det. Dråber ved dryp

{h1}

Nogle gange har du brug for alle de oplysninger, du kan få om noget, og så handler du om, hvad du har. Dette er jack bauer tilgangen, som virker for ham. På den anden side, når man beskæftiger sig med kunder og overvejer hvordan man kan få mest ud af forholdet, har man brug for, hvad eric groves, senior vice president of global markets kalder "drop intelligence".

Nogle gange har du brug for alle de oplysninger, du kan få om noget og
så handler du på, hvad du har. Dette er Jack Bauer tilgangen, som
arbejder for ham. På den anden side i forbindelse med kunder og
overvejer hvordan du kan få mest ud af forholdet du
har brug for, hvad Eric Groves, Senior Vice President of Global Markets opfordrer til
"Drop intelligence".
Han skriver mere om dette i den følgende gæstekolonne.

I dagens udfordrende økonomi er det vigtigere end nogensinde at samle regelmæssig feedback fra dine kunder.
Doing
så vil det gøre det muligt at gøre mere end blot at overleve i en
recession. Hvis du er en god iværksætter og en smart marketingmedarbejder kan du
faktisk trives i perioder med modgang, takket være de fleste evne
små virksomheder at flytte nimbly, reagere hurtigt på markedsændringer, og
Omdirigere deres forretninger baseret på ændrede forhold. Mens du skifter
retninger for store virksomheder kan være lidt som at dreje a
slagskib, små virksomheder er fartbåde, der kan reagere mere
hurtigt til ændringer i kundens behov, opfattelser og adfærd. At
giver dig en stor fordel at forblive vitale og holde sig foran
konkurrence. Men
Du kan kun foretage realtidsjusteringer til din virksomhed, hvis du har
Oplysninger om, hvad dine kunder tænker og føler lige nu.

For at indsamle disse vigtige oplysninger, start med at spørge dine kunder
for det direkte. Denne konstante strøm af feedback kaldes "dryp
intelligens "- lille, men regelmæssigt, bider af brugbar information som
en iværksætter kan bruge til at få konstant indsigt i hans eller hende
forretning og marked. Hvis de rigtige spørgsmål bliver bedt om, dryp
intelligens giver information, der er let at handle, rettidig,
og vil give dig et ben mod din konkurrence.

Ved blot at inkludere et kundefeedback spørgsmål i hver e-mail
nyhedsbrev, du sender, kan du samle den "dråbe intelligens", der skal bruges
gøre en indvirkning. Nedenfor er et trin for trin eksempel på, hvordan det kan fungere:

Fire spørgsmål, der tager din kundes puls

Hvis du udgiver et kvartalsligt e-mail-nyhedsbrev, planlægger du at inkludere
et spørgsmål en gang pr. kvartal. Hvis dit e-mail-nyhedsbrev går ud på en
månedligt, medtage et link til dit spørgsmål i hvert enkelt udgave og derefter
Start cyklen igen den følgende måned, gentag hver af
fire spørgsmål i rækkefølge. Sammenlign dine resultater til den første
kommunikation og sørg for at spore svarene og ændringerne i
svar over tid.

Din kundes opfattelse af de produkter / ydelser du leverer

Q. Hvad er dit overordnede niveau af tilfredshed med vores produkter / ydelser?

Giv enkeltvalg flere valg svar muligheder - meget
tilfreds, noget tilfreds, neutral, noget utilfreds, højt
utilfreds.

Sørg for at inkludere en kommentarboks sammen med hvert af dine spørgsmål, så folk kan forklare, hvorfor de klassificerede dig som de gjorde.

Din kundes opfattelse af din tilgængelighed

Q. Hvis du havde behov for de tjenester, vi leverer, hvor sandsynligt ville du være at vende os først?

Giv enkeltvalg flere valg svar muligheder - meget
sandsynligvis, lidt sandsynligt, neutralt, noget usandsynligt, meget usandsynligt.

Din kundes tilbøjelighed til at fortælle andre om dig

Q. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?

Rating skala - Meget sandsynligt, noget sandsynligt, neutralt, noget usandsynligt, meget usandsynligt

Måder at give endnu bedre service

Spørgsmål: Hvordan kan vi tilbyde bedre service? Giv venligst forslag til forbedring af vores produkter / tjenester.

Inkluder en tekstboks for at tillade svar.

Start igen på spørgsmål # 1

Når du har fået dine resultater, skal du sørge for at følge op med dine kunder
at takke dem for deres tilbagemelding. Dine kunder vil gerne lære
at du satte pris på deres tanker, tog deres feedback til hjertet og
lytter ikke kun men handler ud fra hvad de sagde. Og vær sikker
at lade dem vide, hvordan andre undersøgelses respondenter, som delte deres
bekymringer, besvarede spørgsmålene.

Det er vigtigt at skrive rigtig godt indhold, der taler til din
kundernes ønsker og behov. Jo mere du ved om deres interesser,
Jo mere du kan skræddersy indholdet af din email marketing
kommunikation for at ramme de emner, der er mest vigtige for dem
specifikt tidspunkt.

Når økonomien ændrer sig, så vil dine kunders svar på undersøgelsen
spørgsmål. Spor disse ændringer og foretag justeringer, der hjælper din
Virksomhed forbliver vitale, aktuelle, i kontakt med kunder og forud for
konkurrence.

Husk altid, i svære økonomiske tider, ville forbrugerne meget
Køb snarere fra en virksomhed, der bekymrer sig om deres behov, og at de
har et godt forhold til end fra en de ikke gør. Hold deres
puls. Hold deres forretninger. Afgør ikke for overlevelse. Trives.

Nogle gange har du brug for alle de oplysninger, du kan få om noget og
så handler du på, hvad du har. Dette er Jack Bauer tilgangen, som
arbejder for ham. På den anden side i forbindelse med kunder og
overvejer hvordan du kan få mest ud af forholdet du
har brug for, hvad Eric Groves, Senior Vice President of Global Markets opfordrer til
"Drop intelligence".
Han skriver mere om dette i den følgende gæstekolonne.

I dagens udfordrende økonomi er det vigtigere end nogensinde at samle regelmæssig feedback fra dine kunder.
Doing
så vil det gøre det muligt at gøre mere end blot at overleve i en
recession. Hvis du er en god iværksætter og en smart marketingmedarbejder kan du
faktisk trives i perioder med modgang, takket være de fleste evne
små virksomheder at flytte nimbly, reagere hurtigt på markedsændringer, og
Omdirigere deres forretninger baseret på ændrede forhold. Mens du skifter
retninger for store virksomheder kan være lidt som at dreje a
slagskib, små virksomheder er fartbåde, der kan reagere mere
hurtigt til ændringer i kundens behov, opfattelser og adfærd. At
giver dig en stor fordel at forblive vitale og holde sig foran
konkurrence. Men
Du kan kun foretage realtidsjusteringer til din virksomhed, hvis du har
Oplysninger om, hvad dine kunder tænker og føler lige nu.

For at indsamle disse vigtige oplysninger, start med at spørge dine kunder
for det direkte. Denne konstante strøm af feedback kaldes "dryp
intelligens "- lille, men regelmæssigt, bider af brugbar information som
en iværksætter kan bruge til at få konstant indsigt i hans eller hende
forretning og marked. Hvis de rigtige spørgsmål bliver bedt om, dryp
intelligens giver information, der er let at handle, rettidig,
og vil give dig et ben mod din konkurrence.

Ved blot at inkludere et kundefeedback spørgsmål i hver e-mail
nyhedsbrev, du sender, kan du samle den "dråbe intelligens", der skal bruges
gøre en indvirkning. Nedenfor er et trin for trin eksempel på, hvordan det kan fungere:

Fire spørgsmål, der tager din kundes puls

Hvis du udgiver et kvartalsligt e-mail-nyhedsbrev, planlægger du at inkludere
et spørgsmål en gang pr. kvartal. Hvis dit e-mail-nyhedsbrev går ud på en
månedligt, medtage et link til dit spørgsmål i hvert enkelt udgave og derefter
Start cyklen igen den følgende måned, gentag hver af
fire spørgsmål i rækkefølge. Sammenlign dine resultater til den første
kommunikation og sørg for at spore svarene og ændringerne i
svar over tid.

Din kundes opfattelse af de produkter / ydelser du leverer

Q. Hvad er dit overordnede niveau af tilfredshed med vores produkter / ydelser?

Giv enkeltvalg flere valg svar muligheder - meget
tilfreds, noget tilfreds, neutral, noget utilfreds, højt
utilfreds.

Sørg for at inkludere en kommentarboks sammen med hvert af dine spørgsmål, så folk kan forklare, hvorfor de klassificerede dig som de gjorde.

Din kundes opfattelse af din tilgængelighed

Q. Hvis du havde behov for de tjenester, vi leverer, hvor sandsynligt ville du være at vende os først?


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com