Kunden har altid ret

{h1}

Her er fire enkle måder at hjælpe med på at udforme din kundeoplevelse positivt.

Jeg spiste i Houston den anden dag. For de uindviede er dette sted en velolieret maskine (og en kontant ko uden tvivl) der serverer fantastisk mad med stellar service.

Jeg bestilte min sædvanlige hawaiiske fisk sandwich, erstatter blandede greener til pommes frites det kommer med. Min perky servitrice sagde, at jeg ikke kunne gøre det, og at jeg kunne betale $ 5 for en salat eller vælge en af ​​de tre andre grøntsager uden beregning.

Jeg blev bedøvet. Min rutine blev forstyrret af en anden grådig restaurant, der opladede alt for meget til en flok græs (blandede greener skal være langt billigere end de brusselspirer de tilbød).

Jeg sagde, at jeg gerne vil have blandede greener uden ekstra omkostninger. Hun sagde nej, hun kunne ikke gøre det.

Endelig tilbød jeg at de sidste tre gange jeg havde været der, bestilte jeg nøjagtig samme ting uden problem. Hun gav mig en eftertryk "nej" uden yderligere forklaring på hvilket tidspunkt jeg lukkede.

Måske var det bare et blip, men en mærkbar.

Helt ærligt, Houston er så konsekvent, du kan regne med at din vært eller værtinde hilser dig varmt, nogen stopper ved bordet for at sige hej inden for 60 sekunder, og din mad ankommer mindre end 10 minutter efter du har bestilt din bestilling. Det sker hver gang.

Kontrast det med min erfaring hos Frontrunners, min lokale atletiske skohandel, hvor eksperter er veluddannede i alle aspekter af deres sko. De måler ikke kun din fod, men også se på, at du går og løber, og stiller mange spørgsmål om, hvordan du bruger skoene. Så tilbyder de et par muligheder. Jeg har været kunde i årevis på grund af denne ekspertise.

Jeg prøvede på en sko og det viste sig at være som en dårlig goldilocks drøm. Den ene var for lille, den ene var for stor, og selvfølgelig var den, jeg havde brug for, helt rigtigt ikke på lager, og det var heller ikke på bestilling.

Ikke for at bekymre dig, min meget hjælpsomme salgsforhandler fandt det på en New Balance-butik, som selskabet ejede, og det var kun ti minutter væk. Da jeg spurgte, om han bare kunne få skoen sendt over, sagde han, at det ville være mere gavnligt for mig at gå der, da jeg så kunne prøve alle tre sko og sammenligne og kontrastere de tre størrelser igen uden at skulle vente på at få Sko sendt over, hvilket får mig til at gøre en returflyvning til Frontrunners.

Jeg gik til New Balance butikken og en stor fyr ved navn Mani arbejdede sammen med mig på de tre størrelser, på montering af skoene med indsatser og gjort oplevelsen helt fantastisk.

Se forskellen?

DEN VIRKELIGE WORLD RETAILING TAKEAWAY

Kunden har altid ret. Periode.

Vi har hørt det en million gange. Så hvorfor gør detailhandlere og restauranter ikke indse, at kunderne kan gå andre steder? Gør alt for at holde fast på dine kunder.

Jeg spiste i Houston den anden dag. For de uindviede er dette sted en velolieret maskine (og en kontant ko uden tvivl) der serverer fantastisk mad med stellar service.

Jeg bestilte min sædvanlige hawaiiske fisk sandwich, erstatter blandede greener til pommes frites det kommer med. Min perky servitrice sagde, at jeg ikke kunne gøre det, og at jeg kunne betale $ 5 for en salat eller vælge en af ​​de tre andre grøntsager uden beregning.

Jeg blev bedøvet. Min rutine blev forstyrret af en anden grådig restaurant, der opladede alt for meget til en flok græs (blandede greener skal være langt billigere end de brusselspirer de tilbød).

Jeg sagde, at jeg gerne vil have blandede greener uden ekstra omkostninger. Hun sagde nej, hun kunne ikke gøre det.

Endelig tilbød jeg at de sidste tre gange jeg havde været der, bestilte jeg nøjagtig samme ting uden problem. Hun gav mig en eftertryk "nej" uden yderligere forklaring på hvilket tidspunkt jeg lukkede.

Måske var det bare et blip, men en mærkbar.

Helt ærligt, Houston er så konsekvent, du kan regne med at din vært eller værtinde hilser dig varmt, nogen stopper ved bordet for at sige hej inden for 60 sekunder, og din mad ankommer mindre end 10 minutter efter du har bestilt din bestilling. Det sker hver gang.

Kontrast det med min erfaring hos Frontrunners, min lokale atletiske skohandel, hvor eksperter er veluddannede i alle aspekter af deres sko. De måler ikke kun din fod, men også se på, at du går og løber, og stiller mange spørgsmål om, hvordan du bruger skoene. Så tilbyder de et par muligheder. Jeg har været kunde i årevis på grund af denne ekspertise.

Jeg prøvede på en sko og det viste sig at være som en dårlig goldilocks drøm. Den ene var for lille, den ene var for stor, og selvfølgelig var den, jeg havde brug for, helt rigtigt ikke på lager, og det var heller ikke på bestilling.

Ikke for at bekymre dig, min meget hjælpsomme salgsforhandler fandt det på en New Balance-butik, som selskabet ejede, og det var kun ti minutter væk. Da jeg spurgte, om han bare kunne få skoen sendt over, sagde han, at det ville være mere gavnligt for mig at gå der, da jeg så kunne prøve alle tre sko og sammenligne og kontrastere de tre størrelser igen uden at skulle vente på at få Sko sendt over, hvilket får mig til at gøre en returflyvning til Frontrunners.

Jeg gik til New Balance butikken og en stor fyr ved navn Mani arbejdede sammen med mig på de tre størrelser, på montering af skoene med indsatser og gjort oplevelsen helt fantastisk.

Se forskellen?

DEN VIRKELIGE WORLD RETAILING TAKEAWAY

Kunden har altid ret. Periode.

Vi har hørt det en million gange. Så hvorfor gør detailhandlere og restauranter ikke indse, at kunderne kan gå andre steder? Gør alt for at holde fast på dine kunder.


Video: Rekruttering for Meny


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com