Kundeserviceekspert tilbyder råd til detailhandlere for en vellykket feriesæson

{h1}

Selvom black friday er begyndt, er der stadig tid for detailhandlere at øge deres chancer for at have en god ferie-indkøbstid. Vi ved alle, at kundeservice er vigtig, men det er kritisk under stressede tider som helligdage. Og når økonomien er sur og folk vil have mest for deres penge, er en af ​​de bedste ting, din virksomhed kan gøre

Selvom Black Friday er begyndt, er der stadig tid for detailhandlere at øge deres chancer for at have en god ferie-indkøbstid. Vi ved alle, at kundeservice er vigtig, men det er kritisk under stressede tider som helligdage. Og når økonomien er sur og folk vil have mest for deres penge, er en af ​​de bedste ting, din virksomhed kan gøre, at tage skridt til at forbedre deres kundeservice.

Husk, kunder kommer til din virksomhed for at få noget, de vil have. De virksomheder, der gør det bedste job, der giver dem det, de ønsker (på en måde, der er bæredygtigt for dem) vil være vinderne. De får flere kunder, flere gentage forretninger og flere henvisninger.

Så få mest muligt ud af denne ferie-købsæson ved at tilbyde dine kunder fantastiske service. Her er ti måder at få det til at ske:

1. Sæt dine kunder først

Husk, dine kunder kommer til din butik for at få det, de ønsker. De tror, ​​at du kan hjælpe dem. (Ellers ville de være gået et andet sted.) De har valgt dig! Ære deres valg ved at gøre alt inden for din evne til at hjælpe dem. Det betyder at fokusere din opmærksomhed og indsats på at opdage, hvad de vil, og hjælpe dem med at få det. Du sætter deres interesser og ønsker først. Det betyder, at din eneste motivation hjælper dem med at få det, de kom til.

2. Lyt

Når du begynder at tale med en kunde, skal du stoppe alt andet du laver og fokusere på dem. Sørg for passende øjenkontakt, lyt, nik og vis dem, du er opmærksom på. Nogle tager notater, når de lytter, for at sikre, at de får alt, hvad kunden siger. Bestemt bør du stille spørgsmål for at bekræfte og afklare, at du forstår. Når du lytter til din kunde, bedøm ikke, hvad de siger. Husk åbent, så du hører alt. Og husk, at lytte er et fuldtidsjob!

3. have det sjovt

Dette er SUPPOSED til at være en sjov tid på året. Men for mange mennesker er det aldrig på grund af den stress, de udsætter sig for. Du kan hjælpe dem med at komme tilbage til sjov af sæsonen. Hav det sjovt ved at give dem en uventet og positiv oplevelse. Nyd dit arbejde og dine medarbejdere og dine kunder. Det handler ikke om at gå væk eller spilde tid. Men det handler om at finde måder at bringe sjov og glæde i dit arbejde og bringe dine kunder sammen for turen.

4. Vær fleksibel

Vores mål er at hjælpe vores kunder med at få det, de ønsker, inden for vores evne. Så vi skal altid se efter alternativer. Vi skal være kreative. Vi skal tænke ud over den første løsning, der kommer til at tænke på, når vi arbejder sammen med vores kunder. At være fleksibel betyder, at kunderne tilbyder mere end én løsning. Ved at tilbyde valg gør vi det mere sandsynligt, at de får det, de ønsker. Der er få ting værre end at være kunder, og nogen siger "det er den eneste måde, du kan gøre det".

Det betyder også at være villig til at prøve nye ting og gå den ekstra mile for kunderne. Det betyder at være en problemløser snarere end en ordregiver. Kunder kender forskellen.

5. Lad dine kunder smile

Dette er det vigtigste, du kan gøre med dine kunder. Hvis de er tilfredse med din tjeneste, kommer de tilbage. Bemærk, det betyder ikke, at du gør alt for at gøre dine kunder tilfredse. Du er altid begrænset af din virksomheds ressourcer og politikker. Men det betyder at du gør alt inden for din evne til at gøre dem lykkelige. Få kreative og se efter måder at give din kunde en god oplevelse.

6. Sæt dig selv i deres sko (PYITS)

Prøv at se tingene fra kundens perspektiv på så mange måder som muligt. Tænk på, når du er kunde. Hvordan har du det, og hvad vil du have fra folk, du køber fra? Hvad er de tre bedste ting du vil have fra dem? De fleste mennesker vil gerne have lignende ting som høflighed, hjælpsomme oplysninger, løsninger (i stedet for død), et venligt smil, fair værdi og hurtig service.

Hvad med når du er vred eller frustreret med et firma eller en person, du laver forretninger med? Tænk på de følelser, du har i disse situationer. Og overvej dine motivationer også. Hvad kører dig i disse interaktioner? Hvilke handlinger vil du have fra de mennesker, du gør forretninger med? Hvordan vil du have dem til at løse dine klager?

Vi bærer alle mindst to hatte. Den ene er vores "service" hat, som vi bærer, når vi tjener andre. En anden er vores "kunde" hat. Behold dem begge til enhver tid som en påmindelse om at sætte dig selv i din kundes sko.

7. Vær hurtig og venlig

Publikum, vejret og stresset i højsæsonen kan folks tålmodighed. Folk er under pres for at få en masse færdig om lidt tid. Flyt så hurtigt som du kan, som du hjælper mennesker. Vær så effektiv som du kan, og vis dem, du respekterer deres tid. Men ikke handle hurtigt for venligt. Du skal gøre begge dele. Giv dine kunder et varmt smil og en oprigtig og venlig hilsen, og du vil hjælpe dem med at få en bedre oplevelse, mens de er i din butik.

8. Hjælp, ikke sælge

Skub ikke folk til at købe, hvad du synes, de burde købe. Husk, de kom til dig for at opnå noget, ikke for at hjælpe dig med at lave et salg. Dit fokus skal være "hvordan kan du hjælpe dem med at nå deres mål". Vær opmærksom på dette, når du hjælper dine kunder, og du finder dem lettere at arbejde med og mere tilbøjelige til at købe fra dig.

9. Vær ekstra patient

Selvom nogle kunder måske ikke viser dig nogen tålmodighed, skal du give dem masser. Gør alt hvad du skal gøre for at være ekstra patient med alle. Lad os tale med din 83-årige bedstemor. Hvordan ville du behandle hende? Husk det pres og stress, dine kunder er under. De kan snappe på dig i frustration, men du skal lade det rulle som vand ud af en andes ryg. Vær god til alle hver gang - ingen undtagelser og ingen undskyldninger!

10. Brainstorm med dit team for at give dine kunder den bedste oplevelse

Selvom feriehandelsperioden er begyndt, kan du stadig finde måder at levere fantastisk kundeservice til dine kunder. Hver dag skal du mødes med dine medarbejdere og debriefe, hvad der skete dagen før. Har de nogen usædvanlige anmodninger? Var der nogen vanskelige situationer? Gennemgå hver dag og lær af det. Engag dine medarbejdere til at finde kreative løsninger til dine kunders behov, så du kan hjælpe dine kunder med en god ferie sæson. Jo flere personer du hjælper, jo bedre ferieår vil du og din virksomhed have.


Video:


Udtalelse Finansmand


Coaching Sælgere i Sales Champions Opkaldt en af ​​Verdens bedste Business Books af 2009Coaching Sælgere i Sales Champions Opkaldt en af ​​Verdens bedste Business Books of 2009
Coaching Sælgere i Sales Champions Opkaldt en af ​​Verdens bedste Business Books af 2009Coaching Sælgere i Sales Champions Opkaldt en af ​​Verdens bedste Business Books of 2009

Vurder dine marketing færdigheder med disse regneark
Vurder dine marketing færdigheder med disse regneark

Forretningsidéer Derhjemme


Hvordan ved du, om dit salgsopkald er en succes?
Hvordan ved du, om dit salgsopkald er en succes?

Betyder sunde familier, at usunde franchiser er?
Betyder sunde familier, at usunde franchiser er?

Organisering af hjemmekontoret - ud med det gamle
Organisering af hjemmekontoret - ud med det gamle

Sælger du ved numrene eller sælger med en blindfold på? Statistiske benchmarks for succes og selvtillid, at de fleste organisationer stadig mangler
Sælger du ved numrene eller sælger med en blindfold på? Statistiske benchmarks for succes og selvtillid, at de fleste organisationer stadig mangler

Indhold som en væsentlig strategi
Indhold som en væsentlig strategi

Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com