"Kundeservice er udtryk for mærket" Et interview med T. Scott Gross

{h1}

T. Scott gross har skrevet fem bøger, tre af dem direkte relateret til at fremme kundeservice. Måske er hans mest kendte "positive outrageous service." han har arbejdet med virksomheder som southwest airlines, fedex, wal-mart, ford og mange andre. Scott er også en lille forretningsmand, der selv har startet i fastfoodindustrien og er for tiden "en hold ejer af sporty's, en afslappet café" i kerrville, tx. Han ved, hvordan det er at drive en lille virksomhed i et konkurrencedygtigt miljø. (han må ifølge kerrville chamber of commerce have sin restaurant omkring 30 konkurrenter.) for nylig har jeg stillet disse

T. Scott Gross har skrevet fem bøger, tre af dem direkte relateret til at fremme kundeservice. Måske er hans mest kendte "Positive Outrageous Service." Han har arbejdet med virksomheder som Southwest Airlines, FedEx, Wal-Mart, Ford og mange andre. Scott er også en lille forretningsmand, der selv har startet i fastfoodindustrien og er for tiden "en hold ejer af Sporty's, en afslappet café" i Kerrville, TX. Han ved, hvordan det er at drive en lille virksomhed i et konkurrencedygtigt miljø. (Han skal ifølge Kerrville Chamber of Commerce have sin restaurant omkring 30 konkurrenter.)

For nylig stillede jeg disse spørgsmål til Scott: Glenn: Hvordan ville du definere "positiv uhyrlig service" (i det følgende benævnt "POS") for en lille virksomhed?
Scott: Positivt uhyrlig service er enhver tilfældig handling af uventet service.

Glenn: I betragtning af at en lille virksomhed skal have succes med markedsføring, menneskelige ressourcer, produktvalg, prisfastsættelse, administration mv., Hvor meget skal der lægges vægt på kundeservice?
Scott: Kundeservice er udtryk for mærket... alle ovenstående er blot forløberne til serviceoplevelsen.

Glenn: Påvirker POS hvordan du beslutter, hvem du skal ansætte til din virksomhed?
Scott: Service er hvor mærke møder kunde... ikke alle er psykologisk i stand til at levere POS... ansættelse er kritisk.

Glenn: Hvordan kan POS implementeres i en industri som f.eks. Finansielle tjenesteydelser, der har et billede for alvor?
Scott: POS er seriøst... hvad hvis du husker at en klient er i astronomi, og du opfordrede til at introducere hende til en astrofysiker, du skete at møde i et fly... det ville også være POS og alvorligt.

Glenn: Hvad er de bedste måder at få feedback på for små virksomheder?

Glenn: Kan POS give en lille virksomhed en fordel over den service, der tilbydes af en national kæde?
Scott: Sæt de to foregående spørgsmål sammen... små virksomhedsejere har en klar fordel over de store fyre... den lille fyr kan gå rundt i skranken, stikke en hånd og sige, "fortæl mig, hvad vi kunne gøre for at tjene endnu mere af din business. "de store fyre kan ikke gøre det.

Glenn: Hvad er tendenser, eller de "næste store ting" i kundeservice?
Scott: I morgen hører til dem, der finder ud af, hvordan man leverer service så effektivt som de leverer apparater... pris og kvalitet er givens.

Glenn: Hvad er de mest almindelige fejl, virksomheder gør, når det kommer til kundeservice?
Scott: Lytter ikke, skaber produkter og leder efter en kunde, der passer til.

Glenn: Hvad er virksomhedsejerens ansvar, når han eller hun beslutter at gennemføre POS?
Scott: Lead the way... det sker kun, når der er et eksempel.

Glenn: Hvis en virksomhedsejer skulle fortælle dig, at han eller hun skulle implementere POS, hvad ville de første tre trin være?

Scott: Leje service naturals, fjerne hindringer, komme ud af deres måde... og så husk at sige tak!

Tak, Scott.

Ud over disse spørgsmål har Scott også en FAQ på sin hjemmeside sammen med gratis downloadbare artikler på POS, og selvfølgelig kan du finde ud af mere om hans bøger der.

Hilsen,

Glenn

Den Positivt uhyrlige Service Regler For Beklager
 · Når du er i tvivl - undskylder
 · Undskylde selvom kunden ikke ved, at du er gået
 · Altid gøre amends mere end slipup
· Styr alle til at løse problemer
· Håndtere fejl ved tallene
-T. Scott Gross, fra bogen, "Positivt skandaløst Service"

T. Scott Gross har skrevet fem bøger, tre af dem direkte relateret til at fremme kundeservice. Måske er hans mest kendte "Positive Outrageous Service." Han har arbejdet med virksomheder som Southwest Airlines, FedEx, Wal-Mart, Ford og mange andre. Scott er også en lille forretningsmand, der selv har startet i fastfoodindustrien og er for tiden "en hold ejer af Sporty's, en afslappet café" i Kerrville, TX. Han ved, hvordan det er at drive en lille virksomhed i et konkurrencedygtigt miljø. (Han skal ifølge Kerrville Chamber of Commerce have sin restaurant omkring 30 konkurrenter.)

For nylig stillede jeg disse spørgsmål til Scott: Glenn: Hvordan ville du definere "positiv uhyrlig service" (i det følgende benævnt "POS") for en lille virksomhed?
Scott: Positivt uhyrlig service er enhver tilfældig handling af uventet service.

Glenn: I betragtning af at en lille virksomhed skal have succes med markedsføring, menneskelige ressourcer, produktvalg, prisfastsættelse, administration mv., Hvor meget skal der lægges vægt på kundeservice?
Scott: Kundeservice er udtryk for mærket... alle ovenstående er blot forløberne til serviceoplevelsen.

Glenn: Påvirker POS hvordan du beslutter, hvem du skal ansætte til din virksomhed?
Scott: Service er hvor mærke møder kunde... ikke alle er psykologisk i stand til at levere POS... ansættelse er kritisk.

Glenn: Hvordan kan POS implementeres i en industri som f.eks. Finansielle tjenesteydelser, der har et billede for alvor?
Scott: POS er seriøst... hvad hvis du husker at en klient er i astronomi, og du opfordrede til at introducere hende til en astrofysiker, du skete at møde i et fly... det ville også være POS og alvorligt.

Glenn: Hvad er de bedste måder at få feedback på for små virksomheder?

Glenn: Kan POS give en lille virksomhed en fordel over den service, der tilbydes af en national kæde?
Scott: Sæt de to foregående spørgsmål sammen... små virksomhedsejere har en klar fordel over de store fyre... den lille fyr kan gå rundt i skranken, stikke en hånd og sige, "fortæl mig, hvad vi kunne gøre for at tjene endnu mere af din business. "de store fyre kan ikke gøre det.

Glenn: Hvad er tendenser, eller de "næste store ting" i kundeservice?
Scott: I morgen hører til dem, der finder ud af, hvordan man leverer service så effektivt som de leverer apparater... pris og kvalitet er givens.

Glenn: Hvad er de mest almindelige fejl, virksomheder gør, når det kommer til kundeservice?
Scott: Lytter ikke, skaber produkter og leder efter en kunde, der passer til.

Glenn: Hvad er virksomhedsejerens ansvar, når han eller hun beslutter at gennemføre POS?
Scott: Lead the way... det sker kun, når der er et eksempel.

Glenn: Hvis en virksomhedsejer skulle fortælle dig, at han eller hun skulle implementere POS, hvad ville de første tre trin være?

Scott: Leje service naturals, fjerne hindringer, komme ud af deres måde... og så husk at sige tak!

Tak, Scott.

Ud over disse spørgsmål har Scott også en FAQ på sin hjemmeside sammen med gratis downloadbare artikler på POS, og selvfølgelig kan du finde ud af mere om hans bøger der.

Hilsen,

Glenn

Den Positivt uhyrlige Service Regler For Beklager
 · Når du er i tvivl - undskylder
 · Undskylde selvom kunden ikke ved, at du er gået
 · Altid gøre amends mere end slipup
· Styr alle til at løse problemer
· Håndtere fejl ved tallene
-T. Scott Gross, fra bogen, "Positivt skandaløst Service"

T. Scott Gross har skrevet fem bøger, tre af dem direkte relateret til at fremme kundeservice. Måske er hans mest kendte "Positive Outrageous Service." Han har arbejdet med virksomheder som Southwest Airlines, FedEx, Wal-Mart, Ford og mange andre. Scott er også en lille forretningsmand, der selv har startet i fastfoodindustrien og er for tiden "en hold ejer af Sporty's, en afslappet café" i Kerrville, TX. Han ved, hvordan det er at drive en lille virksomhed i et konkurrencedygtigt miljø. (Han skal ifølge Kerrville Chamber of Commerce have sin restaurant omkring 30 konkurrenter.)

For nylig stillede jeg disse spørgsmål til Scott: Glenn: Hvordan ville du definere "positiv uhyrlig service" (i det følgende benævnt "POS") for en lille virksomhed?
Scott: Positivt uhyrlig service er enhver tilfældig handling af uventet service.

Glenn: I betragtning af at en lille virksomhed skal have succes med markedsføring, menneskelige ressourcer, produktvalg, prisfastsættelse, administration mv., Hvor meget skal der lægges vægt på kundeservice?
Scott: Kundeservice er udtryk for mærket... alle ovenstående er blot forløberne til serviceoplevelsen.

Glenn: Påvirker POS hvordan du beslutter, hvem du skal ansætte til din virksomhed?
Scott: Service er hvor mærke møder kunde... ikke alle er psykologisk i stand til at levere POS... ansættelse er kritisk.

Glenn: Hvordan kan POS implementeres i en industri som f.eks. Finansielle tjenesteydelser, der har et billede for alvor?
Scott: POS er seriøst... hvad hvis du husker at en klient er i astronomi, og du opfordrede til at introducere hende til en astrofysiker, du skete at møde i et fly... det ville også være POS og alvorligt.

Glenn: Hvad er de bedste måder at få feedback på for små virksomheder?

Glenn: Kan POS give en lille virksomhed en fordel over den service, der tilbydes af en national kæde?
Scott: Sæt de to foregående spørgsmål sammen... små virksomhedsejere har en klar fordel over de store fyre... den lille fyr kan gå rundt i skranken, stikke en hånd og sige, "fortæl mig, hvad vi kunne gøre for at tjene endnu mere af din business. "de store fyre kan ikke gøre det.

Glenn: Hvad er tendenser, eller de "næste store ting" i kundeservice?
Scott: I morgen hører til dem, der finder ud af, hvordan man leverer service så effektivt som de leverer apparater... pris og kvalitet er givens.

Glenn: Hvad er de mest almindelige fejl, virksomheder gør, når det kommer til kundeservice?
Scott: Lytter ikke, skaber produkter og leder efter en kunde, der passer til.

Glenn: Hvad er virksomhedsejerens ansvar, når han eller hun beslutter at gennemføre POS?
Scott: Lead the way... det sker kun, når der er et eksempel.

Glenn: Hvis en virksomhedsejer skulle fortælle dig, at han eller hun skulle implementere POS, hvad ville de første tre trin være?

Scott: Leje service naturals, fjerne hindringer, komme ud af deres måde... og så husk at sige tak!

Tak, Scott.

Ud over disse spørgsmål har Scott også en FAQ på sin hjemmeside sammen med gratis downloadbare artikler på POS, og selvfølgelig kan du finde ud af mere om hans bøger der.

Hilsen,

Glenn

Den Positivt uhyrlige Service Regler For Beklager
 · Når du er i tvivl - undskylder
 · Undskylde selvom kunden ikke ved, at du er gået
 · Altid gøre amends mere end slipup
· Styr alle til at løse problemer
· Håndtere fejl ved tallene
-T. Scott Gross, fra bogen, "Positivt skandaløst Service"


Video: Rough Night



Nylige Publikationer

Udtalelse Finansmand


Forretningsidéer Derhjemme




Populære Kategorier


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com