Kundeserviceuddannelse er ikke svaret

{h1}

Hvis du er en mellemleder, der overvåger et salgspersonale eller en enkelt butikschef i en stor detailkæde, skal du tænke over disse faktorer, før du planlægger denne uddannelse.

Du har besluttet, at du vil forbedre kundeservicen, som dit team tilbyder, og du tror at købe en video eller indbringe en højttaler til et møde, der løser dit problem.

Tænk igen. Uddannelse er ikke det første skridt, du skal tage, når du forbedrer kundeservice.

Du har brug for en plan. Og meget hjælp. Ellers vil den dyre træning du sætter dit hold igennem bare være et blik i panden. Resultaterne bliver en midlertidig forbedring af kundeservice, så en tilbagevenden til den samme gamle samme gamle.

Hvis du er en mellemleder, der overvåger et salgspersonale eller en enkelt butikschef i en stor detailkæde, skal du tænke over disse faktorer, før du planlægger denne uddannelse.



  1. Definere. Hvor vil du helt sikkert se forbedring? Er det i, hvordan dine salgspersonale interagerer med kunden på salgsstedet? Er det opfølgning? Professionalisme? Eller har du brug for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger for at fremskynde kundernes ønsker?

  2. Wiifm? Du skal vise dine medarbejdere, hvad der er i det for dem. Hvordan vil de være til gavn, når de ændrer deres adfærd for at levere bedre service? Har du evnen til at belønne dem med mere løn eller med fridage? "" WIIFM "(Hvad er der for mig) gælder helt sikkert her. Vær forberedt på at vise fordelene for organisationen, kunden, men især til den enkelte medarbejder. Hvis de ikke køber ind i dine belønninger (og anerkendelse), har de intet incitament til at ændre sig. Opret en intern kommunikationsplan, der forklarer fordelene og annoncerer udrulningen. Byg i en proces for at få feedback.

  3. Konsekvenser. Hvordan påvirker disse ændringer andre områder (fx butikssikkerhed eller lønningsliste)? Forhandlere, tildeler du for mange opgaver til salgspersonale, som forhindrer dem i at arbejde med kunderne? (Bygningsbutikker, papirarbejde osv.) Forstår de, at de skal stoppe, hvad de gør for at hjælpe kunderne? Hvad vil virkningen på dit budget (omkostninger til incitamenter, træning, tid det tager at designe beregninger osv.)

  4. Empowerment. Hvordan vil du give dem mulighed for at håndtere ikke kun klager, men anmodninger om særlige ordrer? Hvor langt kan de gå i at levere ekstraordinær kundeservice?

  5. Politikker & Procedurer. Er der en måde at ændre (eller bøje) politikker og procedurer, der hæmmer mere effektiv kundeservice? For eksempel, hvad med den politik, der kræver, at en kunde skal levere en kvittering, når han returnerer varer?

  6. Alle andre. Hvad kan du gøre med andre afdelinger, der interagerer med dine kunder? Vil de støtte din vægt på mere effektiv service? Hvad vil du gøre, hvis de ikke vil?

  7. Måling. Hvilke beregninger vil du bruge til at afgøre, om dette lykkes?

  8. Kultur. Vil din virksomhedskultur hæmme eller støtte dine ideer? Skal det ændres? (Kort svar: ja!)

  9. Ansættelse. Er du ansætter folk med de rette kompetencer til at levere ekstraordinær kundeservice, eller ansætter du folk, der er eksperter på de produkter, du sælger. Måske skal du overveje de kriterier, du bruger til at træffe en ansættelsesbeslutning.

  10. Medarbejdermoral. Hvis dit team lider af lav moral, skal det alvorligere problem først løses. Ekstraordinær kundeservice er bygget på et fundament af høj medarbejdermoral.

Nu skal du nå ud og tale med din vejleder og med dine jævnaldrende for at finde ud af, hvor du kan finde andre, der føler som du gør. Vær forberedt på at diskutere afkast og konsekvenserne for medarbejdernes moral. Måske kan din vejleder få adgang til nogle ekstra midler til bonusser og incitamenter. Hvis nok af jeres jævnaldrende også tror som du gør, kan du måske gøre dette til et initiativ over hele virksomheden eller i det mindste få konversationen påbegyndt. Det kan gøre det nemmere at få de ressourcer, du har brug for (budget, uddannelse, incitamenter).

Alt dette skal ske Før du bestiller videoen eller tilmelder dig denne højttaler. I mellemtiden, som du regner med, er det bedste, du kan gøre, at modellere den adfærd, du vil have dit hold til at vedtage. Hvis du vil have dem til at handle mere venligt for kunderne, så skal du handle venligere. Hvis du vil have dem til at aflevere et visitkort til kunden, når medarbejderen introducerer sig, så skal du også.

Når du har fået din overordnede plan ned til, hvor du ved, hvilke adfærd du vil ændre, kan du begynde at oprette en træningsplan.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.

Du har besluttet, at du vil forbedre kundeservicen, som dit team tilbyder, og du tror at købe en video eller indbringe en højttaler til et møde, der løser dit problem.

Tænk igen. Uddannelse er ikke det første skridt, du skal tage, når du forbedrer kundeservice.

Du har brug for en plan. Og meget hjælp. Ellers vil den dyre træning du sætter dit hold igennem bare være et blik i panden. Resultaterne bliver en midlertidig forbedring af kundeservice, så en tilbagevenden til den samme gamle samme gamle.

Hvis du er en mellemleder, der overvåger et salgspersonale eller en enkelt butikschef i en stor detailkæde, skal du tænke over disse faktorer, før du planlægger denne uddannelse.



  1. Definere. Hvor vil du helt sikkert se forbedring? Er det i, hvordan dine salgspersonale interagerer med kunden på salgsstedet? Er det opfølgning? Professionalisme? Eller har du brug for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger for at fremskynde kundernes ønsker?

  2. Wiifm? Du skal vise dine medarbejdere, hvad der er i det for dem. Hvordan vil de være til gavn, når de ændrer deres adfærd for at levere bedre service? Har du evnen til at belønne dem med mere løn eller med fridage? "" WIIFM "(Hvad er der for mig) gælder helt sikkert her. Vær forberedt på at vise fordelene for organisationen, kunden, men især til den enkelte medarbejder. Hvis de ikke køber ind i dine belønninger (og anerkendelse), har de intet incitament til at ændre sig. Opret en intern kommunikationsplan, der forklarer fordelene og annoncerer udrulningen. Byg i en proces for at få feedback.

  3. Konsekvenser. Hvordan påvirker disse ændringer andre områder (fx butikssikkerhed eller lønningsliste)? Forhandlere, tildeler du for mange opgaver til salgspersonale, som forhindrer dem i at arbejde med kunderne? (Bygningsbutikker, papirarbejde osv.) Forstår de, at de skal stoppe, hvad de gør for at hjælpe kunderne? Hvad vil virkningen på dit budget (omkostninger til incitamenter, træning, tid det tager at designe beregninger osv.)

  4. Empowerment. Hvordan vil du give dem mulighed for at håndtere ikke kun klager, men anmodninger om særlige ordrer? Hvor langt kan de gå i at levere ekstraordinær kundeservice?

  5. Politikker & Procedurer. Er der en måde at ændre (eller bøje) politikker og procedurer, der hæmmer mere effektiv kundeservice? For eksempel, hvad med den politik, der kræver, at en kunde skal levere en kvittering, når han returnerer varer?

  6. Alle andre. Hvad kan du gøre med andre afdelinger, der interagerer med dine kunder? Vil de støtte din vægt på mere effektiv service? Hvad vil du gøre, hvis de ikke vil?

  7. Måling. Hvilke beregninger vil du bruge til at afgøre, om dette lykkes?

  8. Kultur. Vil din virksomhedskultur hæmme eller støtte dine ideer? Skal det ændres? (Kort svar: ja!)

  9. Ansættelse. Er du ansætter folk med de rette kompetencer til at levere ekstraordinær kundeservice, eller ansætter du folk, der er eksperter på de produkter, du sælger. Måske skal du overveje de kriterier, du bruger til at træffe en ansættelsesbeslutning.

  10. Medarbejdermoral. Hvis dit team lider af lav moral, skal det alvorligere problem først løses. Ekstraordinær kundeservice er bygget på et fundament af høj medarbejdermoral.

Nu skal du nå ud og tale med din vejleder og med dine jævnaldrende for at finde ud af, hvor du kan finde andre, der føler som du gør. Vær forberedt på at diskutere afkast og konsekvenserne for medarbejdernes moral. Måske kan din vejleder få adgang til nogle ekstra midler til bonusser og incitamenter. Hvis nok af jeres jævnaldrende også tror som du gør, kan du måske gøre dette til et initiativ over hele virksomheden eller i det mindste få konversationen påbegyndt. Det kan gøre det nemmere at få de ressourcer, du har brug for (budget, uddannelse, incitamenter).

Alt dette skal ske Før du bestiller videoen eller tilmelder dig denne højttaler. I mellemtiden, som du regner med, er det bedste, du kan gøre, at modellere den adfærd, du vil have dit hold til at vedtage. Hvis du vil have dem til at handle mere venligt for kunderne, så skal du handle venligere. Hvis du vil have dem til at aflevere et visitkort til kunden, når medarbejderen introducerer sig, så skal du også.

Når du har fået din overordnede plan ned til, hvor du ved, hvilke adfærd du vil ændre, kan du begynde at oprette en træningsplan.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.

Du har besluttet, at du vil forbedre kundeservicen, som dit team tilbyder, og du tror at købe en video eller indbringe en højttaler til et møde, der løser dit problem.

Tænk igen. Uddannelse er ikke det første skridt, du skal tage, når du forbedrer kundeservice.

Du har brug for en plan. Og meget hjælp. Ellers vil den dyre træning du sætter dit hold igennem bare være et blik i panden. Resultaterne bliver en midlertidig forbedring af kundeservice, så en tilbagevenden til den samme gamle samme gamle.

Hvis du er en mellemleder, der overvåger et salgspersonale eller en enkelt butikschef i en stor detailkæde, skal du tænke over disse faktorer, før du planlægger denne uddannelse.



  1. Definere. Hvor vil du helt sikkert se forbedring? Er det i, hvordan dine salgspersonale interagerer med kunden på salgsstedet? Er det opfølgning? Professionalisme? Eller har du brug for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger for at fremskynde kundernes ønsker?

  2. Wiifm? Du skal vise dine medarbejdere, hvad der er i det for dem. Hvordan vil de være til gavn, når de ændrer deres adfærd for at levere bedre service? Har du evnen til at belønne dem med mere løn eller med fridage? "" WIIFM "(Hvad er der for mig) gælder helt sikkert her. Vær forberedt på at vise fordelene for organisationen, kunden, men især til den enkelte medarbejder. Hvis de ikke køber ind i dine belønninger (og anerkendelse), har de intet incitament til at ændre sig. Opret en intern kommunikationsplan, der forklarer fordelene og annoncerer udrulningen. Byg i en proces for at få feedback.

  3. Konsekvenser. Hvordan påvirker disse ændringer andre områder (fx butikssikkerhed eller lønningsliste)? Forhandlere, tildeler du for mange opgaver til salgspersonale, som forhindrer dem i at arbejde med kunderne? (Bygningsbutikker, papirarbejde osv.) Forstår de, at de skal stoppe, hvad de gør for at hjælpe kunderne? Hvad vil virkningen på dit budget (omkostninger til incitamenter, træning, tid det tager at designe beregninger osv.)

  4. Empowerment. Hvordan vil du give dem mulighed for at håndtere ikke kun klager, men anmodninger om særlige ordrer? Hvor langt kan de gå i at levere ekstraordinær kundeservice?

  5. Politikker & Procedurer. Er der en måde at ændre (eller bøje) politikker og procedurer, der hæmmer mere effektiv kundeservice? For eksempel, hvad med den politik, der kræver, at en kunde skal levere en kvittering, når han returnerer varer?

  6. Alle andre. Hvad kan du gøre med andre afdelinger, der interagerer med dine kunder? Vil de støtte din vægt på mere effektiv service? Hvad vil du gøre, hvis de ikke vil?

  7. Måling. Hvilke beregninger vil du bruge til at afgøre, om dette lykkes?

  8. Kultur. Vil din virksomhedskultur hæmme eller støtte dine ideer? Skal det ændres? (Kort svar: ja!)

  9. Ansættelse. Er du ansætter folk med de rette kompetencer til at levere ekstraordinær kundeservice, eller ansætter du folk, der er eksperter på de produkter, du sælger. Måske skal du overveje de kriterier, du bruger til at træffe en ansættelsesbeslutning.

  10. Medarbejdermoral. Hvis dit team lider af lav moral, skal det alvorligere problem først løses. Ekstraordinær kundeservice er bygget på et fundament af høj medarbejdermoral.

Nu skal du nå ud og tale med din vejleder og med dine jævnaldrende for at finde ud af, hvor du kan finde andre, der føler som du gør. Vær forberedt på at diskutere afkast og konsekvenserne for medarbejdernes moral. Måske kan din vejleder få adgang til nogle ekstra midler til bonusser og incitamenter. Hvis nok af jeres jævnaldrende også tror som du gør, kan du måske gøre dette til et initiativ over hele virksomheden eller i det mindste få konversationen påbegyndt. Det kan gøre det nemmere at få de ressourcer, du har brug for (budget, uddannelse, incitamenter).

Alt dette skal ske Før du bestiller videoen eller tilmelder dig denne højttaler. I mellemtiden, som du regner med, er det bedste, du kan gøre, at modellere den adfærd, du vil have dit hold til at vedtage. Hvis du vil have dem til at handle mere venligt for kunderne, så skal du handle venligere. Hvis du vil have dem til at aflevere et visitkort til kunden, når medarbejderen introducerer sig, så skal du også.

Når du har fået din overordnede plan ned til, hvor du ved, hvilke adfærd du vil ændre, kan du begynde at oprette en træningsplan.

Hilsen,

Glenn

Du behøver ingen træning for at følge mig på Twitter. Jeg er txglennross.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com