Dating dine ledere og gifte dine kunder: Modningen af ​​CRM Lite (Intuit CRM og mere)

{h1}

Indtil for nylig har jeg altid troet, at software til crm (customer relationship management) var noget automatiseret, som amazon.com's berømte tjenester, der hjælper dig med automatisk at give kunderne, hvad de har brug for i det øjeblik, de har brug for det. Dette er faktisk crm - eller i det mindste et aspekt af det.

Indtil for nylig har jeg altid troet, at software til CRM (Customer Relationship Management) var noget automatiseret, som Amazon.com's berømte tjenester, der hjælper dig med automatisk at give kunderne, hvad de har brug for i det øjeblik, de har brug for det. Dette er faktisk CRM - eller i det mindste et aspekt af det.

Men CRM, især for mindre virksomheder, er værktøjer, der hjælper dig og dine medarbejdere med at få de mest opdaterede oplysninger om en kunde, lad os ringe til denne CRM lite.

CRM lite er en nærfætter til grundlæggende kontaktstyringsløsninger, det være sig Excel eller Outlook.

For at blive betragtet som CRM (lite) er fokuset mindre på kun kontaktoplysninger for en person (deres telefonnummer og e-mail-adresse) og mere om at kende deres udgifter, deres nylige køb, noter om kunden, sidste udnævnelser og andre ting er "customer relations management" fokuseret.

Den seneste deltagelse i CRM-rummet er Intuit, med udgivelsen af ​​Intuit Customer Manager.

I starten er Intuit's Customer Manager ganske enkelt at bruge, med masser af rydde hvidt mellemrum og enkle navigationsknapper til handlinger. Det er ikke kompliceret, men ret grundlæggende: kundeoplysninger, opgaver, kalender og evnen til at synkronisere med QuickBooks for at se status for de finansielle oplysninger på hver kunde eller virksomhed.

Ved $ 10 per måned kan du få adgang til op til 5 brugere. Det er simpelt nok, at jeg kunne få det til at køre i løbet af få minutter.

Det, jeg gerne vil se fra Intuit, går fremad, er et CRM-værktøj, der har flere funktioner end de meget grundlæggende muligheder i denne udgave. Integration med Outlook, advarsler, webformularer og andre muligheder og funktioner vil være ret velkommen.

Intuit's adgang til CRM (lite) markedet er ikke jordskælvende, da der er mange virksomheder, der allerede leverer lignende tjenester. Men hvad gør denne meddelelse vigtig er, at Intuit har en stor markedsandel af kunder, der bruger QuickBooks og dets medarbejderledelse (lønningstjenester). Det er også en af ​​de største leverandører, der udelukkende sælger til det lille mellemstore forretningsmarked.

Hvis kun en lille del af disse kunder konverterer til Intuit's nye service, vil Intuit være en førende aktør inden for små virksomheder CRM lite plads.

Hvad betyder dette for din virksomhed?

Intuit's bevægelse ind i dette rum fremhæver det faktum, at det er svært at være i stand til at kende dine kunder bedre og sikre, at alle dine medarbejdere er på samme side, hvad angår disse kunder.

At konkurrere med Intuit's Customer Manager er dusinvis af andre værktøjer, herunder:

WorkingPoint,

Outlook (med Business Contact Manager),

Zoho,

HyperOffice,

37 Signal's Highrise,

Avidian's Profet

Sage har en række produkter som ACT !, SalesLogix, SageCRM.com

Frontrange's Goldmine

Fuldskala CRM, som Amazon.com, Inkluderer også automatiseret markedsføring eller automatiseret CRM, Infusion Software giver et kraftfuldt automatiseringsgrundlag for at muliggøre automatisk opsendelse til kunder baseret på foruddefinerede udløsere.

For eksempel køber en kunde noget, og software udfører automatisk en udløst reaktion, som f.eks. At sende en tak-mail eller tilføje dem til en anden kundedatabase.

WikiPedia har et interessant overblik over CRM værktøjer her.

Men vent... Real Time Collaboration Services

Hvad er CRM lite? Det tager virkelig kontakter og andre data, som en enslig sælger eller medarbejder ville have om en kunde, og at sikre, at alle i virksomheden har adgang til disse oplysninger i realtid. Enkel.

Pas på, at flere virksomheder fortsætter med at levere tjenester, det være sig fælles email, CRM eller tekstredigering, der gør det muligt for virksomheder at samarbejde hurtigt og dele oplysninger om kunder. Disse tjenester kan IKKE være ren CRM.

Palo Alto's Email Center Pro handler for eksempel om, at virksomhederne nemt kan styre en indbakke sammen.

Alle disse tjenester er i sidste ende om at hjælpe din virksomhed med at opbygge loyale kunder. Jeg kalder dette "dating dine kundeemner og gifte dine kunder"

Indtil for nylig har jeg altid troet, at software til CRM (Customer Relationship Management) var noget automatiseret, som Amazon.com's berømte tjenester, der hjælper dig med automatisk at give kunderne, hvad de har brug for i det øjeblik, de har brug for det. Dette er faktisk CRM - eller i det mindste et aspekt af det.

Men CRM, især for mindre virksomheder, er værktøjer, der hjælper dig og dine medarbejdere med at få de mest opdaterede oplysninger om en kunde, lad os ringe til denne CRM lite.

CRM lite er en nærfætter til grundlæggende kontaktstyringsløsninger, det være sig Excel eller Outlook.

For at blive betragtet som CRM (lite) er fokuset mindre på kun kontaktoplysninger for en person (deres telefonnummer og e-mail-adresse) og mere om at kende deres udgifter, deres nylige køb, noter om kunden, sidste udnævnelser og andre ting er "customer relations management" fokuseret.

Den seneste deltagelse i CRM-rummet er Intuit, med udgivelsen af ​​Intuit Customer Manager.

I starten er Intuit's Customer Manager ganske enkelt at bruge, med masser af rydde hvidt mellemrum og enkle navigationsknapper til handlinger. Det er ikke kompliceret, men ret grundlæggende: kundeoplysninger, opgaver, kalender og evnen til at synkronisere med QuickBooks for at se status for de finansielle oplysninger på hver kunde eller virksomhed.

Ved $ 10 per måned kan du få adgang til op til 5 brugere. Det er simpelt nok, at jeg kunne få det til at køre i løbet af få minutter.

Det, jeg gerne vil se fra Intuit, går fremad, er et CRM-værktøj, der har flere funktioner end de meget grundlæggende muligheder i denne udgave. Integration med Outlook, advarsler, webformularer og andre muligheder og funktioner vil være ret velkommen.

Intuit's adgang til CRM (lite) markedet er ikke jordskælvende, da der er mange virksomheder, der allerede leverer lignende tjenester. Men hvad gør denne meddelelse vigtig er, at Intuit har en stor markedsandel af kunder, der bruger QuickBooks og dets medarbejderledelse (lønningstjenester). Det er også en af ​​de største leverandører, der udelukkende sælger til det lille mellemstore forretningsmarked.

Hvis kun en lille del af disse kunder konverterer til Intuit's nye service, vil Intuit være en førende aktør inden for små virksomheder CRM lite plads.

Hvad betyder dette for din virksomhed?

Intuit's bevægelse ind i dette rum fremhæver det faktum, at det er svært at være i stand til at kende dine kunder bedre og sikre, at alle dine medarbejdere er på samme side, hvad angår disse kunder.

At konkurrere med Intuit's Customer Manager er dusinvis af andre værktøjer, herunder:

WorkingPoint,

Outlook (med Business Contact Manager),

Zoho,

HyperOffice,

37 Signal's Highrise,

Avidian's Profet

Sage har en række produkter som ACT !, SalesLogix, SageCRM.com

Frontrange's Goldmine

Fuldskala CRM, som Amazon.com, Inkluderer også automatiseret markedsføring eller automatiseret CRM, Infusion Software giver et kraftfuldt automatiseringsgrundlag for at muliggøre automatisk opsendelse til kunder baseret på foruddefinerede udløsere.

For eksempel køber en kunde noget, og software udfører automatisk en udløst reaktion, som f.eks. At sende en tak-mail eller tilføje dem til en anden kundedatabase.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com