Har du kunder eller kunder? Betyder det noget?

{h1}

Der er en stor forskel mellem en kunde og en kunde - som du har er afgørende for din langsigtede succes.

Har du kunder eller kunder? Mange sælgere, virksomhedsejere og virksomheder anvender vilkårene ombytteligt, blot betyder en person, der har købt fra dem. Men forskellen er afgørende for din succes med at opbygge en langsigtet og rentabel forretning.

Ordbogsdefinitionerne begynder at gøre forskellen klar:

Kunde: En person eller gruppe, der køber en god eller en tjeneste

Klient: En person eller gruppe, der engagerer professionel rådgivning og vejledning

Hvilket af ovenstående vil du arbejde med? Nogen der køber fordi du tilfældigvis har den god eller tjeneste, de har brug for, eller nogen der stoler på Er du professionel råd og vejledning?

I virkeligheden tror jeg begrebet klient går langt ud over blot at stole på professionel rådgivning. Jeg tror, ​​at et sandt kundeforhold involverer en forhold. Klientens idé betyder en person eller gruppe, der stoler på, hvis behov og ønsker og omstændigheder er intime kendt for den professionelle, der giver råd og vejledning, og hvor der er hyppig og åben kommunikation mellem parterne.

På den anden side er kundebegrebet en person eller gruppe, der foretager et køb baseret på bekvemmelighed, pris, tilgængelighed eller anden faktor, herunder overtalelse eller pres. Disse er ikke nødvendigvis engangskøbere. De kan faktisk være gentagne købere - måske meget regelmæssigt. Men deres købsbeslutninger er ikke baseret på deres tillid til og forhold til sælger. Vejledning og rådgivning er minimal eller endog ikke-eksisterende. Kontakt med dem er lejlighedsvis, ofte gennem intet mere end et nyhedsbrev, et direkte mail-stykke eller et telefonopkald en gang om året.

Se nærmere på din kundedatabase.




  • Hvilke af dine kunder kender du brug for et ekstra produkt eller en tjeneste af din? Jeg taler ikke om, "alle har brug for Wiz Bang X3-produktet." Jeg mener, hvilke af kunderne i din database du ved godt nok til at vide, at du har et produkt eller en tjeneste, de virkelig har brug for - og præcis hvad produkt eller service det er de brug for, og deres specifikke problem eller problem, at det vil hjælpe dem med at løse?



  • Hvilke af dine kunder er du behagelige at ringe og bede om henvisninger til, for et anbefalingsbrev, til en henstilling om LinkedIn?



  • Hvilke af dine kunder vil du ikke tøve med at bruge som reference uden at spørge deres tilladelse om nødvendigt, fordi du ved uden tvivl hvad de vil sige?



  • Hvilke af dine kunder kan du påpege og uden tøven sige, at de stoler på og respekterer dig? Ikke "Jeg tror" eller "Jeg tror." Men du ved uden tvivl, de stoler på dig. Hvis dit svar er alt, har du enten ikke givet spørgsmålet meget, eller du narrer dig selv.


De personer i din database, som du kan give et positivt svar på hvert af ovenstående spørgsmål, er dine kunder. Resten er kunder.

Kunderne forbliver hos os over længere tid, fordi deres køb ikke er baseret på pris. De købte ikke, fordi vi tilfældigvis overtalte dem til at foretage et køb, de senere beklagede. De købte ikke fordi vi tilfældigvis var på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. De købte fordi de ser os som troværdige; give råd og vejledning, der er værdifuldt for dem og hjælper dem med at gøre kloge beslutninger. Vores forhold er vigtigere end et par dollars. Convenience er sekundær, tillid og respekt er primær.

Vi har alle kunder. Og vi har kunder, der af en eller anden grund ikke ønsker at være kunder. De kan have flere krav end deres virksomhed retfærdiggør, vi kan muligvis ikke fungere godt sammen med dem, deres behov er så små og sjældne, at de ikke retfærdiggør tid og energiinvesteringer.

Ikke desto mindre, hvis du ønsker en vedvarende, rentabel forretning, skal du koncentrere dig om at skabe kunder, ikke kunder. Du skal identificere de kunder og kundeemner, der skal være - dine kunder, og så skal du investere tid og energi til at opbygge relationerne med dem, der vil skabe en sand kunde, ikke en kunde.

Bare at lave et salg og tilføje navnet til din database, vil ikke oprette en klient. At sende et lejlighedsvis nyhedsbrev eller foretage et årligt opkald skaber ikke en klient. Overtale nogen til at købe noget skaber ikke en klient.

Kunder skabes ved at etablere et forhold, der ikke sælges. Kunder er forhold, ikke salgsordrer. Kunder er mænd og kvinder, der kan regne med dig - og du kan regne med dem. Kunder behøver ikke at stille spørgsmålstegn ved din integritet eller rådgivning - og du behøver ikke at stille spørgsmålstegn ved deres loyalitet.

Men du kan aldrig være så behagelig med en klient, at du tager dem for givet. Faktisk, hvis din klient virkelig er en kunde, ville du ikke tænke på at tage dem for givet, fordi du har både en professionel og følelsesmæssig forpligtelse til dem. Du er primært bekymret for deres velfærd, ikke din fortjeneste. Den ene opstår ud af den anden.

Kunder er ikke tabt på grund af pris eller bekvemmelighed. Klienter går tabt, fordi forholdet er gået ned, tilliden er udtømt, deres følelse af din interesse for deres velfærd er væk.

Søg i din database og afgøre, hvem der er kunde og hvem der er kunde. Bestem, hvem der skal flyttes fra kunde status til klient status og begynde at skabe det langsigtede forhold med dem, der vil skabe loyalitet og tillid, der vil give dig grundlaget for klienter, du skal have til din langsigtede succes. Og så fokusere din opmærksomhed på at finde fremtidsudsigter, som du vil have som kunder, ikke kun kunder.


Dagens nyheder:Spenderer du tid på kammernettet, eller om morgenen leder udvekslingsgruppen og finder du bare spilder kostbar tid og energi for intet tilbagevenden overhovedet?

Medmindre du er en bilmekaniker, en personlig bankmand, sælger biler eller tandlæge, vil kammerhændelsen og lederudvekslingsgruppen nok ikke hjælpe dig. Hvis du sælger sofistikerede produkter og tjenester eller high dollar-varer, vil du sandsynligvis ikke møde store udsigter eller få mange kvalitetsledere på disse steder. De fleste mennesker i kammerhændelsen er andre sælgere, der søger udsigter, og de på netværket kan typisk kun henvise til mikrovirksomheder og små virksomheder eller mindre end ideelle forbrugermuligheder.

Så er netværk ud af spørgsmålet?

Slet ikke.

Du skal bare netværk hvor du skal finde et stort antal kvalitetsudsigter og skabe langsigtede relationer med dem.

Deltag i mig den 18. februar kl. 13:00 Central for et gratis 1-timers webinar for at lære at lave netværksarbejde.

Du vil lære:


  • Hvor skal du bruge din tid netværk

  • Hvordan netværk viser din integritet og troværdighed

  • Hvordan netværk bygger dit image og omdømme som ekspert

  • Hvordan man arbejder et værelse og garanterer efter arrangementsmøder med udsigter

Dette er ikke et ønske om at sælge produkter eller coaching. Du lærer rigtige strategier, der producerer resultater.

Begrænset plads

Tilmeld dig her

Har du kunder eller kunder? Mange sælgere, virksomhedsejere og virksomheder anvender vilkårene ombytteligt, blot betyder en person, der har købt fra dem. Men forskellen er afgørende for din succes med at opbygge en langsigtet og rentabel forretning.

Ordbogsdefinitionerne begynder at gøre forskellen klar:

Kunde: En person eller gruppe, der køber en god eller en tjeneste

Klient: En person eller gruppe, der engagerer professionel rådgivning og vejledning

Hvilket af ovenstående vil du arbejde med? Nogen der køber fordi du tilfældigvis har den god eller tjeneste, de har brug for, eller nogen der stoler på Er du professionel råd og vejledning?

I virkeligheden tror jeg begrebet klient går langt ud over blot at stole på professionel rådgivning. Jeg tror, ​​at et sandt kundeforhold involverer en forhold. Klientens idé betyder en person eller gruppe, der stoler på, hvis behov og ønsker og omstændigheder er intime kendt for den professionelle, der giver råd og vejledning, og hvor der er hyppig og åben kommunikation mellem parterne.

På den anden side er kundebegrebet en person eller gruppe, der foretager et køb baseret på bekvemmelighed, pris, tilgængelighed eller anden faktor, herunder overtalelse eller pres. Disse er ikke nødvendigvis engangskøbere. De kan faktisk være gentagne købere - måske meget regelmæssigt. Men deres købsbeslutninger er ikke baseret på deres tillid til og forhold til sælger. Vejledning og rådgivning er minimal eller endog ikke-eksisterende. Kontakt med dem er lejlighedsvis, ofte gennem intet mere end et nyhedsbrev, et direkte mail-stykke eller et telefonopkald en gang om året.

Se nærmere på din kundedatabase.




  • Hvilke af dine kunder gør du ved godt har du brug for et ekstra produkt eller en tjeneste af din? Jeg taler ikke om, "alle har brug for Wiz Bang X3-produktet." Jeg mener, hvilke af kunderne i din database du ved godt nok til at vide, at du har et produkt eller en tjeneste, de virkelig har brug for - og præcis hvad produkt eller service det er de brug for, og deres specifikke problem eller problem, at det vil hjælpe dem med at løse?



  • Hvilke af dine kunder er du behagelige at ringe og bede om henvisninger til, for et anbefalingsbrev, til en henstilling om LinkedIn?



  • Hvilke af dine kunder vil du ikke tøve med at bruge som reference uden at spørge deres tilladelse om nødvendigt, fordi du ved uden tvivl hvad de vil sige?



  • Hvilke af dine kunder kan du påpege og uden tøven sige, at de stoler på og respekterer dig? Ikke "Jeg tror" eller "Jeg tror." Men du ved uden tvivl, de stoler på dig. Hvis dit svar er alt, har du enten ikke givet spørgsmålet meget, eller du narrer dig selv.


De personer i din database, som du kan give et positivt svar på hvert af ovenstående spørgsmål, er dine kunder. Resten er kunder.

Kunderne forbliver hos os over længere tid, fordi deres køb ikke er baseret på pris. De købte ikke, fordi vi tilfældigvis overtalte dem til at foretage et køb, de senere beklagede. De købte ikke fordi vi tilfældigvis var på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. De købte fordi de ser os som troværdige; give råd og vejledning, der er værdifuldt for dem og hjælper dem med at gøre kloge beslutninger. Vores forhold er vigtigere end et par dollars. Convenience er sekundær, tillid og respekt er primær.

Vi har alle kunder. Og vi har kunder, der af en eller anden grund ikke ønsker at være kunder. De kan have flere krav end deres virksomhed retfærdiggør, vi kan muligvis ikke fungere godt sammen med dem, deres behov er så små og sjældne, at de ikke retfærdiggør tid og energiinvesteringer.

Ikke desto mindre, hvis du ønsker en vedvarende, rentabel forretning, skal du koncentrere dig om at skabe kunder, ikke kunder. Du skal identificere de kunder og kundeemner, der skal være - dine kunder, og så skal du investere tid og energi til at opbygge relationerne med dem, der vil skabe en sand kunde, ikke en kunde.

Bare at lave et salg og tilføje navnet til din database, vil ikke oprette en klient. At sende et lejlighedsvis nyhedsbrev eller foretage et årligt opkald skaber ikke en klient. Overtale nogen til at købe noget skaber ikke en klient.

Kunder skabes ved at etablere et forhold, der ikke sælges. Kunder er forhold, ikke salgsordrer. Kunder er mænd og kvinder, der kan regne med dig - og du kan regne med dem. Kunder behøver ikke at stille spørgsmålstegn ved din integritet eller rådgivning - og du behøver ikke at stille spørgsmålstegn ved deres loyalitet.

Men du kan aldrig være så behagelig med en klient, at du tager dem for givet. Faktisk, hvis din klient virkelig er en kunde, ville du ikke tænke på at tage dem for givet, fordi du har både en professionel og følelsesmæssig forpligtelse til dem. Du er primært bekymret for deres velfærd, ikke din fortjeneste. Den ene opstår ud af den anden.

Kunder er ikke tabt på grund af pris eller bekvemmelighed. Klienter går tabt, fordi forholdet er gået ned, tilliden er udtømt, deres følelse af din interesse for deres velfærd er væk.

Søg i din database og afgøre, hvem der er kunde og hvem der er kunde. Bestem, hvem der skal flyttes fra kunde status til klient status og begynde at skabe det langsigtede forhold med dem, der vil skabe loyalitet og tillid, der vil give dig grundlaget for klienter, du skal have til din langsigtede succes. Og så fokusere din opmærksomhed på at finde fremtidsudsigter, som du vil have som kunder, ikke kun kunder.


Dagens nyheder:


Video: Shitstorm live, de glemte hvad kunder betyder


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com