Dominere din konkurrence ved hjælp af metrics

{h1}

Metrics eller key performance indicators (kpi'er) er tallene i din virksomhed, der fortæller om du lykkes eller ej. Lær hvordan du bruger dette til at dominere dine konkurrenter.

Metrics, eller Key Performance Indicators (KPI'er), er tallene i din virksomhed, der fortæller om du lykkes eller ej.

Alle virksomheder sporer mindst en metrisk, såsom samlet salg. Men mere sofistikerede og mere succesrige virksomheder sporer mange vigtige metrics, da de forstår kraften i det gamle ordsprog "Du kan ikke forbedre, hvad du ikke kan måle."

metrics

Nedenfor er fem nøgler for at få mest muligt ud af dine beregninger og bruge dem til at vokse hurtigere og dominere dine konkurrenter.

1. Se dine beregninger ofte

Kun gennemgangen af ​​dine målinger i slutningen af ​​måneden er spildt. Fordi, for eksempel, hvis du lærer, så salget og overskuddet er nede, er det for sent at gøre noget ved det.

I stedet havde du identificeret dip i salget tidligere, kunne du have gjort noget ved det. For eksempel har du måske bemærket, at dit salgsteam udstedte mindre forslag. Du kunne have rettet det problem ved at opfordre dem til at give flere forslag og se øget salg for måneden.

De fleste målinger skal ses dagligt eller ugentligt.

2. Vurder "Underliggende" metrics til "Big" Metrics

I eksemplet ovenfor så du, at salget (en "stor" metrisk) har en "underliggende" metrisk (antallet af udgivne salgsforslag). Faktisk har alle "store" metriske talrige "underliggende" målinger.

For eksempel kan ud over antallet af salgsforslag, beregninger som antallet af besøgende på webstedet, nye kundeemner og udgående telefonopkald påvirke salget. Som sådan er det afgørende at overvåge hver af disse "underliggende" målinger. Hvis nogen af ​​dem falder, kan du rette dem med det samme og sikre, at dine "store" målinger (fx salg) er positive.

3. Vælg Controllable Metrics for hvert teammedlem

At holde din kundeserviceforvalter ansvarlig for mængden af ​​trafik til dit website modtager, er ikke effektiv, da deres rolle ikke påvirker denne måling. En kundeserviceleder kan derimod udøve kontrol over telefonens holdetider, kundetilfredshed, supportbilletets omløbstid, mængden af ​​tilbagebetalte beløb mv.

Arbejd med hver medarbejder eller afdeling for at sikre, at de ikke kun har målinger, de kontrollerer, men at deres målinger passer bedst til organisationens mål. For eksempel, når kundeservice reducerer refusioner, går overskuddet op. Når de bedre opfylder kunderne, bør kundens levetid stige.

4. Hjælp medarbejdere til at oprette strategier til forbedring af metrics

Hvis du fortsætter med kundeservicen, kan din kundeserviceforvalter muligvis ikke have færdigheder eller knowhow til at reducere billetider, refusioner og så videre. Som sådan, arbejde med dem for at brainstorm strategier og planer om at forbedre resultaterne. Ligeledes kan investering i uddannelse hjælpe.

5. Synlighed

skærm viser forretningsmetrics

Måske er den vigtigste nøgle til at få mest muligt ud af dine beregninger synlighed; det vil sige at sikre, at alle i din organisation kan se deres beregninger.

Mange toporganisationer opretter fjernsyn, der viser deres nøgleværdier. Dette får alle tilpasning til organisationens mål. Det skyder også produktivitet på grund af social ansvarlighed.

Hvis alle i organisationen f.eks. Kan se, om refusionerne er op eller ned, vil kundeservicechef uundgåeligt arbejde hårdere for at sikre, at de er nede, da alle nu kan se deres præstationer.

Konklusion

Sporing af dine målinger er en sikker måde at dyrke din virksomhed på, da "du ikke kan forbedre, hvad du ikke kan måle." Desuden kan du udnytte metrics ved at bruge disse fem strategier for at give endnu større succes.


Video: Kent Hovind - Seminar 4 - Lies in the textbooks [MULTISUBS]


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com