Medarbejdersporing for bedre forretning

{h1}

Gps-aktiveret mobilsporing har hjulpet dette computernetværksfirma med at øge produktiviteten.

For Dominick Arrigo begyndte det med forvirrende omkostningsoverskridelser på netværksinstallationsprojekter og spørgsmål om den ujævne produktivitet hos sine feltservice teknikere. "Vi undersøgte det og fandt dem ikke til stede på stedet i tide eller slet ikke der," siger Arrigo, en operationschef hos ComNet, et 300-personers computernetværk i Bethel, Conn.

Så for et år siden udrustede Arrigo sine feltservicere med GPS-aktiverede mobiltelefoner og begyndte at bruge en tjeneste, der sporer og rapporterer hver arbejders placering i realtid. Resultatet, siger han, har været forbedret produktivitet, bedre omkostningsstyring og forbedret kundeservice. Som Arrigo sætter det, "Der er en fordel at vide, at fyre er, hvor de skal være."

Arrigo har masser af selskab. Xora Inc., som leverer ComNets GPS Time Track-tjeneste, arbejder med mere end 16.000 kunder i gennemsnit 10-15 mobilarbejdere hver, siger Ananth Rani, vicepræsident og medstifter af Mountain View, Californien.

Små firmaer var de første til at bruge GPS Time Track, da Xora introducerede det for otte år siden, siger Rani. Nu er større virksomheder tilmeldt, herunder nogle med op til 5.000 mobile medarbejdere.

Markedet for management-målrettede tilbud som Xora er stadig langt efter forbrugerorienterede lokationsbaserede tjenester som Foursquare og Gowalla. Disse tjenester bruger lokaliseringsværktøjer til at hjælpe forbrugerne med at forbinde hinanden og virksomheder forbinder med forbrugere, men de er ikke blevet udbredt til at styre mobile medarbejdere.

Location-baserede management pakker langt mere potentielle slag end blot at vide, hvor venner congregate for aftenen dog. Arrigo opretter advarsler for at fortælle ham, når en medarbejder ikke oplever en aftale til tiden, og han har reduceret overarbejde og responstid ved at rute de nærmeste arbejdstagere til arbejdspladser. Og efter at en GPS-aktiveret telefon og andet udstyr blev stjålet fra et firmakøretøj, kunne ComNet lede politiet til tyvets placering og genoprette nogle af redskaberne.

Tjenesten kommer ikke fri, men ved $ 20 pr. Måned pr. Mobilarbejder - plus GPS-aktiveret telefon og mobiltelefon service - er det heller ikke noget stort udlæg. Arrigo føler, at tjenesten har betalt for sig selv i det år, ComNet har brugt det.

At få medarbejdere om bord

Omkostninger er ikke det eneste problem for virksomheder, der overvejer medarbejdersporingsteknologi. Mindst to stater - Delaware og Connecticut - kræver, at arbejdsgiverne meddeler medarbejdere, når de bruger GPS-tracking, siger Bennet D. Alsher, en ansættelsesadvokat hos Atlantas advokatfirma Ford & Harrison. Og hvis din arbejdsstyrke er unioniseret, tilføjer han, placeringssporing vil helt sikkert være en forhandlingschip i kontraktforhandlinger.

Sporing af medarbejdere kan virke som en stor problemløsning til ledere og virksomhedsejere, men det appellerer ofte ikke til medarbejdere. Arrigo siger medarbejdermodstand var en af ​​de første hindringer for GPS-tracking på ComNet. Han overvandt det med hjælp fra medarbejdere, som hilste muligheden for at vise, at de udførte som spurgt.

Erhvervsethics professor John Boatright fra Loyola University i Chicago siger, at arbejdsgivere kan hjælpe deres sag ved at tilbyde solide forretningsmæssige grunde til sporing. "En arbejdsgiver har en berettiget interesse i at vide, om medarbejderne arbejder som angivet", siger Boatright. "Hvis en medarbejder bliver fortalt at gå til New York og ender i Philly, er det et problem."

Men arbejdstagere har ifølge Boatright også ret til at vide, hvem der vil se på deres GPS-koordinater. Ligeledes vil de gerne vide, hvilke oplysninger der er blevet samlet om dem, og de vil have en chance for at tjekke det og om nødvendigt rette eller bestride det. Arbejdsgivere bør have processer til at løse disse bekymringer, siger han.

En medarbejders ret til privatliv giver et andet potentielt problematisk område, som Alsher advarer. Underretning af medarbejdere før implementering af positionssporing vil dog løse mange potentielle privatlivsproblemer. Han foreslår at tilføje en sætning i medarbejderhåndbogen om sporing, ligner dem, som mange virksomheder allerede bruger til at lade medarbejdere vide, at e-mail vil blive overvåget.

På ComNet var nogle af de 150 medarbejdere i felten bekymrede over, hvem der ville se GPS-dataene. Virksomheden opstillede protokoller, så kun få personer kunne se alle dataene. Andre tilsynsførende kunne kun se data for medarbejdere, der rapporterede til dem.

Et åbenlys privatliv bekymring er, om medarbejdere vil blive sporet, når de er ude af drift. Svaret skal være nej, ifølge juridiske og etiske eksperter. For at forenkle problemet kan Xors GPS Time Track-tjeneste lukkes automatisk, når en medarbejders skift afslutter eller under planlagte pauser.

Flytter fremad med stedbaserede tjenester

Forvent at se mere placeringsbaseret styring i fremtiden. Rani siger, at eksplosionen i GPS-aktiverede telefoner betyder, at flere virksomheder finder det praktisk at spore medarbejdere. Han ser nu sporing, der anvendes til hvide collarhandlere og andre mobile arbejdere, såsom hjemmeplejehjælpere. Hvis intet andet, hjælper det med at finde kilometertal for omkostningsrapporter, siger han. Telefoner med accelerometre kan bestemme et køretøjs hastighed, advare arbejdsgiverne om usikre kørsel og åbne mulighed for forsikringsrabatter, tilføjer han.

For ComNet vil fremtiden sandsynligvis øge brugen af ​​GPS-aktiveret styringsteknologi. Arrigo har integreret systemet med lønning, trimning af papirarbejde og undersøger ved hjælp af mere avancerede mobile enheder, for eksempel at give kunderne mulighed for digitalt at underskrive arbejdsordrer. "Vi [tilmeldt tjenesten] på grund af misbrug," siger han, "men der er også mange fordele, der er kommet ud af det."


Mark Henricks skriver om forretning, teknologi, personlig finansiering og andre emner fra Austin, Texas. Hans arbejde har dukket op i Wall Street Journal, Iværksætter magasin, Washington Post, og andre ledende publikationer.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com