Fire grunde til, at virksomheder bør aktivt søge kundens feedback

{h1}

I sidste uge skrev tom vander well på qa qna et indlæg om en skuffende tur til six flags mid america. I en kommentar opfordrede jeg ham til at e-maile dem og lade dem vide, hvad han oplevede. Hvis du er virksomhedsejer, leder eller medarbejder, er der fire grunde til, at du aktivt søger feedback fra dine kunder.

I sidste uge skrev Tom Vander Well på QA QnA et indlæg om en skuffende tur til Six Flags Mid America. I en kommentar opfordrede jeg ham til at e-maile dem og lade dem vide, hvad han oplevede.

Hvis du er virksomhedsejer, leder eller medarbejder, er der fire grunde til, at du aktivt søger feedback fra dine kunder.


  1. Kundefeedback kan pege på områder, hvor du kan forbedre. Det kan hjælpe med at identificere svage medarbejdere, som muligvis mister dit salg, hvilket giver dig mulighed for at ændre deres adfærd, hvilket forhåbentligt vil resultere i mere produktivitet. Hvis du ubevidst sælger defekte produkter eller tjenester, der er skuffende og beskadiger dit omdømme, kan kundefeedback fungere som et varslingssystem, der støtter tabet af kunder og overskud.

  2. Det kan identificere medarbejdere, tjenester og produkter, der overstiger kundernes behov og forventninger. Du kan så belønne og genkende dine stjernekunstnere og bruge dem til at lære deres bedste praksis til de øvrige medarbejdere. Identificering af produkter og tjenester, som kunderne virkelig kan lide, kan give dig en start på at bestille mere og give dig mulighed for at give dem mere fremtrædende i din markedsføring.

  3. At handle omgående, når du præsenteres med feedback, kan skabe et positivt mund til reklame (WOM). Når du modtager positiv feedback og straks reagerer har du chancen for at styrke forholdet mellem kunden og dig. Dette vil resultere i mere salg fra den pågældende kunde samt flere henvisninger. At handle straks, når du præsenteres med negativ feedback, kan spare en loyal kunde og enten neutralisere negativ mund-til-reklame eller gøre den til positiv WOM.

  4. Ikke handler hurtigt kan skabe negativt ord i munden. Spekulerer på, hvorfor folk ikke slår en vej til din virksomhed længere? Kunne være din mangel på opfølgning på klager, der kan generere massiv negativ WOM.

Hvis du er en virksomhed, søger du aktivt feedback. Udgiften involveret i at tildele personale til at reagere hurtigt vil være mere end opbygget af det øgede overskud, du høster.


Video: Take Back Your Power 2017 (Official) - smart meter documentary


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com