Gamification på arbejdspladsen: Når arbejdet bliver et spil, vinder virksomheder

{h1}

Virksomheder opdager nu, at gameringsteknikker kan bruges til at øge medarbejderengagement og produktivitet, siger lauren schneck fra livehelpnow.

Gamification har været et varmt buzzord i et par år nu. Det refererer til brugen af ​​at bruge "game play" teknikker til aktiviteter uden for spil ved at motivere brugere med belønninger som badges eller ulåste niveauer. I det væsentlige forvandler gamifikation færdiggørelsen af ​​kedelige eller vanskelige opgaver til spil.

Mange populære mobilapps er baseret på gameringsteknikker. Sprogindlæringsprogrammet DuoLingo motiverer brugere til at holde op med den vanskelige opgave at lære et fremmedsprog ved at gøre sprogstudier til et spil. Brugere praksis sprog øvelser til at gå videre til højere niveauer, tjener badges som de gennemfører hver sektion.

Ligesom uddannelse er fysisk kondition et andet domæne, der nyder godt af de motiverende virkninger af spillet. Den kloge løbende app Zombies, Run! får vilde marathoner til form ved at gøre en weekend løb i et spændende spil virtuelt jage, med brugere tjener point som de løber fra en horde af undead.

FourSquare er en anden populær app, der motiverer brugere til at tjekke ind, når de forkaster forskellige virksomheder, tjener dem titlen "mayor" efter at de har besøgt virksomheden (ofte en restaurant) mere end nogen anden. Gammeldags apps som FourSquare bevæger sig ud over randen af ​​bare sjov og spil, da disse patroniserede virksomheder ser konkrete fordele ved eksponeringen og forbindelserne mellem dem og deres ivrige kundebase.

Gamification går til arbejde

For nylig er gameringsteknikker blevet sat på arbejde, ikke kun i kommercielle virksomheder, men også på arbejdspladsen selv. Gamification gør arbejdsfunktioner til spillignende interaktioner. Tanken er, at medarbejdere, der har det sjovt og er engageret på arbejde, bliver mere motiverede til at gøre et bedre arbejde og øge deres produktivitet.

LiveHelpNow er et gamified kundeservice system, der overvåger, hvor godt kundeservice repræsentanter håndterer spørgsmål og håndterer problemer. Gennem firmaets gamifieringsfunktion, The LiveHelpNow Challenge, er reps motiveret til at arbejde hårdere ved at danne hold, der så konkurrerer om spilpunkter og niveauudviklinger hver gang de besvarer en kundes forespørgsel hensigtsmæssigt og tilfredsstillende.

"Nogle af beregningerne er: Hvor lang tid tager det for dig at besvare en chat? Hvor lang tid tager det dig at løse en forbrugers spørgsmål? "Forklarer Lauren Schneck, marketing direktør for LiveHelpNow. "Disse, herunder en masse andre målinger, er indtastet i en matematisk formel, der gør det muligt for kundeservice fagfolk at vide præcis, hvordan de laver."

Unlocking Motivation

Gaming din kundeservice handler om emballage motivation i en digital engagement model, ved hjælp af spil mekanik og erfaring design at oplade og motivere reps til at være bedre på deres job. Gartner's Brian Burke skriver, "At opbygge selvværd og styrke det med peer anerkendelse er et stærkt middel til at låse motivationen op. Gamification fører spillere med en oplevelse for at hjælpe dem med at nå deres mål, og selv om det er vigtigt, er det ikke helt nyt. Den rigtige nyhed med gamification er digitaliseringen af ​​motivation, og på kort sigt bliver det en vigtig del af hver organisations digitale forretningsstrategi. "

Nogle kritikere af gamification har påpeget, at psykiske op og engagerende medarbejdere tager mere end et par interaktioner med en app. Imidlertid er begge kritikere og tilhængere enige om, at et effektivt motivationsspil kræver ekspertplanlægning og dygtigt spildesign. Brian Burke tilføjer: "Det er ikke et simpelt spørgsmål om at belønne medarbejdere med mærker og point, der vil vise dem til magtproducenter. et effektivt spil skal være fordybende, engagerende og støttet af medarbejderne. "

Gamification har været et varmt buzzord i et par år nu. Det refererer til brugen af ​​at bruge "game play" teknikker til aktiviteter uden for spil ved at motivere brugere med belønninger som badges eller ulåste niveauer. I det væsentlige forvandler gamifikation færdiggørelsen af ​​kedelige eller vanskelige opgaver til spil.

Mange populære mobilapps er baseret på gameringsteknikker. Sprogindlæringsprogrammet DuoLingo motiverer brugere til at holde op med den vanskelige opgave at lære et fremmedsprog ved at gøre sprogstudier til et spil. Brugere praksis sprog øvelser til at gå videre til højere niveauer, tjener badges som de gennemfører hver sektion.

Ligesom uddannelse er fysisk kondition et andet domæne, der nyder godt af de motiverende virkninger af spillet. Den kloge løbende app Zombies, Run! får vilde marathoner til form ved at gøre en weekend løb i et spændende spil virtuelt jage, med brugere tjener point som de løber fra en horde af undead.

FourSquare er en anden populær app, der motiverer brugere til at tjekke ind, når de forkaster forskellige virksomheder, tjener dem titlen "mayor" efter at de har besøgt virksomheden (ofte en restaurant) mere end nogen anden. Gammeldags apps som FourSquare bevæger sig ud over randen af ​​bare sjov og spil, da disse patroniserede virksomheder ser konkrete fordele ved eksponeringen og forbindelserne mellem dem og deres ivrige kundebase.

Gamification går til arbejde

For nylig er gameringsteknikker blevet sat på arbejde, ikke kun i kommercielle virksomheder, men også på arbejdspladsen selv. Gamification gør arbejdsfunktioner til spillignende interaktioner. Tanken er, at medarbejdere, der har det sjovt og er engageret på arbejde, bliver mere motiverede til at gøre et bedre arbejde og øge deres produktivitet.

LiveHelpNow er et gamified kundeservice system, der overvåger, hvor godt kundeservice repræsentanter håndterer spørgsmål og håndterer problemer. Gennem firmaets gamifieringsfunktion, The LiveHelpNow Challenge, er reps motiveret til at arbejde hårdere ved at danne hold, der så konkurrerer om spilpunkter og niveauudviklinger hver gang de besvarer en kundes forespørgsel hensigtsmæssigt og tilfredsstillende.

"Nogle af beregningerne er: Hvor lang tid tager det for dig at besvare en chat? Hvor lang tid tager det dig at løse en forbrugers spørgsmål? "Forklarer Lauren Schneck, marketing direktør for LiveHelpNow. "Disse, herunder en masse andre målinger, er indtastet i en matematisk formel, der gør det muligt for kundeservice fagfolk at vide præcis, hvordan de laver."

Unlocking Motivation

Gaming din kundeservice handler om emballage motivation i en digital engagement model, ved hjælp af spil mekanik og erfaring design at oplade og motivere reps til at være bedre på deres job. Gartner's Brian Burke skriver, "At opbygge selvværd og styrke det med peer anerkendelse er et stærkt middel til at låse motivationen op. Gamification fører spillere med en oplevelse for at hjælpe dem med at nå deres mål, og selv om det er vigtigt, er det ikke helt nyt. Den rigtige nyhed med gamification er digitaliseringen af ​​motivation, og på kort sigt bliver det en vigtig del af hver organisations digitale forretningsstrategi. "

Nogle kritikere af gamification har påpeget, at psykiske op og engagerende medarbejdere tager mere end et par interaktioner med en app. Imidlertid er begge kritikere og tilhængere enige om, at et effektivt motivationsspil kræver ekspertplanlægning og dygtigt spildesign. Brian Burke tilføjer: "Det er ikke et simpelt spørgsmål om at belønne medarbejdere med mærker og point, der vil vise dem til magtproducenter. et effektivt spil skal være fordybende, engagerende og støttet af medarbejderne. "


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com