God og dårlig kundeservice

{h1}

God start fra happyendingsbooks hvis du er i en virksomhed, hvor du sender dine varer til dine kunder, især hvis du sælger på ebay eller andre lignende websteder, er det nemt nok at pakke produktet i en kasse og sende det ud. Men hvis du ønsker at overskride dine kunders forventninger, skal du sætte en "tak" notat med varen.

God start fra Happyendingsbooks

Hvis du er i en virksomhed, hvor du sender dine varer til dine kunder, især hvis du sælger på eBay eller andre lignende websteder, er det nemt nok at pakke produktet i en kasse og sende det fra. Men hvis du ønsker at overskride dine kunders forventninger, skal du sætte en "tak" notat med varen. Den 6. december bestilte jeg en brugt bog, kunden er altid rigtig, gennem Amazon.com Marketplace fra happyendingbooks. Bogen ankom en uge senere sammen med en pakningsliste og et brev fra Shirley takker mig og beder mig om at kontakte dem først, før de sender en negativ kommentar til Amazon.com. Det gav mig også instruktioner om, hvordan man sender en positiv kommentar.

Selvom et formular brev, blev det skrevet i en uformel venlig stil med "Tak! Glenn" håndskrevet over toppen. Papiret blev omgivet af snefnug i modsætning til at være en kedelig hvid eller en anden farve. Shirley underskrev også navnet i blæk.

Dette overraskede mig behageligt; Jeg formoder, at jeg bare var vant til en upersonlig pakke, da jeg bestilte bøger fra forskellige boghandlere. Men denne lille gestus på Shirleys del gjorde transaktionen "personlig".

Fordi det er så nemt for købere at se feedback om sælgere på ebay og andre lignende websteder, er et brev som dette nok standard operativ procedure for disse virksomheder. Men hvis du er en lille forretningsmand, der kigger efter hver eneste kant, skal du overveje den "menneskelige berøring". Det tog Shirley mere sekunder at tilpasse formularbrevet. Ikke alene gav jeg hendes positive feedback på Amazon.com, jeg skrev også en blogindlæg om det:-)


Hans øjenlæge har sløret syn

Over på returkunden blogger Joe om en hændelse på hans øjenlæge kontor. Hvad kan du gøre for at sikre, at dette ikke sker på dit kontor? Det er klart for mig, at medarbejderen troede, at hendes øvrige opgaver var vigtigere end at se patientens behov.

Hvis jeg var øjenlæge, ringede jeg til et medarbejdermøde og sørgede for, at alle forstod, at uden patienter er der ingen lønningsliste. Øjenlægen har brug for at kommunikere hans eller hendes vision (ordspillet) om, hvordan man tager sig af patienterne. Og passe på patienter i ikke kun ansvaret for lægen og sygeplejerskerne, men det er også kontorets medarbejderes ansvar.

Hmm. Jeg spekulerer på, om lægen er skyldig i "tunnel vision" med fokus på medicin, men ikke hele "patient service oplevelse."

Hilsen,

Glenn

"Jeg tror, ​​du har nået" kundetilfredshed ", når kunderne vender tilbage til din butik, fordi de vil, ikke fordi de skal.

-Richard T. Takata, administrerende direktør, Eagle Hardware & Garden, Inc.
Som citeret i "Kunden er altid Ret" af Armen J. Kabodian

God start fra Happyendingsbooks

Hvis du er i en virksomhed, hvor du sender dine varer til dine kunder, især hvis du sælger på eBay eller andre lignende websteder, er det nemt nok at pakke produktet i en kasse og sende det fra. Men hvis du ønsker at overskride dine kunders forventninger, skal du sætte en "tak" notat med varen. Den 6. december bestilte jeg en brugt bog, kunden er altid rigtig, gennem Amazon.com Marketplace fra happyendingbooks. Bogen ankom en uge senere sammen med en pakningsliste og et brev fra Shirley takker mig og beder mig om at kontakte dem først, før de sender en negativ kommentar til Amazon.com. Det gav mig også instruktioner om, hvordan man sender en positiv kommentar.

Selvom et formular brev, blev det skrevet i en uformel venlig stil med "Tak! Glenn" håndskrevet over toppen. Papiret blev omgivet af snefnug i modsætning til at være en kedelig hvid eller en anden farve. Shirley underskrev også navnet i blæk.

Dette overraskede mig behageligt; Jeg formoder, at jeg bare var vant til en upersonlig pakke, da jeg bestilte bøger fra forskellige boghandlere. Men denne lille gestus på Shirleys del gjorde transaktionen "personlig".

Fordi det er så nemt for købere at se feedback om sælgere på ebay og andre lignende websteder, er et brev som dette nok standard operativ procedure for disse virksomheder. Men hvis du er en lille forretningsmand, der kigger efter hver eneste kant, skal du overveje den "menneskelige berøring". Det tog Shirley mere sekunder at tilpasse formularbrevet. Ikke alene gav jeg hendes positive feedback på Amazon.com, jeg skrev også en blogindlæg om det:-)


Hans øjenlæge har sløret syn

Over på returkunden blogger Joe om en hændelse på hans øjenlæge kontor. Hvad kan du gøre for at sikre, at dette ikke sker på dit kontor? Det er klart for mig, at medarbejderen troede, at hendes øvrige opgaver var vigtigere end at se patientens behov.

Hvis jeg var øjenlæge, ringede jeg til et medarbejdermøde og sørgede for, at alle forstod, at uden patienter er der ingen lønningsliste. Øjenlægen har brug for at kommunikere hans eller hendes vision (ordspillet) om, hvordan man tager sig af patienterne. Og passe på patienter i ikke kun ansvaret for lægen og sygeplejerskerne, men det er også kontorets medarbejderes ansvar.

Hmm. Jeg spekulerer på, om lægen er skyldig i "tunnel vision" med fokus på medicin, men ikke hele "patient service oplevelse."

Hilsen,

Glenn

"Jeg tror, ​​du har nået" kundetilfredshed ", når kunderne vender tilbage til din butik, fordi de vil, ikke fordi de skal.

-Richard T. Takata, administrerende direktør, Eagle Hardware & Garden, Inc.
Som citeret i "Kunden er altid Ret" af Armen J. Kabodian


Video: God vs. dårlig kundeservice - hvad siger danskerne? | TACK


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com