Hvordan Business Ethics nyder din bundlinje

{h1}

Fokus på forretningsetik kan forbedre måden du styrer kundens forventninger på, så du sparer tid og penge og skaber en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.

Hvad gør du, når den månedlige telefonregning når 200.000 dollars? Det kan meget vel afhænge af, om du er på udstedelsen eller modtagelsen af ​​regningen. Men for en smart telefonbruger viste svaret forskellen mellem forretningsret og forretningsetik.

T-Mobile gør det rigtige

Da Celine Aarons inkluderede hendes to brødre, som er døv og stumme, har hun aldrig drømt om sin sædvanlige $ 175 pr. Måneds regning på sin familie mobiltelefon plan. Men det var præcis, hvad der skete, da en af ​​hendes brødre tog en to ugers ferie til Canada og forlod hans data roaming på, mens de sendte mere end 2.000 tekstbeskeder og downloadede en masse videoer.

Jeg har for nylig opgraderet min egen mobiltelefon, jeg kan helt sikkert sympatisere med fru Aarons og hendes bror. Mens min regning ikke var så høj som hendes, tog jeg igennem min normale månedlige dataforbrug på mindre end en uge, fordi jeg ikke var klar over, at visse programmer fortsatte med at løbe i baggrunden, selv efter at jeg troede, de blev lukket. Nye gadgets er altid en læringskurve, og nogle af disse kurver er stejlere og dyrere end andre.

Tjenesteudbyderen i Aarons tilfælde T-Mobile var juridisk set godt inden for sine juridiske rettigheder til at hævde sine kontraktlige forpligtelser og indsamle de skyldige penge (se advokat på videoen). Som de fleste kontraktlige smuthuller kunne den ene T-Mobile have udnyttet i virkeligheden være en misforståelse, der var en del kontraktlig forpligtelse og en del uvidende om, hvordan alle disse mobiltelefon knapper virker. Hvordan du tror, ​​at de arbejder, svarer ikke altid til virkeligheden og kan utilsigtet udløse overdrevne gebyrer.

Til T-Mobile's kredit udnyttede virksomheden ikke det smuthul. I stedet for at sige en kontrakt er en kontrakt, og "du betaler bedre," anerkendte de, hvordan misbrug af produktet på grund af brugerfejl var synderen.

T-Mobile gjorde den etiske ting og diskonterede kraftigt regningen, hvilket gav fru Aarons seks måneder at betale. De gjorde hvad der er retfærdigt og hvad der er moralsk ret, selvom deres juridiske rettigheder dikterede et andet resultat.

Selvfølgelig ville det være endnu bedre, hvis der var mere gennemsigtighed foran, der gav brugerne detaljerede oplysninger om, hvordan telefonens funktionalitet påvirker datanvendelsen. Det er fantastisk, når salgsfolkene udnytter alle de nye smarte telefonfunktioner, men som et praktisk spørgsmål, hvad er de gode, hvis de bruger dem, vil du sprænge din månedlige regning? Er det muligt at vide, før det er for sent?

Bedre information svarer til lykkere kunder

Apparater leveres med information om energiforbrug. Pakket fødevarer leveres med næringsmæssige fakta. Nye biler kommer med by og motorvej kilometertal information. Hvorfor kan ikke smartphones komme med bedre data plan forbrug oplysninger? Det ville da være meget nemmere at vælge den rigtige plan i stedet for at lære den hårde vej.

At give yderligere oplysninger ville være den rigtige ting at gøre - ikke fordi det kræves ved lov, men fordi det er retfærdigt og etisk. Kig på din virksomhed gennem forretningsetikets objektiv giver mulighed for at foregribe og imødekomme kundernes behov (dvs. bedre information), før det bliver et problem (forstyrrede kunder, tid brugt af kundeservice, der markerer opkaldet og justerer regningen).

Hvad det betyder, selv for små virksomheder, er at fokus på forretningsetik kan forbedre måden du styrer kundens forventninger på. Det kan spare tid og penge samt skabe en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.


Hanna Hasl-Kelchner er en juridisk strateg, forfatter, højttaler og træner, der lærer og coacher forretningsfolk om hvordan man undgår retssager. Hun er forfatter til The Business Guide til Legal Literacy: Hvad hver leder skal vide om loven og kommende Champions: Knock out strategier for sundhed, rigdom og succes fra dagens førende eksperter. Følg Hanna på Twitter @nononsenselawyr. Abonner på denne blogs RSS-feed for at få de seneste opdateringer.

Hvad gør du, når den månedlige telefonregning når 200.000 dollars? Det kan meget vel afhænge af, om du er på udstedelsen eller modtagelsen af ​​regningen. Men for en smart telefonbruger viste svaret forskellen mellem forretningsret og forretningsetik.

T-Mobile gør det rigtige

Da Celine Aarons inkluderede hendes to brødre, som er døv og stumme, har hun aldrig drømt om sin sædvanlige $ 175 pr. Måneds regning på sin familie mobiltelefon plan. Men det var præcis, hvad der skete, da en af ​​hendes brødre tog en to ugers ferie til Canada og forlod hans data roaming på, mens de sendte mere end 2.000 tekstbeskeder og downloadede en masse videoer.

Jeg har for nylig opgraderet min egen mobiltelefon, jeg kan helt sikkert sympatisere med fru Aarons og hendes bror. Mens min regning ikke var så høj som hendes, tog jeg igennem min normale månedlige dataforbrug på mindre end en uge, fordi jeg ikke var klar over, at visse programmer fortsatte med at løbe i baggrunden, selv efter at jeg troede, de blev lukket. Nye gadgets er altid en læringskurve, og nogle af disse kurver er stejlere og dyrere end andre.

Tjenesteudbyderen i Aarons tilfælde T-Mobile var juridisk set godt inden for sine juridiske rettigheder til at hævde sine kontraktlige forpligtelser og indsamle de skyldige penge (se advokat på videoen). Som de fleste kontraktlige smuthuller kunne den ene T-Mobile have udnyttet i virkeligheden være en misforståelse, der var en del kontraktlig forpligtelse og en del uvidende om, hvordan alle disse mobiltelefon knapper virker. Hvordan du tror, ​​at de arbejder, svarer ikke altid til virkeligheden og kan utilsigtet udløse overdrevne gebyrer.

Til T-Mobile's kredit udnyttede virksomheden ikke det smuthul. I stedet for at sige en kontrakt er en kontrakt, og "du betaler bedre," anerkendte de, hvordan misbrug af produktet på grund af brugerfejl var synderen.

T-Mobile gjorde den etiske ting og diskonterede kraftigt regningen, hvilket gav fru Aarons seks måneder at betale. De gjorde hvad der er retfærdigt og hvad der er moralsk ret, selvom deres juridiske rettigheder dikterede et andet resultat.

Selvfølgelig ville det være endnu bedre, hvis der var mere gennemsigtighed foran, der gav brugerne detaljerede oplysninger om, hvordan telefonens funktionalitet påvirker datanvendelsen. Det er fantastisk, når salgsfolkene udnytter alle de nye smarte telefonfunktioner, men som et praktisk spørgsmål, hvad er de gode, hvis de bruger dem, vil du sprænge din månedlige regning? Er det muligt at vide, før det er for sent?

Bedre information svarer til lykkere kunder

Apparater leveres med information om energiforbrug. Pakket fødevarer leveres med næringsmæssige fakta. Nye biler kommer med by og motorvej kilometertal information. Hvorfor kan ikke smartphones komme med bedre data plan forbrug oplysninger? Det ville da være meget nemmere at vælge den rigtige plan i stedet for at lære den hårde vej.

At give yderligere oplysninger ville være den rigtige ting at gøre - ikke fordi det kræves ved lov, men fordi det er retfærdigt og etisk. Kig på din virksomhed gennem forretningsetikets objektiv giver mulighed for at foregribe og imødekomme kundernes behov (dvs. bedre information), før det bliver et problem (forstyrrede kunder, tid brugt af kundeservice, der markerer opkaldet og justerer regningen).

Hvad det betyder, selv for små virksomheder, er at fokus på forretningsetik kan forbedre måden du styrer kundens forventninger på. Det kan spare tid og penge samt skabe en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.


Hanna Hasl-Kelchner er en juridisk strateg, forfatter, højttaler og træner, der lærer og coacher forretningsfolk om hvordan man undgår retssager. Hun er forfatter til The Business Guide til Legal Literacy: Hvad hver leder skal vide om loven og kommende Champions: Knock out strategier for sundhed, rigdom og succes fra dagens førende eksperter. Følg Hanna på Twitter @nononsenselawyr. Abonner på denne blogs RSS-feed for at få de seneste opdateringer.

Hvad gør du, når den månedlige telefonregning når 200.000 dollars? Det kan meget vel afhænge af, om du er på udstedelsen eller modtagelsen af ​​regningen. Men for en smart telefonbruger viste svaret forskellen mellem forretningsret og forretningsetik.

T-Mobile gør det rigtige

Da Celine Aarons inkluderede hendes to brødre, som er døv og stumme, har hun aldrig drømt om sin sædvanlige $ 175 pr. Måneds regning på sin familie mobiltelefon plan. Men det var præcis, hvad der skete, da en af ​​hendes brødre tog en to ugers ferie til Canada og forlod hans data roaming på, mens de sendte mere end 2.000 tekstbeskeder og downloadede en masse videoer.

Jeg har for nylig opgraderet min egen mobiltelefon, jeg kan helt sikkert sympatisere med fru Aarons og hendes bror. Mens min regning ikke var så høj som hendes, tog jeg igennem min normale månedlige dataforbrug på mindre end en uge, fordi jeg ikke var klar over, at visse programmer fortsatte med at løbe i baggrunden, selv efter at jeg troede, de blev lukket. Nye gadgets er altid en læringskurve, og nogle af disse kurver er stejlere og dyrere end andre.

Tjenesteudbyderen i Aarons tilfælde T-Mobile var juridisk set godt inden for sine juridiske rettigheder til at hævde sine kontraktlige forpligtelser og indsamle de skyldige penge (se advokat på videoen). Som de fleste kontraktlige smuthuller kunne den ene T-Mobile have udnyttet i virkeligheden være en misforståelse, der var en del kontraktlig forpligtelse og en del uvidende om, hvordan alle disse mobiltelefon knapper virker. Hvordan du tror, ​​at de arbejder, svarer ikke altid til virkeligheden og kan utilsigtet udløse overdrevne gebyrer.

Til T-Mobile's kredit udnyttede virksomheden ikke det smuthul. I stedet for at sige en kontrakt er en kontrakt, og "du betaler bedre," anerkendte de, hvordan misbrug af produktet på grund af brugerfejl var synderen.

T-Mobile gjorde den etiske ting og diskonterede kraftigt regningen, hvilket gav fru Aarons seks måneder at betale. De gjorde hvad der er retfærdigt og hvad der er moralsk ret, selvom deres juridiske rettigheder dikterede et andet resultat.

Selvfølgelig ville det være endnu bedre, hvis der var mere gennemsigtighed foran, der gav brugerne detaljerede oplysninger om, hvordan telefonens funktionalitet påvirker datanvendelsen. Det er fantastisk, når salgsfolkene udnytter alle de nye smarte telefonfunktioner, men som et praktisk spørgsmål, hvad er de gode, hvis de bruger dem, vil du sprænge din månedlige regning? Er det muligt at vide, før det er for sent?

Bedre information svarer til lykkere kunder

Apparater leveres med information om energiforbrug. Pakket fødevarer leveres med næringsmæssige fakta. Nye biler kommer med by og motorvej kilometertal information. Hvorfor kan ikke smartphones komme med bedre data plan forbrug oplysninger? Det ville da være meget nemmere at vælge den rigtige plan i stedet for at lære den hårde vej.

At give yderligere oplysninger ville være den rigtige ting at gøre - ikke fordi det kræves ved lov, men fordi det er retfærdigt og etisk. Kig på din virksomhed gennem forretningsetikets objektiv giver mulighed for at foregribe og imødekomme kundernes behov (dvs. bedre information), før det bliver et problem (forstyrrede kunder, tid brugt af kundeservice, der markerer opkaldet og justerer regningen).

Hvad det betyder, selv for små virksomheder, er at fokus på forretningsetik kan forbedre måden du styrer kundens forventninger på. Det kan spare tid og penge samt skabe en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.


Hanna Hasl-Kelchner er en juridisk strateg, forfatter, højttaler og træner, der lærer og coacher forretningsfolk om hvordan man undgår retssager. Hun er forfatter til The Business Guide til Legal Literacy: Hvad hver leder skal vide om loven og kommende Champions: Knock out strategier for sundhed, rigdom og succes fra dagens førende eksperter. Følg Hanna på Twitter @nononsenselawyr. Abonner på denne blogs RSS-feed for at få de seneste opdateringer.


Video: The Choice is Ours (2016) Official Full Version


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com