Hvordan ikke at gøre CRM

{h1}

For cirka en måned siden købte jeg en bog via en amazon marketplace sælger. Amazon marketplace sælgere vises sammen med amazons søgeresultater, når du søger efter et produkt. Ofte er disse sælgere hjemme-baserede virksomheder, og ofte giver de bedre værdi end amazon. Ikke denne gang. 30 dage gik forbi og ingen bog. Dette var ikke noget svært at få bog, snarere er det en bog, der aktuelt er trykt. Jeg kontaktede sælgeren ved hjælp af de sædvanlige midler; kontakt-e-mail-adressen, der var inkluderet i deres sælgerkonto på amazon marketplace-fortegnelsen og forklarede, at jeg ikke havde modtaget min bog. En dag

For cirka en måned siden købte jeg en bog via en Amazon Marketplace sælger. Amazon Marketplace sælgere vises sammen med Amazons søgeresultater, når du søger efter et produkt. Ofte er disse sælgere hjemme-baserede virksomheder, og ofte giver de bedre værdi end Amazon. Ikke denne gang.

30 dage gik forbi og ingen bog. Dette var ikke noget svært at få bog, snarere er det en bog, der aktuelt er trykt. Jeg kontaktede sælgeren ved hjælp af de sædvanlige midler; kontakt-e-mail-adressen, der var inkluderet i deres sælgerkonto på Amazon Marketplace-fortegnelsen og forklarede, at jeg ikke havde modtaget min bog. En dag senere fik jeg et automatisk svar, der sagde Kære kunde - For alle dine kundeservice spørgsmål. Besøg os på [link til hjemmeside] uden at adressere eller anerkende mit problem.

Jeg gik til linket og blev tvunget til at udfylde en formular, der indeholdt mit navn, email, fysisk adresse og til at oprette et login med adgangskode. Jeg måtte derefter logge ind og udfylde en anden formular til igen at genoprette mit problem.

Jeg formoder, at der er et automatiseret CRM-system på plads her, der har en vis værdi for sælgeren. Men der er mindst to problemer med denne tilgang til kundeservice. For en, jeg (kunden) måtte duplikere mit arbejde (måtte angive problemet to gange). For det andet var det tidskrævende og besværligt at gennemgå deres registrerings- og kundesupportproces for blot at fortælle dem, at jeg ikke har modtaget deres bog. (Forresten leverer denne sælger ikke telefonstøtte). Tid er penge, og jeg tilbragte mere end købsprisen for den bog.

En frustreret kunde med et problem bør ikke gøres til at hoppe gennem hoops for at kommunikere deres problem. Denne tilgang tjener kun til at fremmedgøre kunden (selvfølgelig vil jeg aldrig bruge denne sælger igen). I et marked, der er så konkurrencedygtig som bøger, bør kundens levetid værdi være langt mere værd end det første salg. Så hvorfor gøre livet så kort?

For cirka en måned siden købte jeg en bog via en Amazon Marketplace sælger. Amazon Marketplace sælgere vises sammen med Amazons søgeresultater, når du søger efter et produkt. Ofte er disse sælgere hjemme-baserede virksomheder, og ofte giver de bedre værdi end Amazon. Ikke denne gang.

30 dage gik forbi og ingen bog. Dette var ikke noget svært at få bog, snarere er det en bog, der aktuelt er trykt. Jeg kontaktede sælgeren ved hjælp af de sædvanlige midler; kontakt-e-mail-adressen, der var inkluderet i deres sælgerkonto på Amazon Marketplace-fortegnelsen og forklarede, at jeg ikke havde modtaget min bog. En dag senere fik jeg et automatisk svar, der sagde Kære kunde - For alle dine kundeservice spørgsmål. Besøg os på [link til hjemmeside] uden at adressere eller anerkende mit problem.

Jeg gik til linket og blev tvunget til at udfylde en formular, der indeholdt mit navn, email, fysisk adresse og til at oprette et login med adgangskode. Jeg måtte derefter logge ind og udfylde en anden formular til igen at genoprette mit problem.

Jeg formoder, at der er et automatiseret CRM-system på plads her, der har en vis værdi for sælgeren. Men der er mindst to problemer med denne tilgang til kundeservice. For en, jeg (kunden) måtte duplikere mit arbejde (måtte angive problemet to gange). For det andet var det tidskrævende og besværligt at gennemgå deres registrerings- og kundesupportproces for blot at fortælle dem, at jeg ikke har modtaget deres bog. (Forresten leverer denne sælger ikke telefonstøtte). Tid er penge, og jeg tilbragte mere end købsprisen for den bog.

En frustreret kunde med et problem bør ikke gøres til at hoppe gennem hoops for at kommunikere deres problem. Denne tilgang tjener kun til at fremmedgøre kunden (selvfølgelig vil jeg aldrig bruge denne sælger igen). I et marked, der er så konkurrencedygtig som bøger, bør kundens levetid værdi være langt mere værd end det første salg. Så hvorfor gøre livet så kort?

For cirka en måned siden købte jeg en bog via en Amazon Marketplace sælger. Amazon Marketplace sælgere vises sammen med Amazons søgeresultater, når du søger efter et produkt. Ofte er disse sælgere hjemme-baserede virksomheder, og ofte giver de bedre værdi end Amazon. Ikke denne gang.

30 dage gik forbi og ingen bog. Dette var ikke noget svært at få bog, snarere er det en bog, der aktuelt er trykt. Jeg kontaktede sælgeren ved hjælp af de sædvanlige midler; kontakt-e-mail-adressen, der var inkluderet i deres sælgerkonto på Amazon Marketplace-fortegnelsen og forklarede, at jeg ikke havde modtaget min bog. En dag senere fik jeg et automatisk svar, der sagde Kære kunde - For alle dine kundeservice spørgsmål. Besøg os på [link til hjemmeside] uden at adressere eller anerkende mit problem.

Jeg gik til linket og blev tvunget til at udfylde en formular, der indeholdt mit navn, email, fysisk adresse og til at oprette et login med adgangskode. Jeg måtte derefter logge ind og udfylde en anden formular til igen at genoprette mit problem.

Jeg formoder, at der er et automatiseret CRM-system på plads her, der har en vis værdi for sælgeren. Men der er mindst to problemer med denne tilgang til kundeservice. For en, jeg (kunden) måtte duplikere mit arbejde (måtte angive problemet to gange). For det andet var det tidskrævende og besværligt at gennemgå deres registrerings- og kundesupportproces for blot at fortælle dem, at jeg ikke har modtaget deres bog. (Forresten leverer denne sælger ikke telefonstøtte). Tid er penge, og jeg tilbragte mere end købsprisen for den bog.

En frustreret kunde med et problem bør ikke gøres til at hoppe gennem hoops for at kommunikere deres problem. Denne tilgang tjener kun til at fremmedgøre kunden (selvfølgelig vil jeg aldrig bruge denne sælger igen). I et marked, der er så konkurrencedygtig som bøger, bør kundens levetid værdi være langt mere værd end det første salg. Så hvorfor gøre livet så kort?


Video: Getting around in Dynamics 365 for Sales


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com