Hvordan er din kundeservice? Del to

{h1}

Nogle gange kan du ikke løse et problem, men du kan tilbyde en løsning, rabat osv. Er kunden gå væk med en følelse af, at de fik en løsning, der ikke var værd at ringe til at begynde med. Med andre ord løser løsningen problemet? De fleste kunder ønsker et par ting at ske, når de kalder for at klage. De vil klage. De vil have, at nogen skal lytte, og de vil have nogen til at hjælpe dem med at løse deres problem. Hvor godt lytter du til dine kunders problemer? Der opstår problemer, når vi driver en virksomhed, og vi bliver så fokuserede på

Nogle gange kan du ikke løse et problem, men du kan tilbyde en løsning, rabat osv. Er kunden gå væk med en følelse af, at de fik en løsning, der ikke var værd at ringe til at begynde med. Med andre ord løser løsningen problemet?

De fleste kunder ønsker et par ting at ske, når de kalder for at klage. De vil klage. De vil have, at nogen skal lytte, og de vil have nogen til at hjælpe dem med at løse deres problem. Hvor godt lytter du til dine kunders problemer?

Der opstår problemer, når vi driver en virksomhed, og vi bliver så fokuserede på salget, at vi glemmer, at salget ofte fortsætter længe efter at kunden er solgt. Og selv når de ikke længere er kunde, kan du stadig kontakte dem for at prøve at vinde dem tilbage.

Selvom du har et personale til at håndtere kundeserviceopkald, synes jeg, det er en god ide at lejlighedsvis tage nogle af disse opkald for at holde kontakten med kundernes behov. Dette vil også hjælpe med at afgøre, om der er andre produkter og tjenester eller rabatter, du kan tilbyde. Dette vil også give dig mulighed for at kende dine bedste eller gentage kunder bedre.

Glem ikke at krydse sælger kunden. Hvis du har mange forskellige tjenester at tilbyde, er det en god ide at gennemgå din kundedatabase, før du ringer til dem. Hvad du leder efter er:

A. Hvad købte de fra dig?
B. Hvornår købte de?
C. Hvor meget brugte de?
D. Hvor ofte køber de dette produkt / service?
E. Har de købte andre produkter / tjenester tidligere?
F. Er der andre produkter, du kan sælge til dem? For eksempel, hvis de har købt livsforsikring hos dig, kan du sælge dem handicapforsikring?
G. Tænk på produktudvikling og hvilke andre tjenester du kan tilbyde, som du for øjeblikket ikke gør
H. Glem ikke at spørge "? |
1. Hvordan fungerer produktet / ydelserne til dig?
2. Er der lignende tjenester / produkter, som du ville være interesseret i at modtage?
3. Får du vores katalog / mailer? (vær sikker på at de får en)
4. Kan vi sende dig en prøve / kupon / rabatcertifikat?

Kundeservice er en vigtig komponent til at generere og holde kunder. Vær sikker på at din er i takt med væksten i din virksomhed.

Tony Wilkins er ejer af Telemarketing Consulting Services og forfatter til "Telemarketing Succes for små og mellemstore virksomheder" tilgængelige i de fleste boghandlere og online på amazon.com og xlibris.com kan du også finde ud af om hans workshops og tjenester på
//stores.ebay.com/telemarketing-success via e: mail på [email protected] eller telefon 415-267-4872.Hvis du gerne vil blive underrettet om en ny indlæg for denne kolonne, kontakt venligst Tony Wilkins på [email protected]

Nogle gange kan du ikke løse et problem, men du kan tilbyde en løsning, rabat osv. Er kunden gå væk med en følelse af, at de fik en løsning, der ikke var værd at ringe til at begynde med. Med andre ord løser løsningen problemet?

De fleste kunder ønsker et par ting at ske, når de kalder for at klage. De vil klage. De vil have, at nogen skal lytte, og de vil have nogen til at hjælpe dem med at løse deres problem. Hvor godt lytter du til dine kunders problemer?

Der opstår problemer, når vi driver en virksomhed, og vi bliver så fokuserede på salget, at vi glemmer, at salget ofte fortsætter længe efter at kunden er solgt. Og selv når de ikke længere er kunde, kan du stadig kontakte dem for at prøve at vinde dem tilbage.

Selvom du har et personale til at håndtere kundeserviceopkald, synes jeg, det er en god ide at lejlighedsvis tage nogle af disse opkald for at holde kontakten med kundernes behov. Dette vil også hjælpe med at afgøre, om der er andre produkter og tjenester eller rabatter, du kan tilbyde. Dette vil også give dig mulighed for at kende dine bedste eller gentage kunder bedre.

Glem ikke at krydse sælger kunden. Hvis du har mange forskellige tjenester at tilbyde, er det en god ide at gennemgå din kundedatabase, før du ringer til dem. Hvad du leder efter er:

A. Hvad købte de fra dig?
B. Hvornår købte de?
C. Hvor meget brugte de?
D. Hvor ofte køber de dette produkt / service?
E. Har de købte andre produkter / tjenester tidligere?
F. Er der andre produkter, du kan sælge til dem? For eksempel, hvis de har købt livsforsikring hos dig, kan du sælge dem handicapforsikring?
G. Tænk på produktudvikling og hvilke andre tjenester du kan tilbyde, som du for øjeblikket ikke gør
H. Glem ikke at spørge "? |
1. Hvordan fungerer produktet / ydelserne til dig?
2. Er der lignende tjenester / produkter, som du ville være interesseret i at modtage?
3. Får du vores katalog / mailer? (vær sikker på at de får en)
4. Kan vi sende dig en prøve / kupon / rabatcertifikat?

Kundeservice er en vigtig komponent til at generere og holde kunder. Vær sikker på at din er i takt med væksten i din virksomhed.

Tony Wilkins er ejer af Telemarketing Consulting Services og forfatter til "Telemarketing Succes for små og mellemstore virksomheder" tilgængelige i de fleste boghandlere og online på amazon.com og xlibris.com kan du også finde ud af om hans workshops og tjenester på
//stores.ebay.com/telemarketing-success via e: mail på [email protected] eller telefon 415-267-4872.Hvis du gerne vil blive underrettet om en ny indlæg for denne kolonne, kontakt venligst Tony Wilkins på [email protected]

Nogle gange kan du ikke løse et problem, men du kan tilbyde en løsning, rabat osv. Er kunden gå væk med en følelse af, at de fik en løsning, der ikke var værd at ringe til at begynde med. Med andre ord løser løsningen problemet?

De fleste kunder ønsker et par ting at ske, når de kalder for at klage. De vil klage. De vil have, at nogen skal lytte, og de vil have nogen til at hjælpe dem med at løse deres problem. Hvor godt lytter du til dine kunders problemer?

Der opstår problemer, når vi driver en virksomhed, og vi bliver så fokuserede på salget, at vi glemmer, at salget ofte fortsætter længe efter at kunden er solgt. Og selv når de ikke længere er kunde, kan du stadig kontakte dem for at prøve at vinde dem tilbage.

Selvom du har et personale til at håndtere kundeserviceopkald, synes jeg, det er en god ide at lejlighedsvis tage nogle af disse opkald for at holde kontakten med kundernes behov. Dette vil også hjælpe med at afgøre, om der er andre produkter og tjenester eller rabatter, du kan tilbyde. Dette vil også give dig mulighed for at kende dine bedste eller gentage kunder bedre.

Glem ikke at krydse sælger kunden. Hvis du har mange forskellige tjenester at tilbyde, er det en god ide at gennemgå din kundedatabase, før du ringer til dem. Hvad du leder efter er:

A. Hvad købte de fra dig?
B. Hvornår købte de?
C. Hvor meget brugte de?
D. Hvor ofte køber de dette produkt / service?
E. Har de købte andre produkter / tjenester tidligere?
F. Er der andre produkter, du kan sælge til dem? For eksempel, hvis de har købt livsforsikring hos dig, kan du sælge dem handicapforsikring?
G. Tænk på produktudvikling og hvilke andre tjenester du kan tilbyde, som du for øjeblikket ikke gør
H. Glem ikke at spørge "? |
1. Hvordan fungerer produktet / ydelserne til dig?
2. Er der lignende tjenester / produkter, som du ville være interesseret i at modtage?
3. Får du vores katalog / mailer? (vær sikker på at de får en)
4. Kan vi sende dig en prøve / kupon / rabatcertifikat?

Kundeservice er en vigtig komponent til at generere og holde kunder. Vær sikker på at din er i takt med væksten i din virksomhed.

Tony Wilkins er ejer af Telemarketing Consulting Services og forfatter til "Telemarketing Succes for små og mellemstore virksomheder" tilgængelige i de fleste boghandlere og online på amazon.com og xlibris.com kan du også finde ud af om hans workshops og tjenester på
//stores.ebay.com/telemarketing-success via e: mail på [email protected] eller telefon 415-267-4872.Hvis du gerne vil blive underrettet om en ny indlæg for denne kolonne, kontakt venligst Tony Wilkins på [email protected]


Video: God vs. dårlig kundeservice - hvad siger danskerne? | TACK


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com