Sådan vælger du den rigtige kundestyringssoftware

{h1}

Få det crm-system, som dine medarbejdere kan bruge lykkeligt og effektivt - uden at bryde banken.

Hvis du overvejer at investere i en kunderelations management software løsning til din lille eller mellemstore virksomhed, kan du blive overvældet af de mange muligheder og spekulerer på, hvordan du vælger den rigtige pakke. For at indsnævre dine valg skal du tænke på, hvor klient-orienterede opgaver kan gøres nemmere og mere effektive, både for dig og for kunden.

Et stort antal indgående kundekontakter kræver hurtige og præcise svar, som afspejler tidligere interaktioner. Salgsteam skal koordinere opkald, indsamle data og give nyttige rapporter. Uafhængige afdelinger skal have adgang til en enkelt datakilde om potentielle, nuværende og tidligere kunder. Fjernbrugere skal have pålidelig webadgang via sikre browsere på flere platforme. Hvis du har eksisterende kundedata, skal det nemt importeres af din nye CRM-pakke og grænseflade, godt med dine nuværende værktøjer.

For at koordinere indsatsen fra et aggressivt salgsteam er et populært valg Salesforce, en velkendt web-baseret softwarepakke, som kan integreres med en lang række databaseprodukter. Det sporer udgående salgskontakter og kan håndtere et stort antal data, men det giver ikke kraftig automatisering til kundeservice eller markedsføring. Salesforce tilbyder små forretningsløsninger til nedsatte priser.

Hvis du lægger vægt på at styrke din kundeserviceafdeling, er to gode muligheder Zoho og Netsuite. Begge er webbaserede, hvilket gør dem relativt nemme at integrere med din hjemmeside. Zoho tilbyder en gratis 3-bruger grundlæggende version, hvilket er fantastisk til en virksomhed, der bare kommer væk fra jorden. Netsuite har en stærk social media integration, som vil hjælpe dig med at spore og påvirke, hvad folk siger om din virksomhed på platforme som Facebook og Twitter. Begge pakker bygger rapporter, sporer klientoplysninger og koordinerer salgsindsatsen. Netsuite tilbyder også udvidede marketing muligheder. Men hvis du har stærke markedsføringsbehov, såsom hyppige e-mail-blasts til tusindvis af kunder, overveje en separat tredjepartsløsning som konstant kontakt.

De 500 pund gorillaer af CRM er Oracle, SAP og Microsoft. Hvis du allerede har investeret i produkter fra et af disse virksomheder, kan du tilføje et tilsvarende CRM-system betydeligt for at reducere dataimporterende omkostninger. Eksempelvis fungerer Microsoft Dynamics CRM exceptionelt godt med Microsoft Outlook, Excel og Access. Erfarne sælgere og kundeservice techs kan også være bekendt med Goldmine, en af ​​de første salgsstyringsautomatisering og kundehåndteringspakker (lanceret i 1989). På bekostning af uddannelsen og den tid, der går tabt ved at komme i gang, kan der være stor værdi ved at vælge et CRM-system, som dine medarbejdere vil være fortrolige med med det samme.

Disse ældre, større virksomheder er meget pålidelige, og du kan drage fordel af den store viden om de bedste måder at bruge og fejlfinding på deres software, men de kan ikke være hurtige til at integrere sociale medier og andre nye teknologier. Hvis du opholder dig på forkant er en del af din strategi, gå med et CRM-firma, der har en oversigt over, hvordan du holder op med tiderne.

En endelig overvejelse er niveauet af støtte, der følger med produktet. Højere niveau support, tilpasning og lige manualer kan være skjulte omkostninger, som kan integrere CRM-systemet med din virksomheds hjemmeside. Sørg for at du spørger om disse emner, før du køber.

Gratis prøveversioner er tilgængelige for de fleste CRM-produkter, og mange af de mindre virksomheder vil svare på anmodninger om forslag. Når du er i tvivl, bringe dit salgs-, kundeservice-, marketing- og produktudviklingshold sammen for at prioritere deres behov og afprøve de pakker, du overvejer. Dette vil hjælpe dig med at vælge det CRM-system, som dine medarbejdere kan bruge lykkeligt og effektivt uden at bryde banken.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com