Sådan gør du dine bedste kunder til en vækstmotor

{h1}

Hvorfor ikke få dine bedste kunder til at fortælle dig, hvad de har brug for, og derefter hjælpe dig med at oprette, iterere og perfektere det?

Jeg har sagt gentagne gange, at opbygningen af ​​et levende samfund er det vigtigste mål for enhver virksomhed i disse dage.

Selvom det kan lyde som om nogle sociale medier snor føles godt, er det faktisk ret praktisk.

At gøre dine forretningskunder, kundeemner, leverandører og partnere føle, at vigtige medlemmer af et større samfund blot gør langsigtet forretningssans og er nøglen til langsigtet vækst på måder, som du ikke har overvejet.

Mange virksomheder får ideen til at behandle kunder på en måde, der får dem til at vende tilbage og henvise, men du bør også se på dine bedste kunder som samarbejdspartnere, der kan hjælpe dig med at formulere planer for vækst.

Oprettelse af nye produkter og tjenester og planlægning af vækst er vanskelige eventyr. Hvorfor ikke systematisk involvere dine kunder i enhver beslutning, du laver? Hvorfor ikke oprette nye produkter og tjenester med dine kunder? Hvorfor ikke medtage dem i indholdsoprettelse og marketingkampagner?

Hvorfor ikke få dine bedste kunder til at fortælle dig, hvad de har brug for, og derefter hjælpe dig med at oprette, iterere og perfektere det?

Nedenfor er fem trin, der kan hjælpe dig med at opbygge systematisk inddragelse i dine vækstplaner.

Championpersoner

Det første skridt er at segmentere dine erhvervskunder i personlighedstyper. Ikke alle kundegrupper er rigtige for denne tilgang, og du kan sandsynligvis have helt forskellige segmenter, som B2B og B2C, og det kan være nødvendigt at opbygge helt forskellige tilgange til forskellige segmenter.

Derudover vil du gerne identificere kunder eller grupper, der er mere åbne for dette engagement. Et af de bedste steder at se er for kunder, der allerede henviser eller evangeliserer hvad du gør. Kan du identificere dem specifikt eller kan du i det mindste komme med en beskrivelse af fælles egenskaber?

Dette er hvad jeg refererer til som dig fællesskabskampere. Dette er den første gruppe at fokusere på, når du forsøger at udvide dit fællesskabs rækkevidde.

Løbende minedrift

Derefter vil du gerne grave ind og finde ud af, hvad denne gruppe mangler. Det er nogle gange lidt vanskeligt, som om de virkelig vidste, at de sandsynligvis ville have fortalt dig nu, men jeg finder ud af at stille en række spørgsmål omkring, hvad de ønsker, de havde, hvad de ikke kan finde eller hvad der ikke ser ud til at virke, selv om dine nuværende tilbud, er et godt sted at starte.

Når du har gjort det, vil du gerne kontrollere dit indhold, touchpoints og indtægtsstrømme for at identificere en håndfuld potentielle vækst- og engagementsmuligheder.

Mange gange kan du finde måder at involvere dine kunder på ved blot at skabe indholdsmuligheder som gæstebogging, casestudier og video-testimonials.

Overvej begivenheder, du kan oprette, hvor dine kunder kan gøre noget af uddannelsen. Host peer-to-peer rundbordsspil og lad dine kunder lette diskussioner blandt udsigterne.

Overvej ekstra indtægtsudvidelser, hvor dine mesterkunder kan moderere andre kundegrupper og hjælpe med at tilføje løbende værdi.

Innovation cirkler

Når du har etableret en del arbejdsrapport med dine fællesskabsmestere, får de dem til at hjælpe dig med at bygge, afprøve og forfine nye tilbud.

Opret, hvad jeg kan lide at ringe til innovationscirkler, der skal bruges til at bygge sammen med dine kunder. Tag groft produkt, service, emballage og prissæt ideer til dine kredse og få feedback. Derefter med denne feedback oprette en beta testgruppe, der accepterer at hjælpe dig med at få det rigtigt. Brug derefter disse testere som casestudier og tidlige evangelister til dit nu meget forbedrede tilbud.

Du behøver heller ikke at stoppe her. Du kan bruge denne samme tilgang til alle dine marketinginitiativer, kopiering og positionering.

Accountability tracking

Det sidste stykke er limen, der holder hele denne tilgang sammen og holder dine fællesskabskampioner tilbage for mere.

Du skal skabe en måde at religiøst følge de resultater, dine mestere får fra deres forhold til din organisation samt deres større engagement i samfundet.

Dette giver bare god forretningsmæssig mening, men det vil også bidrage til at styrke værdien, du bringer til bordet ud over de lidt tomme påstande om god service og lave priser, som dine konkurrenter bruger.

En af de bedste måder at opbygge dette på i dit samfund er gennem spilmekanik. Opret måder for dine fællesskabsmestere at deltage i konkurrencer. Få dem til at konkurrere med hinanden. Lær dem, hvordan de hjælper hinanden gennem håndgribelige handlinger, som for eksempel at knytte bytte, deling og gæstepostering.

Gør brug af dine fremskridt og tjenester, som de skal rapportere og endda incitamentere dem ved at skabe priser for folk, der kommer op med nye anvendelser og bedst dokumenterede resultater.

Partner platform

En måde at tage denne forestilling op på er at lære en gruppe strategiske partnere, hvordan man gør det samme og derefter begynde at studere dine lokalsamfund.

Når du opretter et fælles sprog og en proces, som f.eks. "Innovationscirkler", gør du det lettere at undervise i metoden og skabe endnu større deltagelse, da du og dine partnere fremmer samme tilgang.

Forestil dig, hvor meget mere værdi du kan bringe til dit samfund ved at opbygge denne slags bedst af klassepartnerplatformen. Fortæl dig også, hvordan interesserede potentielle partnere vil være at lære, hvordan du planlægger at skinne lyset på dem i hele dit livlige kundesamfund.

Dine kundekampagner vil hjælpe dig med at vokse, og mens henvisninger er en stærk måde at involvere dem på, når du tager en formel tilgang som den ovenfor beskrevne, vil du ikke blot gøre det lettere for dem at henvise dig, du vil oprette et team af forretningspartnere ivrige efter at hjælpe dig med at planlægge og vokse.

Jeg har sagt gentagne gange, at opbygningen af ​​et levende samfund er det vigtigste mål for enhver virksomhed i disse dage.

Selvom det kan lyde som om nogle sociale medier snor føles godt, er det faktisk ret praktisk.

At gøre dine forretningskunder, kundeemner, leverandører og partnere føle, at vigtige medlemmer af et større samfund blot gør langsigtet forretningssans og er nøglen til langsigtet vækst på måder, som du ikke har overvejet.

Mange virksomheder får ideen til at behandle kunder på en måde, der får dem til at vende tilbage og henvise, men du bør også se på dine bedste kunder som samarbejdspartnere, der kan hjælpe dig med at formulere planer for vækst.

Oprettelse af nye produkter og tjenester og planlægning af vækst er vanskelige eventyr. Hvorfor ikke systematisk involvere dine kunder i enhver beslutning, du laver? Hvorfor ikke oprette nye produkter og tjenester med dine kunder? Hvorfor ikke medtage dem i indholdsoprettelse og marketingkampagner?

Hvorfor ikke få dine bedste kunder til at fortælle dig, hvad de har brug for, og derefter hjælpe dig med at oprette, iterere og perfektere det?

Nedenfor er fem trin, der kan hjælpe dig med at opbygge systematisk inddragelse i dine vækstplaner.

Championpersoner

Det første skridt er at segmentere dine erhvervskunder i personlighedstyper. Ikke alle kundegrupper er rigtige for denne tilgang, og du kan sandsynligvis have helt forskellige segmenter, som B2B og B2C, og det kan være nødvendigt at opbygge helt forskellige tilgange til forskellige segmenter.

Derudover vil du gerne identificere kunder eller grupper, der er mere åbne for dette engagement. Et af de bedste steder at se er for kunder, der allerede henviser eller evangeliserer hvad du gør. Kan du identificere dem specifikt eller kan du i det mindste komme med en beskrivelse af fælles egenskaber?

Dette er hvad jeg refererer til som dig fællesskabskampere. Dette er den første gruppe at fokusere på, når du forsøger at udvide dit fællesskabs rækkevidde.

Løbende minedrift

Derefter vil du gerne grave ind og finde ud af, hvad denne gruppe mangler. Det er nogle gange lidt vanskeligt, som om de virkelig vidste, at de sandsynligvis ville have fortalt dig nu, men jeg finder ud af at stille en række spørgsmål omkring, hvad de ønsker, de havde, hvad de ikke kan finde eller hvad der ikke ser ud til at virke, selv om dine nuværende tilbud, er et godt sted at starte.

Når du har gjort det, vil du gerne kontrollere dit indhold, touchpoints og indtægtsstrømme for at identificere en håndfuld potentielle vækst- og engagementsmuligheder.

Mange gange kan du finde måder at involvere dine kunder på ved blot at skabe indholdsmuligheder som gæstebogging, casestudier og video-testimonials.

Overvej begivenheder, du kan oprette, hvor dine kunder kan gøre noget af uddannelsen. Host peer-to-peer rundbordsspil og lad dine kunder lette diskussioner blandt udsigterne.

Overvej ekstra indtægtsudvidelser, hvor dine mesterkunder kan moderere andre kundegrupper og hjælpe med at tilføje løbende værdi.

Innovation cirkler

Når du har etableret en del arbejdsrapport med dine fællesskabsmestere, får de dem til at hjælpe dig med at bygge, afprøve og forfine nye tilbud.


Video: Kundeoplevelsen og kunderelationen i centrum - IBM BC15


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com