Øg loyalitet ved at undgå usynlige kunder

{h1}

For nogle uger siden var jeg hos perkins og forsøgte at betale for mit måltid. Medarbejderne scurried frem og tilbage med ikke engang et nysgerrigt blik i min retning. Endelig sagde lederen noget, der tvang en anden medarbejder til at udstede en ordre. Og ligesom magi dukkede en smilende ung dame op og tog graciously mine penge. Ikke længe efter det

For nogle uger siden var jeg hos Perkins og forsøgte at betale for mit måltid.
Medarbejderne scurried frem og tilbage med ikke engang et nysgerrigt blik i min
retning. Endelig sagde lederen noget, der tvang en anden
medarbejder til at udstede en ordre. Og som en magi, en smilende ung dame
dukkede op og elskede min penge.

Ikke længe efter, at jeg sauntered op til
kundeservice tælleren i vores lokale Barnes & Noble, forsøger
alvorligt at se ud som en kunde i nød. (Jeg er seriøs, jeg var virkelig
alvor.)

To medarbejdere gik ind i kundeserviceområdet, walking
lige mod mig. Ingen af ​​dem lagde selv den mindste mængde
af øjenkontakt. Til sidst, da de var færdige med at tale, en af ​​dem "bemærkede" mig (som om jeg lige var kommet ud af tynd luft).

Jeg kunne fortsætte, men jeg tror du får ideen. I begge tilfælde var jeg en
Usynlig kunde Jeg vidste jeg var der. Men medarbejderne behandlede mig
som jeg ikke var.

Vi har alle haft denne oplevelse, så vi alle ved, hvad det føles.
Det er en af ​​de værste ting, du kan gøre for en kunde. Alligevel sker det
hver dag i alle samfund.

Faren er, at usynlige kunder til sidst vil forsvinde for
ægte. De vil ikke holde sig til et firma, hvis medarbejdere ignorerer dem.

Hvorfor ville de?

Usynlige kunder er et skridt væk fra at være tidligere kunder,
og ulykkelige på det. De vil gerne fortælle nogen, der synes at være ens
eksternt interesseret, hvorfor de forlod din virksomhed. "De ansatte handlede
som jeg ikke engang var der "er, hvad de vil sige.

Men der er gode nyheder.

Fordi årsagen til usynlige kunder er også kur. kunder
bliver usynlig, fordi medarbejderne gør dem usynlige. Det er en
bevidst valg af medarbejderne til at ignorere kunderne. Det er den eneste
måde kunder kan være usynlige.

Så løsningen er lige så simpel: stop med at ignorere kunder.

Som ejer eller leder skal du forstå, hvad der ville gøre en
medarbejder ignorerer deres kunder. Der er mange grunde. Dårlig attitude,
for "travlt", misforståelse prioriteter osv. Du skal gøre det klart
(med dine politikker og din egen adfærd), hvad prioriteterne er.

"Kunder kommer først" bør brændes i alles hjerne.

Vi går ind i en periode i vores økonomi, hvor måske kun det bedste
vil overleve. Der vil være meget mindre plads til fejl, fordi
kunder har mange flere valgmuligheder. Det har aldrig været mere farligt at
leverer dårlig kundeservice.

Men dit firma kan overleve og endda trives. Sørg for, at din
Virksomheden er en vinder. Sørg for, at du ikke har nogen usynlige kunder.

For nogle uger siden var jeg hos Perkins og forsøgte at betale for mit måltid.
Medarbejderne scurried frem og tilbage med ikke engang et nysgerrigt blik i min
retning. Endelig sagde lederen noget, der tvang en anden
medarbejder til at udstede en ordre. Og som en magi, en smilende ung dame
dukkede op og elskede min penge.

Ikke længe efter, at jeg sauntered op til
kundeservice tælleren i vores lokale Barnes & Noble, forsøger
alvorligt at se ud som en kunde i nød. (Jeg er seriøs, jeg var virkelig
alvor.)

To medarbejdere gik ind i kundeserviceområdet, walking
lige mod mig. Ingen af ​​dem lagde selv den mindste mængde
af øjenkontakt. Til sidst, da de var færdige med at tale, en af ​​dem "bemærkede" mig (som om jeg lige var kommet ud af tynd luft).

Jeg kunne fortsætte, men jeg tror du får ideen. I begge tilfælde var jeg en
Usynlig kunde Jeg vidste jeg var der. Men medarbejderne behandlede mig
som jeg ikke var.

Vi har alle haft denne oplevelse, så vi alle ved, hvad det føles.
Det er en af ​​de værste ting, du kan gøre for en kunde. Alligevel sker det
hver dag i alle samfund.

Faren er, at usynlige kunder til sidst vil forsvinde for
ægte. De vil ikke holde sig til et firma, hvis medarbejdere ignorerer dem.

Hvorfor ville de?

Usynlige kunder er et skridt væk fra at være tidligere kunder,
og ulykkelige på det. De vil gerne fortælle nogen, der synes at være ens
eksternt interesseret, hvorfor de forlod din virksomhed. "De ansatte handlede
som jeg ikke engang var der "er, hvad de vil sige.

Men der er gode nyheder.

Fordi årsagen til usynlige kunder er også kur. kunder
bliver usynlig, fordi medarbejderne gør dem usynlige. Det er en
bevidst valg af medarbejderne til at ignorere kunderne. Det er den eneste
måde kunder kan være usynlige.

Så løsningen er lige så simpel: stop med at ignorere kunder.

Som ejer eller leder skal du forstå, hvad der ville gøre en
medarbejder ignorerer deres kunder. Der er mange grunde. Dårlig attitude,
for "travlt", misforståelse prioriteter osv. Du skal gøre det klart
(med dine politikker og din egen adfærd), hvad prioriteterne er.

"Kunder kommer først" bør brændes i alles hjerne.

Vi går ind i en periode i vores økonomi, hvor måske kun det bedste
vil overleve. Der vil være meget mindre plads til fejl, fordi
kunder har mange flere valgmuligheder. Det har aldrig været mere farligt at
leverer dårlig kundeservice.

Men dit firma kan overleve og endda trives. Sørg for, at din
Virksomheden er en vinder. Sørg for, at du ikke har nogen usynlige kunder.


Video: Lioness: how will Cersei’s story end?


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com