Jesse, Rae Anne, og Chuck - En kundeservicehistorie

{h1}

Der er en historie om en boy scout, der ankom femten minutter sent til et troop møde, fordi han hjalp en gammel dame på tværs af gaden. Da hans patruljedirektør påpegede, at overgangen af ​​gaden ikke skulle have taget en kvart time, forklarede spejderen, at det tog så lang tid, fordi damen ikke ønskede at gå.

Der er en historie om en Boy Scout, der ankom femten minutter sent til et troop møde, fordi han hjalp en gammel dame på tværs af gaden. Da hans patruljedirektør påpegede, at overgangen af ​​gaden ikke skulle have taget en kvart time, forklarede spejderen, at det tog så lang tid, fordi damen ikke ønskede at gå.

Gør du det?

Bestiller du for kunden, hvilken service der skal bestå af? Leverer du det uanset om hun opfatter nogen værdi i dine handlinger? Er du ofte overrasket over at lære at service ikke er en kvalitet, som din virksomhed er kendt for?

Måske går du over gaden med gamle damer, som ikke ønsker at krydse. Bedre kundeservice starter med "Hvad kan jeg gøre for at hjælpe?"Virkelig kloge kunder forstår dette og tager initiativet og spørger"Vil du hjælpe mig?"

Det var oktober 1985. Jesse, Ray Anne, og jeg havde ikke længe før været medarbetere på en Orlando radiostation. Nu mærkeligt nok arbejdede vi alle sammen for særskilte reklamebureauer i Orlando. Hver af vores respektive arbejdsgivere var en lille fisk i Central Florida reklamedammen, og hver af os havde flere hatte i afslutningen af ​​vores opgaver.

Som kolleger ofte gør, møder de tre af os til frokost på en lille vietnamesisk restaurant. ("Prøv springrullerne, de er utrolige").

Mens jeg forsøgte mit bedste for at se dygtige på at spise ris med spisepinde, begyndte Jesse og Ray Anne at sammenligne noter om de priser, som forskellige mediekilder havde pålagt deres respektive kunder. Så begyndte de at bøje sig om deres egne forhandlingsfærdigheder.

"Hvor meget betaler du for K-92? Det er skandaløst! Jeg betaler dem aldrig et dime over $ 57."

Efter at have lyttet et stykke tid, sagde jeg endelig "De to synes at tro at slå en medie rep for et par dollars pr. Spot vil hjælpe dine kunder. Hvor meget har du opnået? Du reddede klienten, hvad? $ 170 i løbet af måneden? Pfffttttt."

Ray Anne kiggede på mig og sagde "Chuck, du ved, hvor konkurrencedygtig reklameforretningen er. Hvordan kan vi ellers vise, at vi arbejder på kundens vegne?"

Jeg sagde. "Jeg går ind i møder med medierepræsentanterne og siger "Her er hvad jeg forsøger at udføre for min klient. Jeg er ikke her for at prøve at reducere prisen pr. Point. Jeg spørger, hvad du måske vil kunne gøre for at hjælpe min klient til at nå sine mål."

"Fungerer det for dig?"spurgte Jesse.

"Du var overrasket over, hvor ofte salgsafdelingen kalder i programmerings- eller redaktions- eller produktions- eller forfremmelsesafdelingen og skaber en ekstra splash for min klient. Jeg betaler den $ 170 hver måned, som du ikke klarer, og min klient får nemt tusindvis af dollars i yderligere eksponering."

Yderligere eksponering. Antag du det er en gade, din klient vil gerne have hjælp til at krydse?

Jeg tvivler på alvor, at vores 1985-frokostkonversation ændrede den måde, medierne købes på i Orlando. Men hvad jeg finder fantastisk er, at disse slags diskussioner mellem købere og sælgere ikke sker naturligt i løbet af forretningen.

Du har hørt det sagde, at mere end halvdelen af ​​tiden kunderne ikke laver deres købsbeslutninger over prisen overhovedet. (Der er hårde data til at bevise det forresten). Men selv når prisen ikke er den primære overvejelse, er værdien altid.

Ser din kunde nogen værdi i din kundeservice? Vil hun faktisk gå på tværs af gaden?

Hvis du normalt reagerer på konkurrence ved at reducere sats, har du måske mulighed for både dig og kunden til at forlade forhandlingerne begejstrede for resultatet, hvis du i stedet spørger "Hvordan kan jeg hjælpe?"

Der er en historie om en Boy Scout, der ankom femten minutter sent til et troop møde, fordi han hjalp en gammel dame på tværs af gaden. Da hans patruljedirektør påpegede, at overgangen af ​​gaden ikke skulle have taget en kvart time, forklarede spejderen, at det tog så lang tid, fordi damen ikke ønskede at gå.

Gør du det?

Bestiller du for kunden, hvilken service der skal bestå af? Leverer du det uanset om hun opfatter nogen værdi i dine handlinger? Er du ofte overrasket over at lære at service ikke er en kvalitet, som din virksomhed er kendt for?

Måske går du over gaden med gamle damer, som ikke ønsker at krydse. Bedre kundeservice starter med "Hvad kan jeg gøre for at hjælpe?"Virkelig kloge kunder forstår dette og tager initiativet og spørger"Vil du hjælpe mig?"

Det var oktober 1985. Jesse, Ray Anne, og jeg havde ikke længe før været medarbetere på en Orlando radiostation. Nu mærkeligt nok arbejdede vi alle sammen for særskilte reklamebureauer i Orlando. Hver af vores respektive arbejdsgivere var en lille fisk i Central Florida reklamedammen, og hver af os havde flere hatte i afslutningen af ​​vores opgaver.

Som kolleger ofte gør, møder de tre af os til frokost på en lille vietnamesisk restaurant. ("Prøv springrullerne, de er utrolige").

Mens jeg forsøgte mit bedste for at se dygtige på at spise ris med spisepinde, begyndte Jesse og Ray Anne at sammenligne noter om de priser, som forskellige mediekilder havde pålagt deres respektive kunder. Så begyndte de at bøje sig om deres egne forhandlingsfærdigheder.

"Hvor meget betaler du for K-92? Det er skandaløst! Jeg betaler dem aldrig et dime over $ 57."

Efter at have lyttet et stykke tid, sagde jeg endelig "De to synes at tro at slå en medie rep for et par dollars pr. Spot vil hjælpe dine kunder. Hvor meget har du opnået? Du reddede klienten, hvad? $ 170 i løbet af måneden? Pfffttttt."

Ray Anne kiggede på mig og sagde "Chuck, du ved, hvor konkurrencedygtig reklameforretningen er. Hvordan kan vi ellers vise, at vi arbejder på kundens vegne?"

Jeg sagde. "Jeg går ind i møder med medierepræsentanterne og siger "Her er hvad jeg forsøger at udføre for min klient. Jeg er ikke her for at prøve at reducere prisen pr. Point. Jeg spørger, hvad du måske vil kunne gøre for at hjælpe min klient til at nå sine mål."

"Fungerer det for dig?"spurgte Jesse.

"Du var overrasket over, hvor ofte salgsafdelingen kalder i programmerings- eller redaktions- eller produktions- eller forfremmelsesafdelingen og skaber en ekstra splash for min klient. Jeg betaler den $ 170 hver måned, som du ikke klarer, og min klient får nemt tusindvis af dollars i yderligere eksponering."

Yderligere eksponering. Antag du det er en gade, din klient vil gerne have hjælp til at krydse?

Jeg tvivler på alvor, at vores 1985-frokostkonversation ændrede den måde, medierne købes på i Orlando. Men hvad jeg finder fantastisk er, at disse slags diskussioner mellem købere og sælgere ikke sker naturligt i løbet af forretningen.

Du har hørt det sagde, at mere end halvdelen af ​​tiden kunderne ikke laver deres købsbeslutninger over prisen overhovedet. (Der er hårde data til at bevise det forresten). Men selv når prisen ikke er den primære overvejelse, er værdien altid.

Ser din kunde nogen værdi i din kundeservice? Vil hun faktisk gå på tværs af gaden?

Hvis du normalt reagerer på konkurrence ved at reducere sats, har du måske mulighed for både dig og kunden til at forlade forhandlingerne begejstrede for resultatet, hvis du i stedet spørger "Hvordan kan jeg hjælpe?"

Der er en historie om en Boy Scout, der ankom femten minutter sent til et troop møde, fordi han hjalp en gammel dame på tværs af gaden. Da hans patruljedirektør påpegede, at overgangen af ​​gaden ikke skulle have taget en kvart time, forklarede spejderen, at det tog så lang tid, fordi damen ikke ønskede at gå.

Gør du det?

Bestiller du for kunden, hvilken service der skal bestå af? Leverer du det uanset om hun opfatter nogen værdi i dine handlinger? Er du ofte overrasket over at lære at service ikke er en kvalitet, som din virksomhed er kendt for?

Måske går du over gaden med gamle damer, som ikke ønsker at krydse. Bedre kundeservice starter med "Hvad kan jeg gøre for at hjælpe?"Virkelig kloge kunder forstår dette og tager initiativet og spørger"Vil du hjælpe mig?"

Det var oktober 1985. Jesse, Ray Anne, og jeg havde ikke længe før været medarbetere på en Orlando radiostation. Nu mærkeligt nok arbejdede vi alle sammen for særskilte reklamebureauer i Orlando. Hver af vores respektive arbejdsgivere var en lille fisk i Central Florida reklamedammen, og hver af os havde flere hatte i afslutningen af ​​vores opgaver.

Som kolleger ofte gør, møder de tre af os til frokost på en lille vietnamesisk restaurant. ("Prøv springrullerne, de er utrolige").

Mens jeg forsøgte mit bedste for at se dygtige på at spise ris med spisepinde, begyndte Jesse og Ray Anne at sammenligne noter om de priser, som forskellige mediekilder havde pålagt deres respektive kunder. Så begyndte de at bøje sig om deres egne forhandlingsfærdigheder.

"Hvor meget betaler du for K-92? Det er skandaløst! Jeg betaler dem aldrig et dime over $ 57."

Efter at have lyttet et stykke tid, sagde jeg endelig "De to synes at tro at slå en medie rep for et par dollars pr. Spot vil hjælpe dine kunder. Hvor meget har du opnået? Du reddede klienten, hvad? $ 170 i løbet af måneden? Pfffttttt."

Ray Anne kiggede på mig og sagde "Chuck, du ved, hvor konkurrencedygtig reklameforretningen er. Hvordan kan vi ellers vise, at vi arbejder på kundens vegne?"

Jeg sagde. "Jeg går ind i møder med medierepræsentanterne og siger "Her er hvad jeg forsøger at udføre for min klient. Jeg er ikke her for at prøve at reducere prisen pr. Point. Jeg spørger, hvad du måske vil kunne gøre for at hjælpe min klient til at nå sine mål."

"Fungerer det for dig?"spurgte Jesse.

"Du var overrasket over, hvor ofte salgsafdelingen kalder i programmerings- eller redaktions- eller produktions- eller forfremmelsesafdelingen og skaber en ekstra splash for min klient. Jeg betaler den $ 170 hver måned, som du ikke klarer, og min klient får nemt tusindvis af dollars i yderligere eksponering."

Yderligere eksponering. Antag du det er en gade, din klient vil gerne have hjælp til at krydse?

Jeg tvivler på alvor, at vores 1985-frokostkonversation ændrede den måde, medierne købes på i Orlando. Men hvad jeg finder fantastisk er, at disse slags diskussioner mellem købere og sælgere ikke sker naturligt i løbet af forretningen.

Du har hørt det sagde, at mere end halvdelen af ​​tiden kunderne ikke laver deres købsbeslutninger over prisen overhovedet. (Der er hårde data til at bevise det forresten). Men selv når prisen ikke er den primære overvejelse, er værdien altid.

Ser din kunde nogen værdi i din kundeservice? Vil hun faktisk gå på tværs af gaden?

Hvis du normalt reagerer på konkurrence ved at reducere sats, har du måske mulighed for både dig og kunden til at forlade forhandlingerne begejstrede for resultatet, hvis du i stedet spørger "Hvordan kan jeg hjælpe?"


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com