Holde kunder: Hvordan man ikke mister erhvervslivet

{h1}

At holde eksisterende virksomhed er meget lettere end at få ny forretning. Bare vær sikker på at du laver, hvad du skal gøre for at holde dine kunder.

Du vil aldrig høre en kunde fortælle dig at han tænker på at skifte til en anden leverandør, men du kan heller ikke forhindre en kunde i at tale med konkurrencen. Her er hvad du skal gøre for at holde dine kunder.

1. Lær at kunder værdsætter, hvad du laver.

Glade kunder ser ikke ud til at forlade dig til konkurrencen. Hvordan laver du en kunde glad? Du leverer mere værdi end hvad du opkræver. Du skal have mindst et årligt værdi levering planlægningsmøde med dine vigtigste kunder. På det tidspunkt gennemgår du det arbejde, du har gjort, der har hjulpet din kunde med at reducere omkostningerne eller øge deres indtægter. På det møde skal du også lære, hvordan dit arbejde har gjort din kundes job lettere eller mere produktiv.

Så skal du lære et meget vigtigt stykke information: Du finder ud af om de værdiansætter hvad du har leveret. Spørg, "Er dette arbejde vigtigt for dig?" Hvis en kunde fortæller dig "ja", er du mere tilbøjelig til at holde deres forretning. Hvis han siger "nej", har du lige lært, at du ikke er så værdifuld som du troede du var, hvis han ikke værdsætter det, du leverede, og du har mere arbejde at gøre for at forhindre tabt forretning.

2. Opbyg relationer på tværs af organisationen.

Du er mere sårbar over for at miste forretning, hvis du har et forretningsforbindelse med kun én person på din konto. Du burde faktisk være forbundet med folk, der er mere senior end din kontakt samt mere junior. Og hvorfor? Du får forskellige oplysninger fra hver.

Du har en grund til at møde en højtstående person, når du kan demonstrere og dokumentere din værdi og præsentere rapporten. Seniorfolk forstår de sande omkostninger ved at drive forretning og skifte leverandører. Du er mindre tilbøjelige til at miste forretninger, når du opbygger et forhold med en ledende kontaktperson.

At have et forhold til en person, der bruger dit produkt, er en anden måde at forhindre tabt forretning på. En utilfreds bruger kan klage nok til ledelsen for at tvinge dig til at miste din virksomhed. Brugere, der kan lide dig, er mere tilbøjelige til at fortælle dig, når der er problemer, så du har chancen for at rette en fejl. Når du løser dine fejl, er du mindre tilbøjelige til at miste forretninger.

3. Giv dem ikke en grund til at handle.

Dit job skal være opmærksom på de vanskelige salgssamtaler og være sikker på at du udfører dem diplomatisk. Du er i fare for at miste forretninger, når du får en kunde til at miste ansigt, eller hvis de har lyst til at udnytte dem.

Jeg gik en gang til et salgsmøde med en stor konto. Alle de øverste ledere var i mødet. Forestil dig min overraskelse, da min salgschef lykønskede min kunde for at have et rentabelt år. Derefter meddelte han: "Nu har du råd til en prisstigning." Han hævede derefter kundens pris. Jeg lærte senere, at kunden straks begyndte at tale med en konkurrent og skiftede leverandører efter en tre måneders test.

At holde eksisterende virksomhed er meget lettere end at få ny forretning. Bare vær sikker på at du laver, hvad du skal gøre for at holde dine kunder lyst til at købe fra dig.


Video: Dine kunder er ikke dine venner


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com