Nøglen til skalering af din virksomhed? Vær sikker på at du forstår kundens levetidsværdi

{h1}

Din kundens levetid værdi (clv) er uden tvivl den vigtigste metric for din virksomheds overlevelse. Men hvad betyder det, og hvordan beregner du det?

Virksomheder, der søger at finde deres fod, er ofte besat af metrics. Imidlertid er ikke alle målinger skabt lige for dem, der håber at overleve over det lange træk.

Forskellen mellem virksomheder, der fejler og de, der skalere? Forstå, hvad deres kunder er værd af tallene. Det er ligegyldigt, hvilken slags forretning du vil starte. Fra e-handelens verden til murstenmalerier er scaling næsten umuligt, indtil du bestemmer din kundes levetidsværdi.

Bryder ned din CLV

Kundens livstid værdi (CLV) repræsenterer et relativt simpelt koncept, der kan skabe eller bryde en spirende forretning. Kort sagt er din CLV de samlede dollars, som en kunde vil bruge sammen med din virksomhed i løbet af deres levetid.

Der er mange måder at beregne dit CLV på, men denne enkle formel illustrerer måske det bedste:

(Gennemsnitlig salgsværdi) X (Antal gentagne transaktioner pr. År) X (Gennemsnitlig tilbageholdelsestid) = CLV

Lad ikke matematikken freak dig ud. Igen er konceptet simpelt.

Lad os sige, at du driver en e-handelsbutik, der sælger sæsonbestemt tøj. Den gennemsnitlige værdi af et givet salg i din butik er $ 30, dine kunder køber gennemsnitligt fra dig to gange om året, og de holder normalt i to år. I dette scenario vil din CLV være $ 180 (30 x 2 x 3).

Men hvorfor betyder dette nummer så meget?

Hvorfor skal du kende din CLV

De vigtigste fordele ved at forstå din CLV er tredobbelte:

  • At vide, hvor meget dine kunder er værd, viser dig, hvad du har brug for at bringe nye mennesker ind i din tragt, især fordi erhvervelse af nye kunder koster mere end at beholde dem.
  • Din CLV påvirker direkte din marketingstrategi. Fra køb af medier og ansættelse af salgspersonale til at lede efter datterselskaber og ud over at vide, hvad dine kunder er værd, vil i sidste ende bestemme dit marketingbudget.
  • Du vil undgå skalering for hurtigt og få en bedre forståelse af, hvad din virksomhed kræver for at bryde lige.

Takeaway her er at have din CLV handy betyder, at din virksomheds budget og indtjeningspotentiale er forankret i tal snarere end et gætspil. På trods af at der er behov for at forstå din CLV, kæmper mange nye virksomheder med konceptet.

Opsætning af et system, der forudser dine kunders værdi

Problemet for en spirende virksomhed og dets CLV er måske indlysende. Det vil sige at bestemme, hvor meget dine kunder er værd, er lettere sagt end gjort, hvis du ikke har en særlig stor stikprøve af kunder eller ikke har eksisteret længe nok for at få numre til at knuse. På samme måde kan du ikke have nogen indikation af churn rate eller hvad din virksomheds pengestrømme ser ud på lang sigt.

Betyr det, at nye virksomheder forventes at flyve blindt? Selvfølgelig ikke. Løsningen er at skabe et system, der hovedsageligt forudsiger din CLV.

Måske kommer en af ​​de bedste illustrationer af et sådant system fra verden af ​​app-udviklere, en høj ad-spend-vertikale med hård konkurrence. Udviklere etablerede i det væsentlige en række handlinger, som brugerne kunne tage inden for en bestemt tidsramme for at vurdere, hvor meget disse brugere vil være værdige i det lange løb. Disse handlinger kan omfatte:

  • Afslutter en tutorial
  • Gør et køb med deres app
  • Forladelse af en vurdering i appen i App eller Play Butik

Hver af disse handlinger tjener som en slags indikator for, hvor engageret deres publikum er. Jo mere engageret de er, desto højere er deres potentielle CLV.

Virksomheder uden for apps verden kan anvende de samme regler på nye marketingkanaler. Tag e-mail marketing, for eksempel. Relevante e-mail-indikatorer for CLV kan omfatte at klikke gennem en bestemt besked eller indløse en e-mail-specifik kuponkode.

Men hvad med nye virksomheder?

For nye eller blycentrerede virksomheder er det afgørende at definere den kurs, hvor du kan lukke kundeemner. Når du har fastslået, at ved at oprette en cost per-lead metric (CPL), kan du finde ud af, hvilke marketingkanaler der er værd at skalere, og hvilke der ikke er.

Salgs- og markedsføringsmetoderne, der bringer i drift til den laveste pris pr. Bly, er dem, der er værd at skalere, så længe du ser et positivt investeringsafkast. På forsiden skal du være forsigtig med taktik, der resulterer i en himmelhøj CPL og ikke lukker ledninger med en positiv hastighed.

Når du har udjævnet disse beregninger og fundet ud af, hvad det koster at bringe nogen nyt i din trakt, kan du begynde at forstå din CLV bedre på linjen.

Hvordan hjælper din CLV dig med at skalere

Hvis du vil have din forretning realistisk, skal du forstå alt hvad du har brug for. Efter alt er dit langsigtede mål at øge Værdien af ​​dine kunder over tid, samtidig med at prisen for at erhverve nye kundeemner er så lav som muligt. Når du har fastslået, hvad dine kunder er værd, er der ingen spørgsmålstegn ved, hvad du skal gøre for at bringe mere forretning.

Tænk på de tre elementer, der udgør din CLV. Ved at hæve gennemsnitsværdien af ​​dit salg, opmuntre gentagne transaktioner og tilbyde incitamenter for dine kunder til at holde fast, har din bundlinie ingen steder at gå, men op. I mellemtiden kan den nyfinansierede pengestrøm bruges til at finde nye muligheder for at erhverve nye kundeemner.

Yvores CLV understøtter lang levetid i din virksomhed

Din CLV er kernen i din virksomheds vækst. Brug af data til at forstå, hvad dine kunder er værd, giver dig mulighed for at træffe mere velinformerede beslutninger med hensyn til markedsføring og vækst. Fra scaling til blot at holde lyset på, er din CLV uden tvivl den vigtigste metriske for din virksomheds overlevelse.

RELATERET: Ti tips til at opbygge kundeloyalitet


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com