Lyttende færdigheder og salg

{h1}

Efter at have ringet nogle få numre for at finde en lokal drycleaner, der var villig til at rense en brudekjole, kom jeg på en gentleman, der havde svært ved at tilbyde mig klare oplysninger og klare priser. Han fortalte mig først, at de opkræver $ 150, så spurgte mig hvad jeg tænkte på den pris. Jeg sagde, "jeg synes det er for højt." så han spurgte mig, hvilken pris jeg gerne vil betale og siger, at han var åben for forhandling. Nu har jeg ikke noget imod denne strategi, fordi jeg nyder at diskutere den relative værdi af andres service og mit nuværende behov. Problemet var

Efter at have ringet nogle få numre for at finde en lokal drycleaner, der var villig til at rense en brudekjole, kom jeg på en gentleman, der havde svært ved at tilbyde mig klare oplysninger og klare priser. Han fortalte mig først, at de opkræver $ 150, så spurgte mig hvad jeg tænkte på den pris. Jeg sagde: "Jeg synes det er for højt." Så han spurgte mig, hvilken pris jeg ville betale, og sagde, at han var åben for forhandling. Nu har jeg ikke noget imod denne strategi, fordi jeg nyder at diskutere den relative værdi af andres service og mit nuværende behov.

Problemet var, at han havde svært ved at kommunikere til mig og aldrig delte sin opfattede værdi inden for tørrensningsindustrien til mig. Faktisk jo mere vi talte, desto mindre tog jeg ham seriøst og troede, at han prøvede at være sjov. Jeg sprang hurtigt opkaldet og sagde: "OK, tak alligevel." Så sluttede jeg opkaldet.

Jeg var temmelig overrasket over et minut senere, da min telefon ringede med nummeret der viste for den sidste tørrenseren, jeg havde ringet til. Jeg lod det gå til telefonsvarer (jeg var usikker på at tackle yderligere samtale med denne mand). Hvad var sjovt var hans åbningslinje:

"Dette er Joe Schmo fra XYZ Cleaners - vi har rengjort brudekjoler i mere end 30 år, og hvis du gerne vil ringe mig tilbage og undskylde for at hænge på mig, vil jeg gerne takke dit opkald."

Videre bevis på, at han på en eller anden måde har opholdt sig i erhvervslivet, men uden tak til hans kommunikationsstil eller manerer. Hvis du ikke følger med mig på denne udveksling, prøvede jeg simpelthen at være kunde. Denne person betalte for at få deres navn opført i telefonbogen, og jeg forsøgte at hjælpe ham med at betale for den annonce med min virksomhed. Her er hvad der ville have hjulpet mig:

Hurtig anerkendelse af værdien af ​​min potentielle forretning.
Umiddelbare kommentarer om 30 år rengøring brudekjoler.
Spørg mig et par spørgsmål om typen og mine forventninger.
Hurtigt at kunne tilbyde en rimelig pris, som han er sikker på, eller hvis der er flere detaljer, der er nødvendige før en pris kan gives, for at lade mig vide det. Hvis ikke en bestemt pris, tilbyde mig en række priser.

Du har 20 eller 30 sekunder til at lave et første indtryk via telefon - nogle gange mindre. Sørg for at folk får chancen for at være kunde ved at give dem de oplysninger, de har brug for, og en smule begejstring for at de hurtigt kan beslutte at sende forretninger på din måde.

Jeg ringede ikke og undskylder, selv om jeg tænkte på at droppe ved og dele min feedback - som jeg stadig kan gøre. Jeg tror, ​​at hans hjerte var på det rigtige sted - jeg havde lige brug for hurtig faglig hjælp den morgen.


Video: CS50 Lecture by Steve Ballmer


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com