Lav din forretningsplan Customer-Centric

{h1}

Intet er så afgørende for succesen af ​​din virksomhed som dine kunders værdier.

Der er en tendens i erhvervslivet i dag for virksomheder at blive mere kundeorienterede. Virksomhederne fokuserer ikke kun på deres produkter og tjenester, men også på deres kunder. Din virksomheds mål skal fremhæve kvaliteten af ​​dit produkt og støtte fra dine kunder.

Kundens fokus går hånd i hånd med kundeloyalitet. Mere end kundetilfredshed omfatter kundeloyalitet alle kunder i din virksomhed, fra dem, der leverer til dem, der køber. Det omfatter også din første kunde - din medarbejder.

Customer-centricity spiller også en rolle i at definere og styre kundens oplevelse. Walt Disney var mesteren til at kontrollere en kundes oplevelse. Disneys temaparker styrer i dag hvad de besøgende ser, hvad de lugter, når de seværdigheder og dufte rammer dem, følelserne de føler, og meget mere. Alle små detaljer er deltog i park medarbejdere. Disney er nu målestokken, mod hvilken andre virksomheders forestillinger måles. Der er endda et begreb for, hvad Disney gør, og andre forsøger at efterligne. Det kaldes Imagineering, konstruktion af vores fantasi og tanker.

Så hvad er der præcis et kundeorienteret firma? Det er en, der anerkender den eneste måde at tilføre varig værdi til virksomheden er at værdsætte kunden. Intet er så afgørende for din virksomheds succes som dine kunders værdier, da de er grundlæggende for din overlevelse og succes.

Kundefokuserede ledere Don Peppers og Martha Rogers, Ph.D. tilbyde følgende syv vejledende principper for succesfulde kundebaserede virksomheder:

  • Fokuser meget på at levere værdi til kunder.
  • Afgive kortsigtede resultater og se i stedet på langsigtet forretningsværdi.
  • Inkluder senior buy-in i dit kundebaserede program.
  • Del dine kundefokuserede initiativer med medarbejdere, partnere og kunder.
  • Anerkend at traditionelle måleværktøjer muligvis ikke kan spore dine kundeværdier på passende vis, fx følelser og loyalitet.
  • Indarbejde medarbejder (og entreprenør) uddannelse som led i den kundeorienterede bevægelse.
  • Identificere interne interessenter (ejere, medarbejdere, partnere, leverandører) og arbejde for at opbygge support inden for denne gruppe.

Når du skriver din forretningsplan, skal du overveje, hvordan du måske kan arbejde en, to eller endog alle syv af disse vaner i dit daglige arbejde. Husk, at din forretningsplan er et udviklende dokument. Du kan tilføje disse kundeorienterede initiativer trinvis til din plan og forretning.

Dette kan måske være lidt skræmmende på dette tidspunkt i din virksomheds udvikling. Iværksættere i opstartsfasen bruger meget af deres vågne øjeblikke med fokus på deres forretningskoncepter. Det er dog vigtigt at fokusere på disse enkeltpersoner - kunderne - som vil gøre eller bryde forretningen. Hold dem i syne, hvis kun i periferien.

Tag et øjeblik og overveje virksomheder, som du gerne vil gøre forretninger med:

  • Hvorfor kan du lide at gøre forretninger med dette firma?
  • Hvorfor vender du tilbage til det?
  • Hvor mange andre potentielle kunder har du fortalt om dine positive erfaringer med dette firma?
  • Hvilken del af virksomhedens forretningsdrift kan du efterligne og bruge i din egen forretningsmodel?
  • Er du loyal overfor dette firma? Hvorfor?
  • Som kunde føler du dig som en vigtig del af virksomhedens succes?

Der er mange ting at tænke på, når du planlægger en lille virksomhed. Mens du fokuserer på finansiering, forretningsstruktur og markedsføring, mister du ikke den vigtigste komponent: dine kunder. Uden dem har du ingen forretning.

For mere information om at lave og holde glade kunder, læs ti forslag til at opbygge kundeloyalitet og ti regler for god kundeservice.

Der er en tendens i erhvervslivet i dag for virksomheder at blive mere kundeorienterede. Virksomhederne fokuserer ikke kun på deres produkter og tjenester, men også på deres kunder. Din virksomheds mål skal fremhæve kvaliteten af ​​dit produkt og støtte fra dine kunder.

Kundens fokus går hånd i hånd med kundeloyalitet. Mere end kundetilfredshed omfatter kundeloyalitet alle kunder i din virksomhed, fra dem, der leverer til dem, der køber. Det omfatter også din første kunde - din medarbejder.

Customer-centricity spiller også en rolle i at definere og styre kundens oplevelse. Walt Disney var mesteren til at kontrollere en kundes oplevelse. Disneys temaparker styrer i dag hvad de besøgende ser, hvad de lugter, når de seværdigheder og dufte rammer dem, følelserne de føler, og meget mere. Alle små detaljer er deltog i park medarbejdere. Disney er nu målestokken, mod hvilken andre virksomheders forestillinger måles. Der er endda et begreb for, hvad Disney gør, og andre forsøger at efterligne. Det kaldes Imagineering, konstruktion af vores fantasi og tanker.

Så hvad er der præcis et kundeorienteret firma? Det er en, der anerkender den eneste måde at tilføre varig værdi til virksomheden er at værdsætte kunden. Intet er så afgørende for din virksomheds succes som dine kunders værdier, da de er grundlæggende for din overlevelse og succes.

Kundefokuserede ledere Don Peppers og Martha Rogers, Ph.D. tilbyde følgende syv vejledende principper for succesfulde kundebaserede virksomheder:

  • Fokuser meget på at levere værdi til kunder.
  • Afgive kortsigtede resultater og se i stedet på langsigtet forretningsværdi.
  • Inkluder senior buy-in i dit kundebaserede program.
  • Del dine kundefokuserede initiativer med medarbejdere, partnere og kunder.
  • Anerkend at traditionelle måleværktøjer muligvis ikke kan spore dine kundeværdier på passende vis, fx følelser og loyalitet.
  • Indarbejde medarbejder (og entreprenør) uddannelse som led i den kundeorienterede bevægelse.
  • Identificere interne interessenter (ejere, medarbejdere, partnere, leverandører) og arbejde for at opbygge support inden for denne gruppe.

Når du skriver din forretningsplan, skal du overveje, hvordan du måske kan arbejde en, to eller endog alle syv af disse vaner i dit daglige arbejde. Husk, at din forretningsplan er et udviklende dokument. Du kan tilføje disse kundeorienterede initiativer trinvis til din plan og forretning.

Dette kan måske være lidt skræmmende på dette tidspunkt i din virksomheds udvikling. Iværksættere i opstartsfasen bruger meget af deres vågne øjeblikke med fokus på deres forretningskoncepter. Det er dog vigtigt at fokusere på disse enkeltpersoner - kunderne - som vil gøre eller bryde forretningen. Hold dem i syne, hvis kun i periferien.

Tag et øjeblik og overveje virksomheder, som du gerne vil gøre forretninger med:

  • Hvorfor kan du lide at gøre forretninger med dette firma?
  • Hvorfor vender du tilbage til det?
  • Hvor mange andre potentielle kunder har du fortalt om dine positive erfaringer med dette firma?
  • Hvilken del af virksomhedens forretningsdrift kan du efterligne og bruge i din egen forretningsmodel?
  • Er du loyal overfor dette firma? Hvorfor?
  • Som kunde føler du dig som en vigtig del af virksomhedens succes?

Der er mange ting at tænke på, når du planlægger en lille virksomhed. Mens du fokuserer på finansiering, forretningsstruktur og markedsføring, mister du ikke den vigtigste komponent: dine kunder. Uden dem har du ingen forretning.

For mere information om at lave og holde glade kunder, læs ti forslag til at opbygge kundeloyalitet og ti regler for god kundeservice.


Video: T2: Trainspotting


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com