Mine eventyr med kundeservice-En opdatering

{h1}

For nogle uger siden fortalte jeg dig om min fortælling om at blive strandet på oakland airport i nord californien.

For nogle uger siden fortalte jeg dig om min fortælling om at blive strandet på Oakland Airport i Nord Californien. Jeg afslørede mine frustrationer i at forsøge at få en shuttlebus til at afhente mig og den rene mangel på kundeservice jeg modtog fra virksomheden. (Du kan huske at firmaet forlod mig strandet i lufthavnen klokken 2 uden at komme tilbage til byen). Jeg talte om, at ingen fra firmaet syntes at bryde mig om at vende tilbage til mine opkald eller besvare mine e-mails. Da kundeservice er en vigtig del af telemarketing (husk telemarketing er handlen om at markedsføre dine tjenester over telefonen - hvilket også omfatter at sikre, at dine kunder er glade). Jeg vil gerne give dig en opdatering af, hvad der er sket siden. Formålet er ikke kun en advarsel om at forbedre kundeservicen oplevelsen som helhed, men også en måde at dele, hvad jeg har lært ikke at gøre med mit eget firma.

Jeg vil gerne først sige en stor tak til Tammy på det tidligere nævnte selskab. Tammy, der var ny til stillingen (hun havde kun været der i et par uger) var også den eneste kundeservice repræsentant for dette kontor. En kendsgerning, jeg finder både foruroligende og forfærdeligt for et selskab af dens størrelse. Når jeg engang kunne nå hende (jeg hader en telefonsvarer nogle gange), fortalte jeg roligt hende om situationen og mine frustrationer med at forsøge at finde en beslutning. Selvom jeg var meget rolig på dette tidspunkt, blev jeg overrasket over Tammys svar. Hun var behagelig og empatisk og yderst undskyldende. Nu for de af jer, der nogensinde har forsøgt at få en menneskelig følelse ud af kundeservice rep, ved du, at dette er nært nær et mirakel. Kunderne bliver ofte gjort til at føle, at en dårlig situation (muliggjort af virksomheden) er kundens problem, og ikke selskabets mulighed for at sikre sig, at deres kunde er tilfreds. Tammys svar var en åbenbaring. Her var en ung kvinde (jeg gættede at hun var i hende tidligt til midten af ​​tyverne) og forholdsvis ny på jobbet, og hun....pustede sig om sine kunder.
Mere i morgen

For nogle uger siden fortalte jeg dig om min fortælling om at blive strandet på Oakland Airport i Nord Californien. Jeg afslørede mine frustrationer i at forsøge at få en shuttlebus til at afhente mig og den rene mangel på kundeservice jeg modtog fra virksomheden. (Du kan huske at firmaet forlod mig strandet i lufthavnen klokken 2 uden at komme tilbage til byen). Jeg talte om, at ingen fra firmaet syntes at bryde mig om at vende tilbage til mine opkald eller besvare mine e-mails. Da kundeservice er en vigtig del af telemarketing (husk telemarketing er handlen om at markedsføre dine tjenester over telefonen - hvilket også omfatter at sikre, at dine kunder er glade). Jeg vil gerne give dig en opdatering af, hvad der er sket siden. Formålet er ikke kun en advarsel om at forbedre kundeservicen oplevelsen som helhed, men også en måde at dele, hvad jeg har lært ikke at gøre med mit eget firma.

Jeg vil gerne først sige en stor tak til Tammy på det tidligere nævnte selskab. Tammy, der var ny til stillingen (hun havde kun været der i et par uger) var også den eneste kundeservice repræsentant for dette kontor. En kendsgerning, jeg finder både foruroligende og forfærdeligt for et selskab af dens størrelse. Når jeg engang kunne nå hende (jeg hader en telefonsvarer nogle gange), fortalte jeg roligt hende om situationen og mine frustrationer med at forsøge at finde en beslutning. Selvom jeg var meget rolig på dette tidspunkt, blev jeg overrasket over Tammys svar. Hun var behagelig og empatisk og yderst undskyldende. Nu for de af jer, der nogensinde har forsøgt at få en menneskelig følelse ud af kundeservice rep, ved du, at dette er nært nær et mirakel. Kunderne bliver ofte gjort til at føle, at en dårlig situation (muliggjort af virksomheden) er kundens problem, og ikke selskabets mulighed for at sikre sig, at deres kunde er tilfreds. Tammys svar var en åbenbaring. Her var en ung kvinde (jeg gættede at hun var i hende tidligt til midten af ​​tyverne) og forholdsvis ny på jobbet, og hun....pustede sig om sine kunder.
Mere i morgen


Video: Honest Airline Commercial


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com