Netflix CEO: 'I Messed Up'

{h1}

Netflix chef reed hastings kaster mere lys på hans virksomheds kontroversielle prisændringer. I processen afslørede han nogle interessante lektioner for småbiz-ejere.

Hvis du er en Netflix-kunde, vågnede du mandag til en email fra Netflix CEO Reed Hastings, der starter med en sætning, kan nogle ledere godt lide at udtale: "Jeg smadrede."

Notatet, som er en forkortet version af en corporate blog-post, som Hastings offentliggjorde søndag, fortsætter med at forklare den tidligere uforklarlige årsag til selskabets beslutning om at adskille prisplanerne for dets DVD-udlejning og video streaming-tjenester. Denne bevægelse, som effektivt forhøjede priserne for mange abonnenter uden nogen egentlig forklaring, har været vildt upopulært, og det har forårsaget kaos på selskabets aktiekurs.

Det viser sig, at Netflix beslutning om at adskille ydelserne var en forløber for virksomhedens planlagte flytning at splitte sig i to forskellige virksomheder, en strategi, som Hastings afslører i sin stilling. DVD forsendelsesdelen af ​​virksomheden bliver kendt som Qwikster, et navn, der menes at indebære "hurtig levering".

"I de sidste fem år har min største frygt hos Netflix været, at vi ikke ville gøre springet fra succes i dvd'er til succes i streaming", skriver Hastings. "De fleste virksomheder, der er gode til noget - ligesom AOL dialup eller Borders bookstores - bliver ikke store på nye ting, folk ønsker (streaming for os), fordi de er bange for at skade deres oprindelige forretning.

"Til sidst erkender disse virksomheder deres fejl i ikke at fokusere nok på den nye ting, og så kæmper virksomheden desperat og håbløst for at komme sig," fortsatte Hastings. "Virksomheder dør sjældent fra at flytte for hurtigt, og de dør ofte fra at bevæge sig for langsomt."

Hastings fortsætter med at bekræfte sin beslutning om at adskille de to virksomheder og bemærke, at dens dvd-udlejning og video-streaming virksomheder har meget forskellige omkostningsstrukturer. Hvad Hastings fik forkert, erkendte han, var ikke gennemsigtig.

Han erkendte, at han burde have formidlet begrundelsen bag virksomhedens udviklingsstrategi, da den lavede sine prisændringer for to måneder siden. Eller virksomheden skulle have afstået fra at ændre prisfastsættelsen, indtil den var klar til at annoncere beslutningen.

Der er flere lektioner, små virksomheder kan hente fra Netflix-prissammenligningen.

For det første, hvis din organisation har en fod i mursten og mørtel og onlineverdenen, er det en påmindelse om, at de bærer meget forskellige omkostningsstrukturer. I hans notat peger Hastings på det tryk, der har plaget AOL lige siden det krydsede linjen til print og sammenbruddet mellem online og "virkelige verden" boghandlere forretningsmodeller, der ødelagde grænser.

Virksomheder kan ikke undervurdere behovet for at styre disse forretningsområder separat, sagde han.

For det andet, vær retfærdig, i det omfang loven tillader det. Taget i sammenhæng er de prisforanstaltninger, som Netflix tog tidligere i år, mening. Jeg foreslår ikke, at kunderne vil lide beslutningen bedre nu, da de ved, hvorfor Netflix gjorde hvad det gjorde, men konteksten gør den negative reaktion lidt mindre visceral.

Endelig er Hastings 'beslutning om at påtage sig ansvaret for backlash direkte og undskylde taler mængder til Netflix-kunder. Ingen undtagen fyren øverst kunne håbe på at gøre ting rigtigt i dette tilfælde, så prøv ikke at delegere det ansvar, hvis din virksomhed står over for en lignende - grundlæggende - kundeserviceudfordring.

Hastings skrev: "Både Qwikster og Netflix holdene vil arbejde hårdt for at genvinde din tillid. Vi ved, at det ikke bliver natten over. Handlinger siger mere end ord. Men ord hjælper folk med at forstå handlinger. "


Netflix CEO: 'I Messed Up': messed

Heather Clancy er en prisvindende business journalist med en passion for små virksomheder, grøn teknologi og virksomhedernes bæredygtighedsproblemer. Hendes artikler er optrådt i Iværksætter, Fortune Small Business, Den Internationale Herald Tribune og New York Times. Følg hende på Twitter.


Video: How Netflix changed entertainment -- and where it's headed | Reed Hastings


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com