En nat i Atlanta Marriott Downtown Service Recovery Edition, del 2

{h1}

Dette er den tredje i en række indlæg om en kundeoplevelse, jeg havde på atlanta marriott downtown tidligere i ugen. Først indlæg her: en nat på marriott second post: en nat på marriott - service recovery edition. Som instruktøren sagde i filmen, cool hand luke, "hvad vi har her er manglende kommunikation." her er en mail fra general manager, som ankom i min in-box i morges.

Dette er den tredje i en række indlæg om en kundeoplevelse, jeg havde på Atlanta Marriott Downtown tidligere i ugen.

Først indlæg her: En nat på Atlanta Marriott Downtown

Anden post: En nat i Atlanta Marriott Downtown-Service Recovery Edition.

Som instruktøren sagde i filmen, Cool Hand Luke, "Hvad vi har her er manglende kommunikation."

Her er en mail fra general manager, som ankom i min in-box i morges. (Fed skrift min vægt.)


For det første vil jeg gerne undskylde, at du har haft ulejligheden ved at prøve at printe boardingkortet. Vores boardingpas computer er gratis, men i øjeblikket ude af drift på grund af et forbindelsesproblem. Det er årsagen til "Out of Order" -tegnet. Vores hensigt var at lede gæster på udkig efter at bruge denne service tilbage til receptionen, hvor vi tillader udskrivning fra skrivebordets computere gratis. Det viste naturligvis ikke dig i den retning, og i stedet leder dig til vores forretningscenter computere. Jeg undskylder for dette. På intet tidspunkt er det vores forsøg på at opkræve betaling for denne tjeneste eller vildlede vores gæster.

Vi vil erstatte skiltningen at forsøge at være mere klar i at lede vores gæster til receptionen for gratis service.

Hotellet er meget dedikeret til kundeservice, og vi føler, at dette er vores styrke. Baseret på det ville jeg være meget tilfreds, hvis du havde tid til at gå over resten af ​​dit ophold hos mig, så jeg kan sørge for at dit ophold var tilfredsstillende og behageligt. Du er velkommen til at kontakte mig via e-mail eller ved at ringe til min telefon på xxx-xxx-xxxx for yderligere diskussion om boarding pass-problemet og hele dit ophold.

Tak for din indsats og tid,

Med mine mest oprigtige undskyldninger,


Så det ser ud som om problemet var forårsaget af dårlig skiltning og et fattigt første svar fra kontorist på natskiftet.

Jeg komplimenterer GM for hans hurtige reaktion på problemet. Bemærk han redegjorde for de skridt, han ville tage for at forhindre situationen igen. Du kan bruge sin e-mail ovenfor som en skabelon til at nå frem til, hvor utilfredse kunderne er.

Jeg er glad for at vide, at boardingkortene ikke koster noget. Jeg er imponeret over de handlinger, der er taget af både kontorist på dagskiftet og af undskyldningen fra GM. De begge gjorde et effektivt arbejde med service recovery.

Nu, hvis vi bare kunne få firmaer til at droppe det gebyr for internetadgang i værelserne:-)


Video: Spinosaurus fishes for prey | Planet Dinosaur | BBC


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com