Online Kundeservice Basics

{h1}

Hvordan kan du tilbyde fremragende kundeservice online? Det er nemmere end du tror.

I en traditionel murstenmarmagasin kan han eller hun se sig om og finde nogen, hvis en kunde har brug for hjælp. I e-handel er det naturligvis ikke en mulighed. Så hvordan kan du give kundeservice som en del af din online salgserfaring? Det er nok lettere end du tror.

Der er flere måder at levere højkvalitets kundeservice med et minimum af arbejde.

Live chat
Live chat er nok den bedste mulighed for de fleste igangværende e-virksomheder. Det giver dig mulighed for at levere hjælp i realtid til mere end en kunde ad gangen. Ulempen er, at du eller dine medarbejdere har brug for personale til chatværktøjet. Sørg for, at dit websted tydeligt angiver, hvornår repræsentanter er til rådighed for at hjælpe. Når du har sat dine live chat timer, skal du gøre dit bedste for at holde fast ved dem.

Brug af et live chat-værktøj er meget ligesom instant messaging. Når du har installeret værktøjet på dit websted, kan kunderne blot klikke på et link for at kontakte dig straks. Normalt åbnes et lille browservindue, og du kan kommunikere med din kunde i realtid.

Ordresporing
Mange af de henvendelser, du modtager fra kunder, handler om status for deres ordrer. Automatisering af ordresporingsprocessen kan frigøre tid til at klare de mere presserende aspekter af din virksomhed.

Mange indkøbskurvprogrammer tilbyder integreret ordresporing, hvilket kan reducere mængden af ​​e-mail, du modtager fra kunder, der søger deres varer dramatisk.

Når du har afsendt en ordre, vil du markere den som afsendt og indtaste de relevante sporingsoplysninger i din indkøbskurv ansøgning. De fleste indkøbsvogne vil endda generere en automatisk emailbesked for at give kunden de relevante sporingsoplysninger. Hvis din vogn understøtter meddelelser, kan du indstille din vogn til at underrette kunden automatisk, når statusen for deres ordre ændres - fra ventende til afsendelse eller fra afsendt til levering - hvilket vil reducere mængden af ​​arbejde, du skal gøre.

Bare fordi din kunde modtager ordren betyder det ikke, at dit arbejde er færdigt. Enhver procentdel af varer vil altid blive beskadiget i forsendelsen, eller en kunde måtte muligvis bytte et produkt eller have anden bekymring. Gennemførelse af a support-billet proces kan yderligere strømline supportprocessen.

Support billet applikationer er ret simple: Kunder besøger dit websted, klik på et support link, og bliver bedt om at indsende deres ordreoplysninger. Støtteprogrammet sender dig oplysningerne, og du kan udarbejde dit svar. Dette system fungerer meget godt, hvis du har mange kunder. Når din kunde logger ind på supportområdet, modtager han eller hun dit svar sammen med de relevante retur- eller udvekslingsinstruktioner.

Telefon support
Hvis alt andet fejler, er der altid telefonen. Det kan være dyrt og tidskrævende at yde telefonsupport, men nogle gange er det den bedste måde at kommunikere med dine kunder på. Du kan muligvis hash ud i to eller tre minutter på telefonen, hvad det ville tage 10 e-mails at opnå.

Kunder sætter også pris på live telefon support, og det kan føje et personligt præg til din e-business. De fleste virksomheder har ikke råd til at levere 24-timers telefon support, så glem ikke at fremhæve dine telefon timer fremtrædende. Gentag disse timer på dit telefonsvarer eller telefonsvarer.

Kundesupport til onlinevirksomheder er ikke rigtig anderledes end traditionel forretningsstøtte. Så længe du tager vare på dine kunder, vil de fortsætte med at komme tilbage.

Sørg for at læse Top 10 kundeservicefejl og ti regler for god kundeservice for mere nyttige oplysninger.

I en traditionel murstenmarmagasin kan han eller hun se sig om og finde nogen, hvis en kunde har brug for hjælp. I e-handel er det naturligvis ikke en mulighed. Så hvordan kan du give kundeservice som en del af din online salgserfaring? Det er nok lettere end du tror.

Der er flere måder at levere højkvalitets kundeservice med et minimum af arbejde.

Live chat
Live chat er nok den bedste mulighed for de fleste igangværende e-virksomheder. Det giver dig mulighed for at levere hjælp i realtid til mere end en kunde ad gangen. Ulempen er, at du eller dine medarbejdere har brug for personale til chatværktøjet. Sørg for, at dit websted tydeligt angiver, hvornår repræsentanter er til rådighed for at hjælpe. Når du har sat dine live chat timer, skal du gøre dit bedste for at holde fast ved dem.

Brug af et live chat-værktøj er meget ligesom instant messaging. Når du har installeret værktøjet på dit websted, kan kunderne blot klikke på et link for at kontakte dig straks. Normalt åbnes et lille browservindue, og du kan kommunikere med din kunde i realtid.

Ordresporing
Mange af de henvendelser, du modtager fra kunder, handler om status for deres ordrer. Automatisering af ordresporingsprocessen kan frigøre tid til at klare de mere presserende aspekter af din virksomhed.

Mange indkøbskurvprogrammer tilbyder integreret ordresporing, hvilket kan reducere mængden af ​​e-mail, du modtager fra kunder, der søger deres varer dramatisk.

Når du har afsendt en ordre, vil du markere den som afsendt og indtaste de relevante sporingsoplysninger i din indkøbskurv ansøgning. De fleste indkøbsvogne vil endda generere en automatisk emailbesked for at give kunden de relevante sporingsoplysninger. Hvis din vogn understøtter meddelelser, kan du indstille din vogn til at underrette kunden automatisk, når statusen for deres ordre ændres - fra ventende til afsendelse eller fra afsendt til levering - hvilket vil reducere mængden af ​​arbejde, du skal gøre.

Bare fordi din kunde modtager ordren betyder det ikke, at dit arbejde er færdigt. Enhver procentdel af varer vil altid blive beskadiget i forsendelsen, eller en kunde måtte muligvis bytte et produkt eller have anden bekymring. Gennemførelse af a support-billet proces kan yderligere strømline supportprocessen.

Support billet applikationer er ret simple: Kunder besøger dit websted, klik på et support link, og bliver bedt om at indsende deres ordreoplysninger. Støtteprogrammet sender dig oplysningerne, og du kan udarbejde dit svar. Dette system fungerer meget godt, hvis du har mange kunder. Når din kunde logger ind på supportområdet, modtager han eller hun dit svar sammen med de relevante retur- eller udvekslingsinstruktioner.

Telefon support
Hvis alt andet fejler, er der altid telefonen. Det kan være dyrt og tidskrævende at yde telefonsupport, men nogle gange er det den bedste måde at kommunikere med dine kunder på. Du kan muligvis hash ud i to eller tre minutter på telefonen, hvad det ville tage 10 e-mails at opnå.

Kunder sætter også pris på live telefon support, og det kan føje et personligt præg til din e-business. De fleste virksomheder har ikke råd til at levere 24-timers telefon support, så glem ikke at fremhæve dine telefon timer fremtrædende. Gentag disse timer på dit telefonsvarer eller telefonsvarer.

Kundesupport til onlinevirksomheder er ikke rigtig anderledes end traditionel forretningsstøtte. Så længe du tager vare på dine kunder, vil de fortsætte med at komme tilbage.

Sørg for at læse Top 10 kundeservicefejl og ti regler for god kundeservice for mere nyttige oplysninger.


Video: Basic VPN Update | Support Online Games


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com