Operations - Træning for at skabe den ideelle butik medarbejder

{h1}

Jeg købte mit sidste tv omkring 12 år siden - det var de dage, da du havde brug for et brusebad efter at have forladt en god fyr eller circuit city butik - de brugte bilforhandlere savnede og slog over salget af ikke kun fjernsynet, men 15 tilføjede -ons inklusive den unødvendige 10 års ekstra garanti var nok til at få mig til ikke at købe et andet tv nogensinde (plus de vidste ikke hvad de talte om). Det handler kun om træningen. Fascineret af min fremragende best buy-oplevelse besøgte jeg tre af deres butikker og havde den samme store oplevelse hos dem alle. Og det kommer kun fra den kultur, som organisationen opererer under, og den uddanne

Jeg købte fladskærms-tv online den anden dag, hvor jeg søgte på en række websteder, kiggede på en flok mærker, gik til Consumer Reports osv. Selvfølgelig var det næste skridt at se produkterne live fordi online statistik og anmeldelser kan kun gøre så meget - det handler om hvordan billedet ser ud.

Jeg ledte ud til mine lokale elektronikforhandlere, som tilfældigvis var Best Buy og Circuit City. Jeg købte mit sidste tv omkring 12 år siden - det var de dage, da du havde brug for et brusebad efter at have forladt en god fyr eller Circuit City butik - de brugte bilforhandlere salivating og slobbering over salget af ikke kun fjernsynet, men 15 tilføjelser herunder den unødvendige 10 års ekstra garanti var nok til at få mig til ikke at købe et andet tv nogensinde (plus de vidste ikke, hvad de talte om).

Med disse erfaringer bag mig var jeg på vej til Best Buy og tjekket fjernsyn i det omfang, jeg søgte og begyndte at sammenligne billederne og priserne på de forskellige mærker. Jeg afviste hjælp fra butikspersonalet to gange... de syntes ivrige efter at hjælpe ligesom i fortiden, men det var anderledes end mine tidligere erfaringer. I stedet for at slumre syntes disse fyre virkelig interesseret i at hjælpe. Da den tredje fyr, der hedder MD, involverede mig, spurgte jeg sheepishly et spørgsmål om, hvilke mærker han kunne lide og hvorfor. Fyren ramte med et godt svar og forklarede hvorfor han bedre kunne lide visse mærker. Og det førte til et andet spørgsmål og en anden og en anden. Før jeg vidste det, downloadede MD al denne store info og hjalp mig med at finde et tv, som jeg fandt bedst til mine behov ud fra et billede, lyd, størrelse og prisperspektiv. Hvad en fantastisk oplevelse. Jeg købte ikke mit tv den dag, da jeg havde brug for at lave nogle målinger derhjemme. Men jeg ønskede at sikre, at MD fik salget, så jeg spurgte ham om et kort, og han svarede med en erklæring, der var den sødeste musik til mine ører - "Vi arbejder ikke på kommission, så nogen vil med glæde hjælpe dig. ”

Bevæbnet med alle mine oplysninger, ledte jeg til Circuit City for at se, hvad deres salgspersonale
anbefales. At gå ind i butikken blev opslået af billeder for 12 år siden... da jeg så på tv'er, begyndte hajerne at cirkulere med at føle et offer. Godt, måske var det ikke så slemt, men den hyrede hjælp havde lige ikke den samme knirkende rene, klare øje entusiasme for produkterne og kunderne, der købte dem.

DEN VIRKELIGE WORLD RETAILING TAKEAWAY
Det handler om træningen. Fascineret af min bedste køb oplevelse, jeg
besøgte tre af deres butikker og havde lignende oplevelser på alle
dem. Og det kommer kun fra den kultur, organisationen driver
under og den uddannelse de giver deres medarbejdere.

Træning er så vigtig og bør fokusere på tre områder:

1. Operationsuddannelse - hvordan arbejder du i kasseapparatet? Opret en bankindbetaling? Åbn butikken om morgenen og luk det om natten osv.?
2. Kundeservice uddannelse - hvordan hilser du dine kunder? Hvordan engagerer du dem? Hvordan giver du viden? Hvordan forlader du dem med et varigt indtryk?
3. Uddannelse af produkt og service - hvordan lærer dine medarbejdere om de produkter eller tjenester, de sælger? Hvad er nøgleattributterne for hvert mærke? Hvad er funktionerne og fordelene ved produkterne?

Nøglen er at fokusere på produkt og service viden uddannelse først. Uden det er medarbejderne ikke i stand til at engagere kunder og fungere på salget. Mange virksomheder sætter deres medarbejdere gennem streng træning forud for nogensinde at træde i fod på salget. Som små virksomhedsejere er chancerne, at du ikke har råd til det. Du kan dog oprette en træningsoversigt i hvert af de tre områder og vælge et emne i oversigten hver dag, som du eller et af dine medarbejdere vil træne medarbejdere på.


Video: Britney Spears -...Baby One More Time (Official Music Video)


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com