Tilbyder fremragende kundeservice i en servicebaseret industri

{h1}

At vide, hvad dine nichekunder ønsker og sikre, at dine medarbejdere er veluddannede, er de første skridt i retning af at imødekomme kundernes forventninger.

Hvis du kører en servicebaseret virksomhed, behøver du typisk ikke at bekymre sig om produktretur, men du skal stadig have kundeservice øverst på din prioritetsliste.

For en servicebaseret forretning er "salget" den udførte service, hvilket betyder at sikre, at den leverede service er til kundens ønske. Flere og flere servicevirksomheder finder det sværere at være alt for alle, og som et resultat forsøger at specialisere sig i tiltalende kunder på nichemarkeder. At vide, hvad dine nichekunder ønsker og sikre, at dine medarbejdere er veluddannede til at levere de tilbudte tjenester, er de første skridt mod succesfuldt at imødekomme kundernes forventninger.

Ifølge en nylig PricewaterhouseCoopers "Trendsetter Barometer" har fire femtedele af Amerikas hurtigst voksende virksomheder igangsat vigtige nye programmer rettet mod kundeudvidelse, kundeopbevaring og kunders rentabilitet. En betydelig procentdel af disse er servicebaserede virksomheder.

Giv svar

Tjenesteudbydere skal være veludstyrede med svar. F.eks. Overlader de mange leverandører, der sælger flybilletter og den hyppige mangel på kommunikation, jordansatte tab ved forsøget på at besvare forbrugernes spørgsmål. Det er dit ansvar at arme dine medarbejdere med viden, så de kan give klare og hjælpsomme svar.

Klarlægge

Hvis du køber en computer, og den ikke fungerer korrekt, kan du tage den tilbage til butikken og forklare, hvilke funktioner der ikke virker. Men hvis du ser en terapeut, og du ikke føler at han eller hun har været hjælpsom, hvordan kvantificerer du hvad "hjælpsom betyder? Servicevirksomheden kræver en mere præcis overensstemmelse mellem kundens definition af et problem og tjenesteudbyderens løsning. Med det for øje skal en kiropraktor f.eks. Bruge så meget tid til at forklare, hvorfor han eller hun mener, at en sådan behandling vil gavne patienten. Afklaring og forklaring spiller derfor en integreret rolle i kommunikationsprocessen mellem tjenesteudbydere og kunder eller patienter, fordi der typisk ingen vejledning er.

Træd tilbage

Når din nye computer ikke virker, har du at gøre med en funktionsfejl. Når en person udfører en tjeneste ikke gør et passende arbejde, er det der virkelig er ved at være individets færdigheder eller evner. En dårlig hårklipp sker ikke, fordi saksene ikke virker ordentligt. Tjenesteudbydere skal adskille sig fra deres arbejde for at løse problemerne korrekt og retfærdigt. Selvfølgelig er det ikke nemt, fordi folks egoer kan stå på spil. Selv om kunden sikkert kan være forkert, i erhvervslivet ved vi alle, at kunden altid skal have ret. I sager som disse kan det være nyttigt at komme tilbage fra situationen eller have en anden, som en leder, håndtere klager og problemer. Ved at bemyndige nogen til at overvåge sådanne klager og bekymringer, kan du aflevere tjenesteudbyderen fra kunden og give mere objektive løsninger.

Vurdere

Nøglen til god kundeservice, i enhver industri, vinder ikke en kamp, ​​men vinder krigen, især i et konkurrencedygtigt erhvervsklima.

For en udbyder er det typisk, hvad der står på spil når det kommer til kunderelationer, at bruge tid til at levere ydelser. Derfor skal serviceudbydere bestemme, hvor meget tid de har råd til i løbet af en måned eller et år at bruge for at opretholde løbende relationer. Når alt kommer til alt, skal serviceorienteret virksomhed (mere end nogen industri) følge 80-20 forretningsprincippet, hvorved 80 procent af deres forretning skal komme fra returkunder. Er en gratis frisør eller massage værd at opretholde et godt forhold til en kunde, der kan returnere hver måned i de kommende år? Den tid, der investeres i at pacificere en utilfreds kunde og genopbygge forretnings- / kundeforholdet kan være meget værdifuldt. En fri touch-up, mens du beskriver en bil, kan bringe bilens ejer tilbage i årene der kommer.

Igen er det alle et spørgsmål om at bestemme i forvejen, hvor meget tid du vil investere i kunderelationer. Husk, at det koster fem gange så meget at bringe i en ny kunde, som det kræver at holde en eksisterende glad.

Hvis du kører en servicebaseret virksomhed, behøver du typisk ikke at bekymre sig om produktretur, men du skal stadig have kundeservice øverst på din prioritetsliste.

For en servicebaseret forretning er "salget" den udførte service, hvilket betyder at sikre, at den leverede service er til kundens ønske. Flere og flere servicevirksomheder finder det sværere at være alt for alle, og som et resultat forsøger at specialisere sig i tiltalende kunder på nichemarkeder. At vide, hvad dine nichekunder ønsker og sikre, at dine medarbejdere er veluddannede til at levere de tilbudte tjenester, er de første skridt mod succesfuldt at imødekomme kundernes forventninger.

Ifølge en nylig PricewaterhouseCoopers "Trendsetter Barometer" har fire femtedele af Amerikas hurtigst voksende virksomheder igangsat vigtige nye programmer rettet mod kundeudvidelse, kundeopbevaring og kunders rentabilitet. En betydelig procentdel af disse er servicebaserede virksomheder.

Giv svar

Tjenesteudbydere skal være veludstyrede med svar. F.eks. Overlader de mange leverandører, der sælger flybilletter og den hyppige mangel på kommunikation, jordansatte tab ved forsøget på at besvare forbrugernes spørgsmål. Det er dit ansvar at arme dine medarbejdere med viden, så de kan give klare og hjælpsomme svar.

Klarlægge

Hvis du køber en computer, og den ikke fungerer korrekt, kan du tage den tilbage til butikken og forklare, hvilke funktioner der ikke virker. Men hvis du ser en terapeut, og du ikke føler at han eller hun har været hjælpsom, hvordan kvantificerer du hvad "hjælpsom betyder? Servicevirksomheden kræver en mere præcis overensstemmelse mellem kundens definition af et problem og tjenesteudbyderens løsning. Med det for øje skal en kiropraktor f.eks. Bruge så meget tid til at forklare, hvorfor han eller hun mener, at en sådan behandling vil gavne patienten. Afklaring og forklaring spiller derfor en integreret rolle i kommunikationsprocessen mellem tjenesteudbydere og kunder eller patienter, fordi der typisk ingen vejledning er.

Træd tilbage

Når din nye computer ikke virker, har du at gøre med en funktionsfejl. Når en person udfører en tjeneste ikke gør et passende arbejde, er det der virkelig er ved at være individets færdigheder eller evner. En dårlig hårklipp sker ikke, fordi saksene ikke virker ordentligt. Tjenesteudbydere skal adskille sig fra deres arbejde for at løse problemerne korrekt og retfærdigt. Selvfølgelig er det ikke nemt, fordi folks egoer kan stå på spil. Selv om kunden sikkert kan være forkert, i erhvervslivet ved vi alle, at kunden altid skal have ret. I sager som disse kan det være nyttigt at komme tilbage fra situationen eller have en anden, som en leder, håndtere klager og problemer. Ved at bemyndige nogen til at overvåge sådanne klager og bekymringer, kan du aflevere tjenesteudbyderen fra kunden og give mere objektive løsninger.

Vurdere

Nøglen til god kundeservice, i enhver industri, vinder ikke en kamp, ​​men vinder krigen, især i et konkurrencedygtigt erhvervsklima.

For en udbyder er det typisk, hvad der står på spil når det kommer til kunderelationer, at bruge tid til at levere ydelser. Derfor skal serviceudbydere bestemme, hvor meget tid de har råd til i løbet af en måned eller et år at bruge for at opretholde løbende relationer. Når alt kommer til alt, skal serviceorienteret virksomhed (mere end nogen industri) følge 80-20 forretningsprincippet, hvorved 80 procent af deres forretning skal komme fra returkunder. Er en gratis frisør eller massage værd at opretholde et godt forhold til en kunde, der kan returnere hver måned i de kommende år? Den tid, der investeres i at pacificere en utilfreds kunde og genopbygge forretnings- / kundeforholdet kan være meget værdifuldt. En fri touch-up, mens du beskriver en bil, kan bringe bilens ejer tilbage i årene der kommer.

Igen er det alle et spørgsmål om at bestemme i forvejen, hvor meget tid du vil investere i kunderelationer. Husk, at det koster fem gange så meget at bringe i en ny kunde, som det kræver at holde en eksisterende glad.

Hvis du kører en servicebaseret virksomhed, behøver du typisk ikke at bekymre sig om produktretur, men du skal stadig have kundeservice øverst på din prioritetsliste.

For en servicebaseret forretning er "salget" den udførte service, hvilket betyder at sikre, at den leverede service er til kundens ønske. Flere og flere servicevirksomheder finder det sværere at være alt for alle, og som et resultat forsøger at specialisere sig i tiltalende kunder på nichemarkeder. At vide, hvad dine nichekunder ønsker og sikre, at dine medarbejdere er veluddannede til at levere de tilbudte tjenester, er de første skridt mod succesfuldt at imødekomme kundernes forventninger.

Ifølge en nylig PricewaterhouseCoopers "Trendsetter Barometer" har fire femtedele af Amerikas hurtigst voksende virksomheder igangsat vigtige nye programmer rettet mod kundeudvidelse, kundeopbevaring og kunders rentabilitet. En betydelig procentdel af disse er servicebaserede virksomheder.

Giv svar

Tjenesteudbydere skal være veludstyrede med svar. F.eks. Overlader de mange leverandører, der sælger flybilletter og den hyppige mangel på kommunikation, jordansatte tab ved forsøget på at besvare forbrugernes spørgsmål. Det er dit ansvar at arme dine medarbejdere med viden, så de kan give klare og hjælpsomme svar.

Klarlægge

Hvis du køber en computer, og den ikke fungerer korrekt, kan du tage den tilbage til butikken og forklare, hvilke funktioner der ikke virker. Men hvis du ser en terapeut, og du ikke føler at han eller hun har været hjælpsom, hvordan kvantificerer du hvad "hjælpsom betyder? Servicevirksomheden kræver en mere præcis overensstemmelse mellem kundens definition af et problem og tjenesteudbyderens løsning. Med det for øje skal en kiropraktor f.eks. Bruge så meget tid til at forklare, hvorfor han eller hun mener, at en sådan behandling vil gavne patienten. Afklaring og forklaring spiller derfor en integreret rolle i kommunikationsprocessen mellem tjenesteudbydere og kunder eller patienter, fordi der typisk ingen vejledning er.

Træd tilbage

Når din nye computer ikke virker, har du at gøre med en funktionsfejl. Når en person udfører en tjeneste ikke gør et passende arbejde, er det der virkelig er ved at være individets færdigheder eller evner. En dårlig hårklipp sker ikke, fordi saksene ikke virker ordentligt. Tjenesteudbydere skal adskille sig fra deres arbejde for at løse problemerne korrekt og retfærdigt. Selvfølgelig er det ikke nemt, fordi folks egoer kan stå på spil. Selv om kunden sikkert kan være forkert, i erhvervslivet ved vi alle, at kunden altid skal have ret. I sager som disse kan det være nyttigt at komme tilbage fra situationen eller have en anden, som en leder, håndtere klager og problemer. Ved at bemyndige nogen til at overvåge sådanne klager og bekymringer, kan du aflevere tjenesteudbyderen fra kunden og give mere objektive løsninger.

Vurdere

Nøglen til god kundeservice, i enhver industri, vinder ikke en kamp, ​​men vinder krigen, især i et konkurrencedygtigt erhvervsklima.

For en udbyder er det typisk, hvad der står på spil når det kommer til kunderelationer, at bruge tid til at levere ydelser. Derfor skal serviceudbydere bestemme, hvor meget tid de har råd til i løbet af en måned eller et år at bruge for at opretholde løbende relationer. Når alt kommer til alt, skal serviceorienteret virksomhed (mere end nogen industri) følge 80-20 forretningsprincippet, hvorved 80 procent af deres forretning skal komme fra returkunder. Er en gratis frisør eller massage værd at opretholde et godt forhold til en kunde, der kan returnere hver måned i de kommende år? Den tid, der investeres i at pacificere en utilfreds kunde og genopbygge forretnings- / kundeforholdet kan være meget værdifuldt. En fri touch-up, mens du beskriver en bil, kan bringe bilens ejer tilbage i årene der kommer.

Igen er det alle et spørgsmål om at bestemme i forvejen, hvor meget tid du vil investere i kunderelationer. Husk, at det koster fem gange så meget at bringe i en ny kunde, som det kræver at holde en eksisterende glad.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com