Sperry, Hutchinson, og hotellet, del II

{h1}

Husk i sperry, hutchinson og hotel, del i bemærkede vi, at da alle større flyselskaber nu byder på hyppige flyer miles, og da ingen af ​​disse flyselskaber tør at fjerne deres hyppige flyer-program, bliver de effektivt fanget i en "holde op med joneses "marketing program, der ikke fremmer loyalitet. Hyppige flyer-programmer fører ikke kun til yderligere fremtidige salg, men skaber ikke engang yderligere nuværende salg. Vi sluttede sperry, hutchinson og hotel, del i med et løfte om chucks personlige hotelhistorie og stillede dette spørgsmål: kan du købe kundeloyalitet? Lad os starte med hotelhistorien. Jeg har forretning i austin hvert par mån

Vi sluttede Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I med et løfte om Chucks personlige hotelhistorie og stillede dette spørgsmål: Kan du købe kundeloyalitet?

Lad os starte med hotelhistorien.

Jeg har forretning i Austin hvert par måneder. For et par år siden begyndte jeg at bo på et hotel på South Interstate 35. Det var praktisk. Personalet var altid rart. Og de havde gratis, høj hastighed trådløst.

Nu havde deres trådløse problemer problemer. På et tidspunkt var jeg nødt til at forklare for natrevisoren, hvordan man re-initialiserer routeren. Men som sagt var folket hyggeligt, og det var tæt på de steder, jeg skulle være.

Som jeg tjekket ud i slutningen af ​​mit tredje ophold, overlod desk clerk mig et punch kort med tre af tolv slag allerede markeret for de tre nætter jeg havde været gæst denne tur. Han fortalte mig, at de gennemførte et nyt loyalitetsprogram, og forklarede, at efter tolv betalte nætter var den trettende fri.

Husk, kortet var ikke en faktor, da jeg besluttede at blive. Jeg var tilfreds med mine tidligere besøg, og ville have valgt dette hotel igen alligevel.

Men der er noget magtfulde om ordet "fri".

Jeg holdt kortet.

Sidste måned ved afslutningen af ​​en anden Austin tur kørte chefen på vagt min Visa, trykte kvitteringen og informerede mig om, at siden jeg bookede dette ophold online kunne de ikke slå mit kort.

Jeg sværger, indtil kort tid havde kortet haft en mindre konsekvens, men hun tog væk mine slag. Jeg blev indigneret. Jeg informerede hende om, at jeg havde booket online hver gang jeg opholdt sig på hendes hotel. Jeg spekulerede på, hvorfor det aldrig havde været et problem i løbet af tre år.

Hun fortalte mig, at det var "politik".

Jeg forstår, at jeg er smålig. Jeg ved, at dette er en følelsesmæssig reaktion, snarere end en logisk. Men sandfærdigt føler jeg, at jeg har været forkert. Og så meget som jeg kunne tænke, at jeg overholder rent følelsesmæssige beslutninger, indtil jeg får undskyldning (og mine tre slag), er der en fremragende chance for, at jeg vil lede efter et nyt hotel til min næste tur til austin

Loyalitetsprogram? Jeg havde valgt hotellet, før de selv startede deres loyalitetsprogram. Jeg har valget uden yderligere incitamenter.

Hotelincitamenter er almindelige. De spænder fra gratis kontinental morgenmad til køleskabe på værelset. Og når disse incitamenter er blevet tilbudt, bliver de en del af forhandlingerne. De var hvad hotellet var villigt til at tilbyde for at få din virksomhed, og hvad du kan forvente dem at levere, når du accepterer deres tilbud.

Overvej et par af hotellets hotelkonkurrenter.

Motel 6 tilbyder et rent og komfortabelt værelse med gratis farve-tv og gratis lokale opkald.

AmeriSuites lover at hvert værelse bliver en suite. De forpligter sig til en mikrobølgeovn og køleskab i hvert værelse, højhastigheds internetadgang, gratis varm morgenmad og tilgængelige mødelokaler.

Hvis du accepterer Motel 6 tilbudet, vil du ikke forvente en mikrobølgeovn og køleskab, eller højhastigheds internet eller varm morgenmad. Du vil ikke engang forvente at finde en hårtørrer eller clockradio. Vil det skuffe dig? Sikkert ikke. Motel 6 lovede aldrig disse faciliteter.

Men da de lovede tv og telefon, kan du med rette mærke, at du ikke modtog alt hvad du var blevet lovet, hvis du checkede ind og ikke fandt dem. (Oversættelse: "Jeg er blevet snydt.")

Husk i Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I vi bemærkede, at da alle større flyselskaber nu byder på hyppige flyer miles, og da ingen af ​​disse flyselskaber tør at fjerne deres hyppige flyer-program, er de effektivt fanget i et "holde op med Joneses" -markedsføringsprogrammet, der ikke fremmer loyalitet.

Hyppige flyer-programmer fører ikke kun til yderligere fremtidige salg, men skaber ikke engang yderligere nuværende salg.

Gør der nogen loyalitetsprogrammer?

Måske. Hvordan skal vi definere "loyalitet?" På det tidspunkt har vi elimineret følelser og hengivenhed over for familie eller suveræn, efterlader ordbogen os "trofasthed over for forpligtelser eller forpligtelser".

Humm. Er en kunde nogensinde forpligtet til at handle med os? Måske er loyalitet det forkerte udtryk.

De oprindelige loyalitetsprogrammer gjorde hvad de skulle have. De belønnede selskabets bedste kunder for fortsat at drive forretning med virksomheden.

Sperry og Hutchinson's Green Stamps belønnede kontantbetalinger. Jo større betaling er, desto større belønning. Hyppige flyerprogrammer belønnede oprindeligt flyselskabets mest rentable forretningsrejsende for at flyve det pågældende flyselskab.

Men så snart programmer som disse bliver almindelige, adskiller de ikke længere din forretning. De tiltrækker ikke længere dine mest rentable kunder. I stedet giver de dine mindst rentable kunder mulighed for at sælge dine mindst rentable tjenester. De bliver bare en anden omkostning for at drive forretning. Og tag ikke fejl; loyalitetsprogrammer koster meget at vedligeholde.

Hotellet i min historie opdagede deres loyalitetsprogram dræbt rentabilitet, når det blev kombineret med andre tilbud (i dette tilfælde on-line rabatter). De løst for deres dårlige planlægning ved at nægte at ære aftalen. Jeg lover, det koster dem mere end et frit værelse natten et eller andet sted ned ad køen. Jeg kan ikke være den eneste person, der bøger online.

Hvis vi ikke kalder det et loyalitetsprogram, kan vi stadig holde vores bedste kunder at vælge at gøre forretninger med os?

Ja vi kan. Nogle er komplicerede og kræver forpligtelser til teknologi. Nogle er utroligt enkle, og du burde gøre dem alligevel.

Vi undersøger disse løsninger i den endelige rate af Sperry, Hutchinson, og hotellet.

Vi sluttede Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I med et løfte om Chucks personlige hotelhistorie og stillede dette spørgsmål: Kan du købe kundeloyalitet?

Lad os starte med hotelhistorien.

Jeg har forretning i Austin hvert par måneder. For et par år siden begyndte jeg at bo på et hotel på South Interstate 35. Det var praktisk. Personalet var altid rart. Og de havde gratis, høj hastighed trådløst.

Nu havde deres trådløse problemer problemer. På et tidspunkt var jeg nødt til at forklare for natrevisoren, hvordan man re-initialiserer routeren. Men som sagt var folket hyggeligt, og det var tæt på de steder, jeg skulle være.

Som jeg tjekket ud i slutningen af ​​mit tredje ophold, overlod desk clerk mig et punch kort med tre af tolv slag allerede markeret for de tre nætter jeg havde været gæst denne tur. Han fortalte mig, at de gennemførte et nyt loyalitetsprogram, og forklarede, at efter tolv betalte nætter var den trettende fri.

Husk, kortet var ikke en faktor, da jeg besluttede at blive. Jeg var tilfreds med mine tidligere besøg, og ville have valgt dette hotel igen alligevel.

Men der er noget magtfulde om ordet "fri".

Jeg holdt kortet.

Sidste måned ved afslutningen af ​​en anden Austin tur kørte chefen på vagt min Visa, trykte kvitteringen og informerede mig om, at siden jeg bookede dette ophold online kunne de ikke slå mit kort.

Jeg sværger, indtil kort tid havde kortet haft en mindre konsekvens, men hun tog væk mine slag. Jeg blev indigneret. Jeg informerede hende om, at jeg havde booket online hver gang jeg opholdt sig på hendes hotel. Jeg spekulerede på, hvorfor det aldrig havde været et problem i løbet af tre år.

Hun fortalte mig, at det var "politik".

Jeg forstår, at jeg er smålig. Jeg ved, at dette er en følelsesmæssig reaktion, snarere end en logisk. Men sandfærdigt føler jeg, at jeg har været forkert. Og så meget som jeg kunne tænke, at jeg overholder rent følelsesmæssige beslutninger, indtil jeg får undskyldning (og mine tre slag), er der en fremragende chance for, at jeg vil lede efter et nyt hotel til min næste tur til austin

Loyalitetsprogram? Jeg havde valgt hotellet, før de selv startede deres loyalitetsprogram. Jeg har valget uden yderligere incitamenter.

Hotelincitamenter er almindelige. De spænder fra gratis kontinental morgenmad til køleskabe på værelset. Og når disse incitamenter er blevet tilbudt, bliver de en del af forhandlingerne. De var hvad hotellet var villigt til at tilbyde for at få din virksomhed, og hvad du kan forvente dem at levere, når du accepterer deres tilbud.

Overvej et par af hotellets hotelkonkurrenter.

Motel 6 tilbyder et rent og komfortabelt værelse med gratis farve-tv og gratis lokale opkald.

AmeriSuites lover at hvert værelse bliver en suite. De forpligter sig til en mikrobølgeovn og køleskab i hvert værelse, højhastigheds internetadgang, gratis varm morgenmad og tilgængelige mødelokaler.

Hvis du accepterer Motel 6 tilbudet, vil du ikke forvente en mikrobølgeovn og køleskab, eller højhastigheds internet eller varm morgenmad. Du vil ikke engang forvente at finde en hårtørrer eller clockradio. Vil det skuffe dig? Sikkert ikke. Motel 6 lovede aldrig disse faciliteter.

Men da de lovede tv og telefon, kan du med rette mærke, at du ikke modtog alt hvad du var blevet lovet, hvis du checkede ind og ikke fandt dem. (Oversættelse: "Jeg er blevet snydt.")

Husk i Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I vi bemærkede, at da alle større flyselskaber nu byder på hyppige flyer miles, og da ingen af ​​disse flyselskaber tør at fjerne deres hyppige flyer-program, er de effektivt fanget i et "holde op med Joneses" -markedsføringsprogrammet, der ikke fremmer loyalitet.

Hyppige flyer-programmer fører ikke kun til yderligere fremtidige salg, men skaber ikke engang yderligere nuværende salg.

Gør der nogen loyalitetsprogrammer?

Måske. Hvordan skal vi definere "loyalitet?" På det tidspunkt har vi elimineret følelser og hengivenhed over for familie eller suveræn, efterlader ordbogen os "trofasthed over for forpligtelser eller forpligtelser".

Humm. Er en kunde nogensinde forpligtet til at handle med os? Måske er loyalitet det forkerte udtryk.

De oprindelige loyalitetsprogrammer gjorde hvad de skulle have. De belønnede selskabets bedste kunder for fortsat at drive forretning med virksomheden.

Sperry og Hutchinson's Green Stamps belønnede kontantbetalinger. Jo større betaling er, desto større belønning. Hyppige flyerprogrammer belønnede oprindeligt flyselskabets mest rentable forretningsrejsende for at flyve det pågældende flyselskab.

Men så snart programmer som disse bliver almindelige, adskiller de ikke længere din forretning. De tiltrækker ikke længere dine mest rentable kunder. I stedet giver de dine mindst rentable kunder mulighed for at sælge dine mindst rentable tjenester. De bliver bare en anden omkostning for at drive forretning. Og tag ikke fejl; loyalitetsprogrammer koster meget at vedligeholde.

Hotellet i min historie opdagede deres loyalitetsprogram dræbt rentabilitet, når det blev kombineret med andre tilbud (i dette tilfælde on-line rabatter). De løst for deres dårlige planlægning ved at nægte at ære aftalen. Jeg lover, det koster dem mere end et frit værelse natten et eller andet sted ned ad køen. Jeg kan ikke være den eneste person, der bøger online.

Hvis vi ikke kalder det et loyalitetsprogram, kan vi stadig holde vores bedste kunder at vælge at gøre forretninger med os?

Ja vi kan. Nogle er komplicerede og kræver forpligtelser til teknologi. Nogle er utroligt enkle, og du burde gøre dem alligevel.

Vi undersøger disse løsninger i den endelige rate af Sperry, Hutchinson, og hotellet.

Vi sluttede Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I med et løfte om Chucks personlige hotelhistorie og stillede dette spørgsmål: Kan du købe kundeloyalitet?

Lad os starte med hotelhistorien.

Jeg har forretning i Austin hvert par måneder. For et par år siden begyndte jeg at bo på et hotel på South Interstate 35. Det var praktisk. Personalet var altid rart. Og de havde gratis, høj hastighed trådløst.

Nu havde deres trådløse problemer problemer. På et tidspunkt var jeg nødt til at forklare for natrevisoren, hvordan man re-initialiserer routeren. Men som sagt var folket hyggeligt, og det var tæt på de steder, jeg skulle være.

Som jeg tjekket ud i slutningen af ​​mit tredje ophold, overlod desk clerk mig et punch kort med tre af tolv slag allerede markeret for de tre nætter jeg havde været gæst denne tur. Han fortalte mig, at de gennemførte et nyt loyalitetsprogram, og forklarede, at efter tolv betalte nætter var den trettende fri.

Husk, kortet var ikke en faktor, da jeg besluttede at blive. Jeg var tilfreds med mine tidligere besøg, og ville have valgt dette hotel igen alligevel.

Men der er noget magtfulde om ordet "fri".

Jeg holdt kortet.

Sidste måned ved afslutningen af ​​en anden Austin tur kørte chefen på vagt min Visa, trykte kvitteringen og informerede mig om, at siden jeg bookede dette ophold online kunne de ikke slå mit kort.

Jeg sværger, indtil kort tid havde kortet haft en mindre konsekvens, men hun tog væk mine slag. Jeg blev indigneret. Jeg informerede hende om, at jeg havde booket online hver gang jeg opholdt sig på hendes hotel. Jeg spekulerede på, hvorfor det aldrig havde været et problem i løbet af tre år.

Hun fortalte mig, at det var "politik".

Jeg forstår, at jeg er smålig. Jeg ved, at dette er en følelsesmæssig reaktion, snarere end en logisk. Men sandfærdigt føler jeg, at jeg har været forkert. Og så meget som jeg kunne tænke, at jeg overholder rent følelsesmæssige beslutninger, indtil jeg får undskyldning (og mine tre slag), er der en fremragende chance for, at jeg vil lede efter et nyt hotel til min næste tur til austin

Loyalitetsprogram? Jeg havde valgt hotellet, før de selv startede deres loyalitetsprogram. Jeg har valget uden yderligere incitamenter.

Hotelincitamenter er almindelige. De spænder fra gratis kontinental morgenmad til køleskabe på værelset. Og når disse incitamenter er blevet tilbudt, bliver de en del af forhandlingerne. De var hvad hotellet var villigt til at tilbyde for at få din virksomhed, og hvad du kan forvente dem at levere, når du accepterer deres tilbud.

Overvej et par af hotellets hotelkonkurrenter.

Motel 6 tilbyder et rent og komfortabelt værelse med gratis farve-tv og gratis lokale opkald.

AmeriSuites lover at hvert værelse bliver en suite. De forpligter sig til en mikrobølgeovn og køleskab i hvert værelse, højhastigheds internetadgang, gratis varm morgenmad og tilgængelige mødelokaler.

Hvis du accepterer Motel 6 tilbudet, vil du ikke forvente en mikrobølgeovn og køleskab, eller højhastigheds internet eller varm morgenmad. Du vil ikke engang forvente at finde en hårtørrer eller clockradio. Vil det skuffe dig? Sikkert ikke. Motel 6 lovede aldrig disse faciliteter.

Men da de lovede tv og telefon, kan du med rette mærke, at du ikke modtog alt hvad du var blevet lovet, hvis du checkede ind og ikke fandt dem. (Oversættelse: "Jeg er blevet snydt.")

Husk i Sperry, Hutchinson, og hotellet, del I vi bemærkede, at da alle større flyselskaber nu byder på hyppige flyer miles, og da ingen af ​​disse flyselskaber tør at fjerne deres hyppige flyer-program, er de effektivt fanget i et "holde op med Joneses" -markedsføringsprogrammet, der ikke fremmer loyalitet.

Hyppige flyer-programmer fører ikke kun til yderligere fremtidige salg, men skaber ikke engang yderligere nuværende salg.

Gør der nogen loyalitetsprogrammer?

Måske. Hvordan skal vi definere "loyalitet?" På det tidspunkt har vi elimineret følelser og hengivenhed over for familie eller suveræn, efterlader ordbogen os "trofasthed over for forpligtelser eller forpligtelser".

Humm. Er en kunde nogensinde forpligtet til at handle med os? Måske er loyalitet det forkerte udtryk.

De oprindelige loyalitetsprogrammer gjorde hvad de skulle have. De belønnede selskabets bedste kunder for fortsat at drive forretning med virksomheden.

Sperry og Hutchinson's Green Stamps belønnede kontantbetalinger. Jo større betaling er, desto større belønning. Hyppige flyerprogrammer belønnede oprindeligt flyselskabets mest rentable forretningsrejsende for at flyve det pågældende flyselskab.

Men så snart programmer som disse bliver almindelige, adskiller de ikke længere din forretning. De tiltrækker ikke længere dine mest rentable kunder. I stedet giver de dine mindst rentable kunder mulighed for at sælge dine mindst rentable tjenester. De bliver bare en anden omkostning for at drive forretning. Og tag ikke fejl; loyalitetsprogrammer koster meget at vedligeholde.

Hotellet i min historie opdagede deres loyalitetsprogram dræbt rentabilitet, når det blev kombineret med andre tilbud (i dette tilfælde on-line rabatter). De løst for deres dårlige planlægning ved at nægte at ære aftalen. Jeg lover, det koster dem mere end et frit værelse natten et eller andet sted ned ad køen. Jeg kan ikke være den eneste person, der bøger online.

Hvis vi ikke kalder det et loyalitetsprogram, kan vi stadig holde vores bedste kunder at vælge at gøre forretninger med os?

Ja vi kan. Nogle er komplicerede og kræver forpligtelser til teknologi. Nogle er utroligt enkle, og du burde gøre dem alligevel.

Vi undersøger disse løsninger i den endelige rate af Sperry, Hutchinson, og hotellet.


Video: How to Load a Car onto a U-Haul Tow Dolly


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com