Succes @ Starbucks

{h1}

Forstå betydningen af ​​ikke-verbal kommunikation

På den seneste amerikanske sammenslutning af små virksomheder og iværksætterkonference præsenterede jeg en rollespil, som jeg bruger med studerende, der hedder Success @ Starbucks. Mange hjemme-baserede iværksættere vil møde potentielle leverandører eller kunder på Starbucks eller lignende steder, så jeg viste iværksætterprofessorer i fremmøde, hvordan de kunne få eleverne ud af klasseværelset og replikere en oplevelse i virkeligheden.

Det primære læringsresultat er at vise eleverne, hvordan man reagerer på ikke-verbale tegn. Du har måske hørt eller læst, at 93% af al menneskelig kommunikation er ikke-verbal. Denne statistik diskuteres varmt i det videnskabelige samfund, og er sandsynligvis ikke korrekt. Jeg har set studier, der placerer procentdelen fra 55-80%. Som med alle data skal du se nærmere på metodernes og pålideligheden af ​​undersøgelsen. Selvom vi måske ikke kender den nøjagtige procentdel, ville alle være enige om, at ikke-verbal kommunikation spiller en stor rolle i erhvervslivet. Når du bliver opmærksom på kroppssprog, kan du fortolke, hvad folk fortæller dig, når de ikke taler et ord. Folk kommunikerer 24/7 365 dage om året. Selv når folk sover, kommunikerer de, er de ikke? De kommunikerer ikke-mundtligt, de sover.

Potentielle kunder kommunikerer gennem et møde, både verbalt og ikke-verbalt. Vær opmærksom på, at de nogle gange vil give dig blandede signaler. Du skal have selvtillid i disse situationer og ikke blive modløs. For eksempel, hvis du har lyst til en præsentation, går det godt, men læg mærke til, at en køber begynder at give negative signaler, som f.eks. Foldning af hendes arme, rystende på hovedet osv., Må ikke smides væk. Køberen er nok ikke engang bevidst om hendes kropssprog. Hendes bevægelser er fysiske manifestationer af hendes tankeproces. Få glæde når du får disse tegn, fordi køberen fortæller dig, ikke verbalt selvfølgelig, at du skal skifte gear og ændre din tilgang. Når du læser hendes kropssprog som positivt, og hun accepterer dit værdipapir, har du selvsikkerheden på det tidspunkt at bede om virksomheden.

Som lærer lægger jeg stor vægt på kropssprog. Studerende fortæller mig langt mere med deres krop end de gør med deres ord. Jeg kan fortælle med den måde en studerende ser på mig, hvis de forstår begreberne. Jeg kan fortælle, om de er opmærksomme, forvirrede, irriteret eller frustrerede alle inden for et sekund. Ligeledes kan jeg formidle en besked til studerende uden at sige et ord. Et udvidet udseende kan faktisk være mere effektivt end at sige "du skal være opmærksom".

Du vil kunne gøre det samme i din iværksætter karriere. Du kan måske allerede gøre det, og det bliver lettere med praksis. Husk at fortolke kundens kropssprog for at indikere, hvornår du skal stoppe med at sælge, er lige så vigtig som at vide, hvornår du skal begynde at sælge. Salg er ikke synonymt med at tale. Salg indebærer langt mere lytte- og observationsfærdigheder end det gør verbale færdigheder. Jo mere du taler, desto mere sandsynligt vil du tale dig ud af et salg. Få tillid til at tale kun så meget som nødvendigt, og brug mere tid på at lytte og observere.

Hvis du er en erhvervsuddanner, der er interesseret i at bruge succes @ Starbucks øvelsen i din klasse, kan du klikke her for en video tutorial.


Video: The Secret to Starbucks Success


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com