Til dig de kan være forklaringer; Til kunderne er de undskyldninger

{h1}

Fred reichheld, forfatter af the ultimate question, poster om to seneste af kundefeedback. Den første er den "værste praksis", hvor en hotel general manager kun tilbydes forklaringer. Bemærk: det kan være en forklaring til dig, vores kunder opfatter det som en undskyldning. Når du, ejeren / lederen forsøger at retfærdiggøre kundeservice, der ikke opfylder mine forventninger som kunde, vil du ikke bare miste min forretning, men du risikerer at oprette negativ mund til reklame. På den anden side, når du undskylder og tilbyder at rette op på situationen, kan du bare styrke kundeloyaliteten og dermed sikre min fremtidige forretning og skabe et po

Fred Reichheld, forfatter af The Ultimate Question, stiller om to nylige eksempler på kundefeedback. Den første er den "værste praksis", hvor en hotel general manager kun tilbydes forklaringer.

Bemærk: Det kan være en forklaring til dig, vores kunder opfatter det som en undskyldning.

Når du, ejeren / lederen forsøger at retfærdiggøre kundeservice, der ikke opfylder mine forventninger som kunde, vil du ikke bare miste min forretning, men du risikerer at oprette negativ mund til reklame.

På den anden side, når du undskylder og tilbyder at rette op på situationen, kan du bare styrke kundeloyaliteten og dermed sikre min fremtidige forretning og skabe et positivt mund til mund. Se Freds andet eksempel.

Jeg har engang hørt en kardiolog at stille sine plejepersonale spørgsmålstegn ved, hvordan de behandlede patientens behandling. Han prefaced hans bemærkninger med, "Jeg ønsker ikke forklaringer, jeg vil bare have svar."

Vi kunder føler på samme måde. Jeg vil ikke høre om dit dyre telefonsystem eller det faktum, at du bliver nødt til at tage en $ 160 markdown på den defekte vare, du solgte mig (især når jeg tidligere har brugt mere end $ 5000 i din butik). Jeg ønsker en undskyldning og et tilbud om at gøre det rigtigt.

Sidste sommer holdt vi på en motel, som min familie regelmæssigt besøger hvert år på vores tur for at se mine forældre i Georgien. Der var flere problemer med værelset. Da jeg skrev til deres corporate office for at klage, fik jeg en øjeblikkelig undskyldning og en restitution fra motels general manager. Han bad om at give ham en chance. Hans handlinger stoppede enhver negativ ord i mund, jeg måske havde sagt i sine spor. Helt ærligt var jeg imponeret over hans hurtighed og de handlinger, han tog.

Havde jeg ikke hørt noget eller fået undskyldninger, ville jeg aldrig have været der igen, og jeg ville have gået ud af min måde for at advare folk fra at bo der, hvis de bad mig om henvisning.

Læs Freds post. Vær som Chick Fil-A manager, ikke hotel manager. Uanset hvilket eksempel du følger, vil dit fremtidige salg blive påvirket. Det er op til dig, om denne indvirkning er positiv eller negativ.

Hilsen,

Glenn

Fred Reichheld, forfatter af The Ultimate Question, stiller om to nylige eksempler på kundefeedback. Den første er den "værste praksis", hvor en hotel general manager kun tilbydes forklaringer.

Bemærk: Det kan være en forklaring til dig, vores kunder opfatter det som en undskyldning.

Når du, ejeren / lederen forsøger at retfærdiggøre kundeservice, der ikke opfylder mine forventninger som kunde, vil du ikke bare miste min forretning, men du risikerer at oprette negativ mund til reklame.

På den anden side, når du undskylder og tilbyder at rette op på situationen, kan du bare styrke kundeloyaliteten og dermed sikre min fremtidige forretning og skabe et positivt mund til mund. Se Freds andet eksempel.

Jeg har engang hørt en kardiolog at stille sine plejepersonale spørgsmålstegn ved, hvordan de behandlede patientens behandling. Han prefaced hans bemærkninger med, "Jeg ønsker ikke forklaringer, jeg vil bare have svar."

Vi kunder føler på samme måde. Jeg vil ikke høre om dit dyre telefonsystem eller det faktum, at du bliver nødt til at tage en $ 160 markdown på den defekte vare, du solgte mig (især når jeg tidligere har brugt mere end $ 5000 i din butik). Jeg ønsker en undskyldning og et tilbud om at gøre det rigtigt.

Sidste sommer holdt vi på en motel, som min familie regelmæssigt besøger hvert år på vores tur for at se mine forældre i Georgien. Der var flere problemer med værelset. Da jeg skrev til deres corporate office for at klage, fik jeg en øjeblikkelig undskyldning og en restitution fra motels general manager. Han bad om at give ham en chance. Hans handlinger stoppede enhver negativ ord i mund, jeg måske havde sagt i sine spor. Helt ærligt var jeg imponeret over hans hurtighed og de handlinger, han tog.

Havde jeg ikke hørt noget eller fået undskyldninger, ville jeg aldrig have været der igen, og jeg ville have gået ud af min måde for at advare folk fra at bo der, hvis de bad mig om henvisning.

Læs Freds post. Vær som Chick Fil-A manager, ikke hotel manager. Uanset hvilket eksempel du følger, vil dit fremtidige salg blive påvirket. Det er op til dig, om denne indvirkning er positiv eller negativ.

Hilsen,

Glenn


Video: Her er forklaringen på du skal blive ved når du oplever modgang


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com